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onedirect.de hatte nach Stornierung der Bestellung umgehend erstattet

onedirect.de hatte nach Stornierung der Bestellung umgehend erstattet.

Herr Michael Z. schrieb uns am 13.08.2020:
Betreff: Rückvergütung einer stornierten Bestellung erfolgt nicht
Kunden-oder Vertragsnummer: WG 5263231
Internetseite: onedirect.de/
Nachrichtentext:
Am 18. Mai 2020 habe ich bei der Firma onedirect.de ein Produkt bestellt und den Stand der Bestellung regelmässig auf der Webseite kontrolliert. Nach ca. 2 Monaten und nachdem das Produkt nicht geliefert wurde, auf der Webseite jedoch die Bestellung immer noch mit Status „in Bearbeitung“ versehen ist, habe ich per Mail nachhakt. Es wurde mit mitgeteilt, die Bestellung sei noch am selben Tag storniert und das Geld auf die Kreditkarte zurücküberwiesen worden. Ich kann aber auf meiner Kreditkarte keinen Zahlungseingang finden. Nach telefonischer Kontaktaufnahme der angegebenen Nummer hat man mir mitgeteilt, man werde sich darum kümmern bzw. meine Anfrage weiterleiten. Kurz darauf rief mich eine Dame an, die den Fall nochmal aufgenommen hat und versprach, sich wieder zu melden. Nichts ist geschehen. Jetzt habe ich nochmal per Mail geschrieben, um Bestätigung der Rückzahlung gebeten und gleichzeitig angekündigt, dass ich mir rechtliche Schritte vorbehalte und den Konsumentenschutz über die Geschäftspraktiken informieren werde. Das tue ich jetzt hiermit in der Hoffnung, dass Sie helfen können.
Nummer:
WG 5263231

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 14.08.2020 an [email protected], Herrn Emmanuel Stern (Geschäftsführer), weiter und erhielt am 14.08.2020 die nachstehende Antwort:
Guten Tag Herr Matthies
Anbei senden wir Ihnen den Beleg der stornierten Zahlung.
Die Zahlung wurde storniert und nicht bei uns verbucht.
Herr Z. müsste sich mit seinem Kreditinstitut in Verbindung setzen, mit der Referenz finden die dann auch den Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr OneDirect Vertriebsteam

Herr Michael Z. schrieb uns am 15.08.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
danke für die sehr hilfreiche und schnelle Intervention. Immerhin habe ich jetzt nach langer Zeit einen Beleg und kann bei der Kreditkarte jetzt weiter nachhaken, was da passiert ist. Es ist sehr wichtig, dass es Institutionen wie Ihre gibt, sonst hat der einzelne Verbraucher oft keinerlei Druckmittel.
Mit herzlichen Grüssen; michael Z.

Herr Michael Z. schrieb erneut am 25.08.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
ich habe die Sache jetzt mit der Kreditkartenfirma geprüft. Der Fehler ist tatsächlich bei uns entstanden. Ich war deshalb fälschlicherweise in der Annahme, dass Onedirect.de den Betrag der Karte belastet und nicht rückerstattet hatte. Insofern ist die finanzielle Seite geklärt. Es bleibt jedoch ein sehr mangelhafter Kundenservice (keine ausreichende Antwort auf meine Mailanfrage, beim Nachhaken dann gar keine Antwort mehr, telefonisch niemand erreichbar oder meldet sich nicht zurück). Hätte mir die Firma gleich den Ihnen zur Verfügung gestellten Beleg geschickt und wäre auf der Webseite in meinem Kundenkonto der Vorgang nicht bis jetzt verwirrend mit dem Vermerk versehen „Bestätigung ausstehend“, hätte ich die Schleife über Sie gar nicht nehmen müssen. Onedirect hätte ja nur informieren müssen, dass sie das Produkt nicht liefern können und sie den Betrag nicht von der Kreditkarte belasten bzw. die Rückerstattung auf die Karte erfolgt ist.

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