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O2 löst den Vertrag auf und erstattet den Grundbetrag

„Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei O2 fristgerecht zum 11.11.2014 gekündigt“

Herr Andreas B. schrieb uns:

Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei O2 fristgerecht zum 11.11.2014 gekündigt und habe auch den Eingang der Kündigung bestätigt bekommen. Danach habe ich keine schreiben oder Anrufe mehr seitens O2 bekommen. Nun musste ich feststellen, dass ich weiterhin monatlich 20€ bezahle, da der Vertrag automatisch verlängert wurde. Auf Nachfrage bei O2 wurde mir gesagt, die Kündigung liegt vor, ist allerdings nicht gültig, da ich in dem Schreiben die Unterschrift vergessen habe. Ich habe dann gefragt, wie es sein kann, dass ich darüber nicht informiert wurde, dass die Kündigung nicht wirksam ist oder dass der Vertrag verlängert wurde und bekam als Antwort, dass ich angegeben habe, dass ich nicht von O2 kontaktiert werden möchte! Habe dann gefragt, was ich machen kann und mir wurde gesagt, dass ich zum November kündigen kann aber der Vertrag bis dahin noch gültig ist! Das sind 240€, die ich so verschenke!

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 08.06.2015 weiter und erhielt am 12.06.2015 von Herrn Andreas B. die nachstehende Information:

Guten Tag Herr Rosenberger!

Ich möchte Ihnen hiermit mitteilen, dass sich ein Mitarbeiter von O2 bei mir gemeldet hat!

O2 ist mir sehr entgegengekommen, indem der Vertrag aufgelöst wird und mir der Grundbetrag der letzten 3 Monate zurück erstattet wird! Diesen Vorschlag habe ich angenommen und ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis!

Ich möchte mich bei Ihnen für Ihre Hilfe und Unterstützung herzlich bedanken, besser hätte es kaum ausgehen können!

Mit freundlichen Grüßen und ein sonniges Wochenende wünscht Ihnen

Andreas B.

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