O2 schreibt nach Rücksendung den Warenwert des Routers gut

• 26.07.2015
• Raphael Rosenberger - Reklamationsabteilung

“Mitte Februar 2015 erhielt ich eine Forderung über 60,87 Euro von O2, weil der Router angeblich nicht bei ihnen eingegangen sei.”

Antonia E. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meinen Festnetzanschluss mit DSL bei Telefonica/O2 (o2online.de/) im letzten November fristgerecht zum Ende des Monats gekündigt. Am 14.11.2014 erhielt ich das Bestätigungsschreiben der Kündigung von O2 mit einem beigelegten Retourenschein für die Rücksendung des Routers. Diese Rücksendung sollte innerhalb einer Woche nach Vertagsende (bis zum 08.12.2014) erfolgen. Ich habe den Router ordnungsgemäß und fristgerecht zurückgesendet. Nach etwas über 2 Monaten habe ich den Einsendebeleg weggeworfen. Mitte Februar 2015 erhielt ich eine Forderung über 60,87 Euro von O2, weil der Router angeblich nicht bei ihnen eingegangen sei. Seitdem habe ich wiederholt bei O2 telefonisch und schriftlich darum gebeten, mir die Retourenscheinnummer mitzuteilen, die damals dem Bestätigungsschreiben zur Kündigung beigefügt war, um einen Nachforschungsauftrag bei der DHL stellen zu können. Bisher hat sich O2 dazu noch in keiner Weise nutzbringend geäußert. Ich erhalte lediglich Formbriefe, die sich nicht auf die vorliegende Situation beziehen, und keine Stellungnahme zu meiner Anfrage. Die 60 Euro werden mir jedoch weiterhin in Rechnung gestellt.

Ist es Ihnen möglich, in dieser Angelegenheit zur Klärung beizutragen?

Vielen Dank im voraus für Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen,
Antonia E.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 07.07.2015 weiter und erhielt am 20.07.2015 von Frau Antonia E. die nachstehende Information:

Sehr geehrter Herr Rosenberger,

vielen Dank für Ihre Intervention in dieser Angelegenheit. Ich habe heute ein Schreiben von O2 bekommen, in dem mir mitgeteilt wurde, dass mir der Warenwert des Routers gutgeschrieben wurde und so mein Abrechnungskonto ausgeglichen ist. Damit ist die Angelegenheit nun geregelt.
Ich bin mir sicher, das dies allein Ihrer Mitwirkung zu verdanken ist und bedanke mich herzlich. Schön, dass es Verbraucherschutz.de gibt!

Mit freundlichen Grüßen

A. E.

Vorsicht vor Anrufen “Frankfurter Gewinnausschüttung”

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• 21.09.2019
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• 21.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• 21.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• 20.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• 20.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• 19.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Vorsicht vor der Telefonbuch-Abofalle der „Telefonbuch Marketing“: Rechnungen über 852 € Rechtsanwalt Alexander Hufschmid schrieb uns folgendes: Unsere Mandanten berichten uns, dass diese Briefe mit der großen Überschrift „Telefonbuch“ und... mehr lesen →

• 18.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Spam Mail angeblich von paypal : Zahlung an Styleboom Textilhandels GmbH

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend diese Mail, angeblich von PayPal: Zahlung an Styleboom Textilhandels GmbH, als Junkmail zu markieren, sofort zu löschen, keinem Link zu folgen, keine Anhänge zu öffnen,... mehr lesen →

• 16.09.2019
• Michael Matthies - Verbraucherschutz.de
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Beantragen Sie kein Visum bei diesen Onlineportalen

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei diesen Onlineportalen ein Visum zu bestellen, da dies immer mit höheren Kosten verbunden ist: amerika-visum.com estaformular.org estas.de esta.application.us estaregistrierung.org evisa.canadaentry.eu ivs-germany.com kanadaeta.com/Leikoweb... mehr lesen →

• 16.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Gold Car und CarDelMar: "Zurück in Deutschland erhielten wir nach zwei Tagen nicht die vollen 442,98 € zurück, sondern lediglich 114,00 €." Frau Lisa H. schrieb uns am 4.9.19: Betreff:... mehr lesen →

• 15.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• 15.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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justyou24.de: "Vertragsstornierung ohne erfolgte Rückzahlung" Frau Ilona E. schrieb uns am 19.8.19: Betreff: Vertragsstornierung ohne erfolgte Rückzahlung meldet die Internetseite: justyou24.de Sehr geehrte Damen und Herren, am 13.03.2019 habe ich... mehr lesen →

• 15.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Wer hat Erfahrung mit sas-onlineshopping.com?

sas-onlineshopping.com: "Verlinkung zu falschen Produkten, die zum Kauf minderwertiger Produkte führen (die als Originale beschrieben werden)" Herr Bernd K. schrieb am 10.09.2019: Betreff: Verlinkung zu falschen Produkten, die zum Kauf... mehr lesen →

