Offset-Nutrition.com: Erstattung der Riegel aus Kulanz
Frau Brankica T. schrieb am 07.09.2024 an Verbraucherschutz.de:
Betreff: Reklamation Unverträglichkeit der Riegel
Internetseite: Offset Nutrition
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Frau Gebert,
ich habe ein ganzes Set von OFFSET bestellt, unter anderem waren da 2 Sorten, je 5 Stück mitgeliefert. Nun habe ich einen Riegel probiert, aber dieser war schwer zu kauen und ich hatte danach starke Magen-Darm-Beschwerden. Wegen Unverträglichkeit wollte ich diese zurückschicken, aber OFFSET weigert sich und meinte, da müssten Originalkartons drinnen sein zu den je 5 Riegeln, aber die ganzen Riegel lagen in keiner Extraverpackung im Karton drinnen. Sie weigern sich, diese zurückzunehmen.
Bitte um Ihre Unterstützung.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 09.08.2024 an Herrn Patrick Mothes (Geschäftsführung) unter [email protected] weiter und erhielt am 12.08.2024 folgende Antwort:
Sehr geehrte Frau Gebert,
wir weisen auf alle Inhaltsstoffe hin und können keine Gewähr für individuelle Unverträglichkeiten übernehmen. Da es sich bei unseren Produkten um Lebensmittel handelt, können wir den Kaufbetrag nur zurückerstatten, wenn die Produkte ungeöffnet bei uns ankommen. Aus einer 6er-Riegelbox können wir daher nicht 5 Riegel erstatten.
Frau Brankica T. schrieb am 13.08.2024 an Verbraucherschutz.de:
Hallo,
ich hatte das Papier weggenommen, um zu kontrollieren, ob alles da ist.
Ich werde dieses Set mit je (sechs Stück) an Sie zurücksenden.
Offset-Nutrition schrieb am 13.08.2024 an Verbraucherschutz.de:
Hey,
die in ein Papier eingewickelte Riegel gelten als Set. Sie waren zusammengebunden und mit einem Sticker versehen. Wenn deine Sets vollständig sind (6Riegel), können wir dir das Geld erstatten.
Offset-Nutrition schrieb am 16.08.2024 an Verbraucherschutz.de:
Hey Inge,
solltest du deine Bestellung widerrufen wollen, fehlt uns dazu eine Widerrufserklärung von dir.
Es ist nötig, dass du uns eine Widerrufserklärung schickst. Ohne diese wird keine Stornierung bzw. Erstattung der Bestellung durchgeführt.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Offset-Nutrition schrieb am 23.08.2024 an Verbraucherschutz.de:
Hey ,
danke für deinen Widerruf. Dein Paket ist bereits bei uns angekommen und wird dir gutgeschrieben. Dies kann aber einen Moment dauern, wir bitten dich hierbei um etwas Geduld.
Bei Fragen sind wir für dich da.
Frau Brankica T. schrieb am 10.09.2024 an Verbraucherschutz.de:
Sehr geehrte Frau Gebert,
leider ist meine Gutschrift noch nicht eingegangen.
Mit freundlichen Grüßen
Verbraucherschutz.de schrieb am 11.09.2024 eine Erinnerungsmail an Offset-Nutrition und erhielt am 12.09.2024 folgende Antwort:
Guten Tag Frau Gebert,
vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben der Kundin die von ihr zurückgesendeten Riegel soeben erstattet. Sie hat die „Pretty Little Meal Bar Banana Split + Crisp“ an uns zurückgeschickt.
Aus Kulanz haben wir den reduzierten Preis der Riegel erstattet. Da die Riegel ein Teil des Sets waren und dafür weniger gezahlt und mit dem Rabatt Code: Summer20 bestellt wurde.
Daher ein reduzierter Preis. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei Rückfragen stehen wir zur Verfügung
Frau Brankica T. schrieb am 13.09.2024 an Verbraucherschutz.de:
Guten Tag Frau Gebert,
soeben kam die Gutschrift.
Vielen lieben Dank für Ihre Unterstützung. Das ist so toll von Ihnen.
Viele Grüße
Impressum
Famous Brands GmbH
Hohenzollernring 89-93
50672 Köln
Deutschland
Vertreten durch:
Cagla Mothes, Patrick Mothes
E-Mail: [email protected]
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Registernummer 96952
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27 a Umsatzsteuergesetz
DE321982471
