so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39503
Meldungen gesamt: 8285
veröffentlichte Erfolge: 1578
Kommentare: 104429

onedirect.de hatte nach Stornierung der Bestellung umgehend erstattet

onedirect.de hatte nach Stornierung der Bestellung umgehend erstattet.

Herr Michael Z. schrieb uns am 13.08.2020:
Betreff: Rückvergütung einer stornierten Bestellung erfolgt nicht
Kunden-oder Vertragsnummer: WG 5263231
Internetseite: onedirect.de/
Nachrichtentext:
Am 18. Mai 2020 habe ich bei der Firma onedirect.de ein Produkt bestellt und den Stand der Bestellung regelmässig auf der Webseite kontrolliert. Nach ca. 2 Monaten und nachdem das Produkt nicht geliefert wurde, auf der Webseite jedoch die Bestellung immer noch mit Status „in Bearbeitung“ versehen ist, habe ich per Mail nachhakt. Es wurde mit mitgeteilt, die Bestellung sei noch am selben Tag storniert und das Geld auf die Kreditkarte zurücküberwiesen worden. Ich kann aber auf meiner Kreditkarte keinen Zahlungseingang finden. Nach telefonischer Kontaktaufnahme der angegebenen Nummer hat man mir mitgeteilt, man werde sich darum kümmern bzw. meine Anfrage weiterleiten. Kurz darauf rief mich eine Dame an, die den Fall nochmal aufgenommen hat und versprach, sich wieder zu melden. Nichts ist geschehen. Jetzt habe ich nochmal per Mail geschrieben, um Bestätigung der Rückzahlung gebeten und gleichzeitig angekündigt, dass ich mir rechtliche Schritte vorbehalte und den Konsumentenschutz über die Geschäftspraktiken informieren werde. Das tue ich jetzt hiermit in der Hoffnung, dass Sie helfen können.
Nummer:
WG 5263231

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 14.08.2020 an [email protected], Herrn Emmanuel Stern (Geschäftsführer), weiter und erhielt am 14.08.2020 die nachstehende Antwort:
Guten Tag Herr Matthies
Anbei senden wir Ihnen den Beleg der stornierten Zahlung.
Die Zahlung wurde storniert und nicht bei uns verbucht.
Herr Z. müsste sich mit seinem Kreditinstitut in Verbindung setzen, mit der Referenz finden die dann auch den Vorgang.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr OneDirect Vertriebsteam

Herr Michael Z. schrieb uns am 15.08.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
danke für die sehr hilfreiche und schnelle Intervention. Immerhin habe ich jetzt nach langer Zeit einen Beleg und kann bei der Kreditkarte jetzt weiter nachhaken, was da passiert ist. Es ist sehr wichtig, dass es Institutionen wie Ihre gibt, sonst hat der einzelne Verbraucher oft keinerlei Druckmittel.
Mit herzlichen Grüssen; michael Z.

Herr Michael Z. schrieb erneut am 25.08.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
ich habe die Sache jetzt mit der Kreditkartenfirma geprüft. Der Fehler ist tatsächlich bei uns entstanden. Ich war deshalb fälschlicherweise in der Annahme, dass Onedirect.de den Betrag der Karte belastet und nicht rückerstattet hatte. Insofern ist die finanzielle Seite geklärt. Es bleibt jedoch ein sehr mangelhafter Kundenservice (keine ausreichende Antwort auf meine Mailanfrage, beim Nachhaken dann gar keine Antwort mehr, telefonisch niemand erreichbar oder meldet sich nicht zurück). Hätte mir die Firma gleich den Ihnen zur Verfügung gestellten Beleg geschickt und wäre auf der Webseite in meinem Kundenkonto der Vorgang nicht bis jetzt verwirrend mit dem Vermerk versehen „Bestätigung ausstehend“, hätte ich die Schleife über Sie gar nicht nehmen müssen. Onedirect hätte ja nur informieren müssen, dass sie das Produkt nicht liefern können und sie den Betrag nicht von der Kreditkarte belasten bzw. die Rückerstattung auf die Karte erfolgt ist.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Apr 20
Apr 18
Apr 18
Apr 13
Apr 09
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Mrz 23
Mrz 23
Mrz 08
Mrz 07
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 22
Feb 12
Feb 12
Feb 10
Jan 22
Jan 05
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 25
Mai 23
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Apr 18
Apr 18
Apr 13
Apr 09
Apr 09
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Mrz 23
Mrz 23
Mrz 08
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 22
Feb 12
Feb 12
Jan 22
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Jun 30
Jun 29
Jun 28
Jun 21
Jun 20
Jun 20
Jun 20
Jun 19
Jun 18
Jun 15
Jun 15

Dyson: Schlechter Kundenservice

Dyson: Schlechter Kundenservice Herr F. schrieb uns am 31.3.2022 folgende Beschwerde: Betreff: Unterirdischer Kundenservice Kunden-oder Vertragsnummer: Ref 09228467 Internetseite: Dyson.de Nachrichtentext: Am 7.03.2022 wurde beim Dyson Kundendienst ein Knapp 850€... mehr lesen →
Jun 15
Jun 09
Jun 08
Jun 08
Jun 07
Jun 04
Jun 03
Jun 03
Jun 03
Jun 02
Jun 02
Jun 01
Mai 31
Mai 25
Mai 22
Mai 21
Mai 21
Mai 19
Mai 18
Mai 18
Mai 17
Mai 16
Mai 16
Mai 15
Mai 11
Mai 09

Vorsicht vor unseriösen Anzeigen bei ebay-kleinanzeigen.de

Vorsicht vor unseriösen Anzeigen bei ebay-kleinanzeigen.de Herr Markus M. schrieb uns am 25.03.2022: Betreff: Ebay-Kleinanzeigen unterstützt weiterhin (wahrscheinlich ungewollt) Yourpage Buisness trotz diverser Meldungen Internetseite: ebay-kleinanzeigen.de/s-anzeige/wir-suchen-3-bis-5-test-mitwirkende-m-w-in-kiel/2059204690-107-26995 Nachrichtentext: Moin Moin, immer... mehr lesen →
Mai 07
Mai 07
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->

Dyson: Schlechter Kundenservice

Dyson: Schlechter Kundenservice Herr F. schrieb uns am 31.3.2022 folgende Beschwerde: Betreff: Unterirdischer Kundenservice Kunden-oder Vertragsnummer: Ref 09228467 Internetseite: Dyson.de Nachrichtentext: Am 7.03.2022 wurde beim Dyson Kundendienst ein Knapp 850€... mehr lesen →

Vorsicht vor unseriösen Anzeigen bei ebay-kleinanzeigen.de

Vorsicht vor unseriösen Anzeigen bei ebay-kleinanzeigen.de Herr Markus M. schrieb uns am 25.03.2022: Betreff: Ebay-Kleinanzeigen unterstützt weiterhin (wahrscheinlich ungewollt) Yourpage Buisness trotz diverser Meldungen Internetseite: ebay-kleinanzeigen.de/s-anzeige/wir-suchen-3-bis-5-test-mitwirkende-m-w-in-kiel/2059204690-107-26995 Nachrichtentext: Moin Moin, immer... mehr lesen →