• 12.09.2019
• Michael Matthies - Verbraucherschutz.de
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familypanda.de: "Die Qualität ist mit der, der Marke KIK zu vergleichen. Nicht wertig für den angebotenen Preis. Die Ware kam wieder aus China und wurde von verschiedenen Absendern geschickt." Kristina... mehr lesen →

• 12.09.2019
• Michael Matthies - Verbraucherschutz.de
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"Ich habe moebelkultura.de mehrfach kontaktiert und gebeten, mir mein Geld zurückzuüberweisen." Frau Christina S. schrieb am 02.09.2019: Betreff: Nicht erfolgte Rückerstattung des Kaufpreises nach Zurücksendung der falsch gelieferten Ware meldet... mehr lesen →

• 12.09.2019
• Michael Matthies - Verbraucherschutz.de
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untergejubelte Versicherungen bei cardelmar/Goldcar

Verbraucherschutz.de hat bereits sehr viele Beschwerden über cardelmar/Goldcar erhalten und rät den Verbrauchern, sich Vorort auf keinen Fall eine Versicherung aufdrängen zu lassen. Von: Reinhard P. schrieb uns am 12.7.19:... mehr lesen →

• 07.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Anruf angeblich von der “Staatsanwaltschaft Köln”: Angebliche Forderung der Win Ag

"ich bin von einem Herrn,namens Hans Jürgen Seeger von der „Staatsanwaltschaft“ Köln angerufen worden. Er sagte mir: ich habe eine Vorladung wegen Vertragsbruch von der Win Ag" Herr Adam G.... mehr lesen →

• 05.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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TUI/TuiFly: Flug eigenmächtig auf Eurowings umgebucht

"TUI hat eigenmächtig einen von mir gebuchten Flug mit TUIFly auf Eurowings umgebucht" Herr Hilmar O. schrieb uns am 4.9.19: Betreff: Nicht Zahlung einer Entschädigung durch TUI/TuiFly Hallo TUI hat... mehr lesen →

• 05.09.2019
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Spam Mail von batters@rams.com/”email storage has reached”

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend diese Mail von batters@rams.com/"email storage has reached" als Junkmail zu markieren, sofort zu löschen, keinem Link zu folgen, keine Anhänge zu öffnen, und nicht auf... mehr lesen →

• 05.09.2019
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meinpfotenland.de beantwortet unsere Anfrage nicht

meinpfotenland.de: " Bestellung storniert, aber noch kein Geld zurück erhalten" eingereicht am: 18.08.2019 um 12:20 Frau Tanja S. schrieb uns am 18.8.19: Betreff: Bestellung storniert, aber noch kein Geld zurück... mehr lesen →

• 04.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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KissNoFrog.com: Testabo wird zum 6-Monats-Abo, wenn es nicht gekündigt wird.

kissnofrog.com: "Sie sagten mir sofort, dass es zu spät sei und dass ich ihr 6-Monats-Abonnement von 147,00 Euro bezahlen musste, weil ich es in den 7 TAGEN nicht gekündigt hatte"... mehr lesen →

• 04.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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footlocker.de: Neue Schuhe bestellt, gebrauchte Schuhe bekommen

"Seitens footlocker.de wird die Reklamation abgelehnt, da es sich nicht um die bestellten Schuhe handelt!" Herr Sven F. schrieb uns am 18.8.19: Betreff: Neue Schuhe bestellt, gebrauchte Schuhe bekommen meldet... mehr lesen →

• 01.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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ams-uhren.com auch über Impressumsdaten nicht erreichbar

ams-uhren.com: "Auf der Website bekomme ich aber über alle Kontaktseiten die Antwort "Helpdesk nicht erreichbar". Auch die Rufnummer ist dauerbesetzt." Herr Horst P. schrieb uns am 25.6.19: Betreff: ams-uhren.com auch... mehr lesen →

• 01.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Reifendirekt.de/delti.com beantwortet unsere Anfrage nicht

Reifendirekt.de/delti.com: "Katastrophale Motorradreifen" Herr Andreas G. schrieb uns am 23.8.19: Betreff: Katastrophale Motorradreifen meldet die Internetseite: Reifendirekt.de Habe am 21.08.2019 mit einem MA von Reifendirekt gesprochen wegen einer Reklamation von... mehr lesen →

• 01.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Fake Shops 2019 September

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei diesen Fake Shops etwas zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen: Wir haben gesehen, dass diese Seiten kein Impressum haben. Es findet... mehr lesen →

• 01.09.2019
• Michael Matthies - Verbraucherschutz.de
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Mietwagenkosten von Expedia.de nicht an GoldCar weiter geleitet?

