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O2: Übernahme der Reparaturkosten aufgrund von Update-Fehler

O2: Übernahme der Reparaturkosten aufgrund von Update-Fehler – Eigenverschulden unterstellt

 

Frau Rebecca H. schrieb an Verbraucherschutz.de:

 

Durch ein Update, dies sich automatisch als Meldung zeigt, hat sich mein HTC one Handy durch eine Fehlermeldung eigens aufgehängt. Mir wird nun dadurch ein Eigenverschulden vorgeworfen, wobei ich lediglich der Anweisung des Updates gefolgt bin. Das erste Update funktionierte vor längerer Zeit einwandfrei. Mein Handy habe ich im Mai 2013 gekauft, bzw. zahle es mtl. ab, somit ist eine Garantie eindeutig!! Warum sollte ich nun schuld an einem Updatefehler sein ? Ich sehe nicht ein, dass ich weder 29 Euro Porto bezahle, noch die Reparaturkosten von 147,56 Euro! Wie kann ich nun vorgehen ?

MFG R.H.

 

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an O2 mit der Bitte weiter, direkt mit der Kundin Kontakt aufzunehmen.

 

Am 29.12.2013 meldete sich Frau Rebecca H. erneut bei uns:

 

Sehr geehrte Frau Ortmann,

am 27.12.13 kam ein überraschender Anruf von O2 – meinem Vertragspartner zwecks dem Reparaturauftrages meines HTC Handys. Erfreulicherweise kann ich Ihnen heute mitteilen, dass mein Handy KOSTENFREI repariert und mir somit wieder zurückgesendet wird!

Warum dieses hin und her und nicht gleich so ?

Es wurde behauptet, diese Fehlermeldung habe ich MANUELL betrieben, somit war für die Firma und den Techniker vollkommen unklar, wie der Sachverhalt wirklich war!

Dadurch habe ich nochmals dem Herrn von O2 die Wahrheitsversion ausführlich erklärt und somit kam man auf die Idee, dieser Update-Fehler kann ja auch automatisch durch das Aufspielen dieses Updates vorkommen!

Jedenfalls bin und war ich vollkommen im Recht, ansonsten hätte ich rechtliche Schritte eingeleitet, was ich auch telefonisch erwähnte.

Trotz dem ganzen hin und her (mein Handy ist nun seit 7.12.13!!! in „Reparatur“) möchte ich mich bei Ihnen bedanken.

In der Hoffnung, es geht jetzt seinen normalen Weg und mein Gerät funktioniert wieder einwandfrei, verbleibe ich mit

freundlichen Grüßen !!

Rebecca H.

 

 

 

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