"Wir haben Expedia.de für die Bereitstellung eines Mietwagens bezahlt, (Anbieter GoldCar) diese Leistung wurde jedoch nicht erbracht." Herr Alexander S. schrieb uns: Betreff: Buchung Mietwagen über Expedia.de Sehr geehrte Damen... mehr lesen →

• 29.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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skandi-hausbett.de beantwortet unsere Anfrage nicht

skandi-hausbett.de: "Es fehlt das Fussteil von dem Bett. Die Drohung mit dem Anwalt half auch nichts." Frau Helena A. schrieb uns am 24.8.19: Betreff: Bestellung eines Hausbettes für meine Tochter... mehr lesen →

• 29.08.2019
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Condor: “mangelnder Hinweis auf Eincheck-Bedingungen”

Condor: "Leider war die Buchungsbestätigung sehr verwirrend und nicht vollständig, so dass meine Eltern am Flughafen bei der Aufgabe der Koffer 150€ nachzahlen mussten." Frau Johanna S. schrieb uns am... mehr lesen →

• 29.08.2019
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Vueling.com: Abwicklung Entschädigung wird seit 6 Wochen verschleppt

vueling.com: "Die Equipment-Miete, von 700,00 €, für die von der Tauchbasis zur Verfügung gestellte Ausrüstung habe ich der Fluggesellschaft in Rechnung gestellt." Herr Max O. schrieb uns am 24.8.19: Betreff:... mehr lesen →

• 27.08.2019
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Expedia.de weigert sich Refund zu zahlen nachdem Flug verspätet war

Expedia.de: " Ich konnte wegen der Verspätung nicht weiter fliegen, mein Gepäck ging verloren und es hat unglaubliche 6 Woche gedauert bis der Koffer wieder bei mir in Sydney war"... mehr lesen →

• 27.08.2019
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Nicht erbrachter Leistungen seitens expedia.de/ antwortet auch nicht

"wir trafen jedoch erst mit eintägiger Verspätung ein. Expedia.de schweigt zu alledem weiterhin." Herr Alfons R. schrieb uns am 11.8.19: Betreff: Nicht erbrachter Leistungen seitens expedia.de Betr. eine Südamerikareise s.... mehr lesen →

• 26.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Beauftragen Sie nicht nachsendeauftrag.net mit der Nachsendung der Post

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern davon ab, bei nachsendeauftrag.net eine Nachsendung der Post zu beauftragen, da es sich hier nicht um den Dienst der Deutschen Post handelt. Frau Susan S. schrieb... mehr lesen →

• 26.08.2019
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lastminute.de ist nicht zu erreichen

"die "Seite" lastminute.de funktionierte nicht und es wurden keine Daten weitergeleitet. Trotzdem wurde mir von der Firma RUMBO MADRID ESP der Betrag von rundum 317 Euro abgezogen." Herr Paul F.... mehr lesen →

• 25.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Hahn-Solar.com antwortet nicht auf unsere Anfrage

"wir haben von der Firma Hahn-solar.com 2016 eine PV Anlage gekauft, seit März dieses Jahres ist der Hauptdisplay tot und die Baterien laden nicht mehr" Frau Sabine E. schrieb uns... mehr lesen →

• 25.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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floordirekt.de antwortet nicht auf unsere Anfrage

"Die Fima floordirekt.de verlangte von mir die kostenpflichtige Rücksendung der Regale." Herr Wolfgang L. schrieb uns am 17.8.19: Betreff: Widerruf und Rücksendung von sperriger Ware (6 Schwerlastregale) meldet die Internetseite:... mehr lesen →

• 25.08.2019
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wodkaking.de liefert nicht, keine Reaktion auf Mails

wodkaking.de: "Bis heute habe ich keine Ware erhalten." Frau Maike K. schrieb uns am 1.8.19: Betreff: Online Bestellt, bezahlt aber keine Ware erhalten meldet die Internetseite: wodkaking.de/ Ich habe am... mehr lesen →

• 25.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Vorsicht vor Spam Mail angeblich von Amazon: Datenabgleich §28 BKAG

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend diese Mail, angeblich von Amazon/ Datenabgleich §28 BKAG, als Junkmail zu markieren, sofort zu löschen, keinem Link zu folgen, keine Anhänge zu öffnen, und nicht... mehr lesen →

• 25.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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ltour.com: Lufthansa Flüge nun mit SunExpress!

ltour.com: Lufthansa Flüge nun mit SunExpress!: "Das ist Verbrauchertäuschung und Irreführung." Herr Erwin D. schrieb uns am 18.8.19: Betreff: Verbraucherirreführung Ich habe heute eine Pauschalreise nach Mallorca vom 17.10.2019-23.10.2019 über... mehr lesen →

• 25.08.2019
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Teures Visa bei kanadaeta.com/Leikoweb

kanadaeta.com/Leikoweb: "Erst im Nachhinein habe ich erfahren, dass eine ETA über die offizielle Seite lediglich ein Zehntel davon kostet." Herr Peter S. schrieb uns am 20.8.19: Betreff: Kanada Visum Antrag... mehr lesen →

• 25.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Angeblicher Anruf durch die Post

"Bei Rückruf funktioniert die Rufnummer nicht, wenn man angerufen wird und dran geht, ist eine junge Dame am Telefon, welche anruft um mitzuteilen, dass ein Paket immer noch nicht abgeholt... mehr lesen →

• 25.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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