so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 28212
Meldungen gesamt: 6275
Erfolge: 913
Kommentare: 78454
Aug 01

O2 gleicht das Kundenkonto aus

“02 wird am 20.07.2015 einen offenen Betrag an die Schufa weiter geben”

Frau Nelli T. schrieb uns:

Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team,

gerne versuche ich meine Geschichte kurz und knapp vorzutragen.
Da mir der Anbieter 02 – Telefonica einfach nicht helfen möchte, versuche ich diesen Weg!
02 wird am 20.07.2015 einen offenen Betrag an die Schufa weiter geben, der diesen bei mir einfordern soll, für ein (defektes) Endgerät, dass bereits 2013 an 02 zurück geschickt worden ist und weil über zwei Jahre keine Beanstandungen seitens Anbieter kamen, habe ich den Beleg (Sendungsnachweis) mit dem letzten Umzug verloren oder sogar unbewusst entsorgt. Wer würde vermuten, dass das Endgerät im 02 System fehlt, in der Regel hat man 2 Wochen Zeit für eine solche Retour.
Ich musste 02 kündigen, da sie mit dem letzten Umzug mir keinen Anschluss realisieren konnten (über drei Monate hat die Prozedur gedauert, bis ich gekündigt habe). Nun habe ich keinerlei Möglichkeiten in der Hotline jemanden anzurufen, da meine Rufnummer (die ich ja per Tasten eintippen muss) nicht im System ist. Im 02 Shop kann mir nicht geholfen werden, da dort nur der Vertrieb stattfindet usw… Auf einen Tipp hin eines Mitarbeiters habe ich im Internet kostengünstig einen 02 Router erworben und zurück geschickt. Dieser wird jedoch nicht als meiner akzeptiert, da wohl im Router nicht meine Daten gespeichert sind.
Laut Foren bin ich nicht die Ausnahme, was das Fehlen von zurückgeschickten Routern betrifft, das Warensystem funktioniert einfach schlecht. Beim Verschicken hat man auch nie einen Lieferschein bei, sondern man schreibt lediglich seine Anschrift und Kundennummer auf das Paket per Hand.
Einem Familienmitglied ist das Gleiche passiert im letzten halben Jahr, da wurde der Router auch nie gefunden, der zurückgeschickt wurde…

Ich hoffe sie können mir helfen? Ich bin jedenfalls mit dem Unternehmen ”durch”, nie wieder 02 oder Telefonica im allgemeinen!

Mit freundlichem Gruß
T.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 17.07.2015 weiter und erhielt am 24.07.2015 von Frau Nelli T. die nachstehende Information:

Sehr geehrter Herr Rosenberger,

der Anbieter hat mich kontaktiert und folgendes mitgeteilt (ich habe auf eine schriftliche Bestätigung bestanden!):

Guten Tag Frau T.,

vielen Dank für das freundliche Gespräch vom 23. Juli 2015.
Gerne bestätige ich hiermit, dass wir die berechnete Gebühr für die “o2 Box 4421” (Seriennummer —) ausgebucht haben, sodass Ihr Kundenkonto bei o2 ausgeglichen ist. Damit haben wir auch die angekündigte Inkassoabgabe verworfen.
Frau T., ich bedauere die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitte Sie im Namen von o2 um Entschuldigung. Ich versichere Ihnen, dass es nicht unsere Absicht war Sie zu verärgern.
Ich hoffe, dass Sie mit meinem Kundenservice zufrieden waren und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute. Bei Fragen antworten Sie einfach auf diese E-Mail und senden Sie meine Nachricht vollständig mit, damit diese korrekt zugestellt wird. Ich werde Ihr Anliegen umgehend klären.

Freundliche Grüße nach Bremen
i. A. Anton B.
Sachbearbeiter Beschwerdemanagement

Für mich wäre mein Anliegen geklärt, wobei ich dem Mitarbeiter schon versucht habe nahe zu bringen, dass der Anbieter ein grundsätzliches Problem im Logistikbereich hat, naja ob es was gebracht, ich vermute “weniger”.

Mit freundlichem Gruß
T.

WICHTIGE WARNUNGEN!


Mai 19
Mai 19
Mai 19
Mai 19
Mai 15
Mai 14
Mai 06
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 04
Mai 02
Mai 02
Mai 01
Mai 01
Apr 30
Apr 27
Apr 21
Apr 21
Apr 20
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 18
Apr 18
Apr 18
Apr 15

Vorsicht vor Probenheld.de

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, sich bei probenheld.de als Tester anzumelden! Die Bild Zeitung veröffentlichte am 12.4.19 den nachstehenden Artikel über probenheld.de: bild.de/bild-plus/geld/wirtschaft/wirtschaft/so-retten-sie-ihr-geld-die-gefaehrlichste-betrueger-website-deutschlands-61159980,view=conversionToLogin.bild.html Vorsicht: "Probenheld" macht jetzt missbräuchlich... mehr lesen →
Apr 13
Apr 12
Apr 12
Apr 09
Mai 19
Mai 19
Mai 19
Mai 19
Mai 15
Mai 14
Mai 06
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 05
Mai 04
Mai 02
Mai 02
Mai 01
Mai 01
Apr 30
Apr 27
Apr 21
Apr 21
Apr 20
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 19
Apr 18
Apr 18
Apr 18
Apr 15

Vorsicht vor Probenheld.de

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, sich bei probenheld.de als Tester anzumelden! Die Bild Zeitung veröffentlichte am 12.4.19 den nachstehenden Artikel über probenheld.de: bild.de/bild-plus/geld/wirtschaft/wirtschaft/so-retten-sie-ihr-geld-die-gefaehrlichste-betrueger-website-deutschlands-61159980,view=conversionToLogin.bild.html Vorsicht: "Probenheld" macht jetzt missbräuchlich... mehr lesen →
Apr 13
Apr 12
Apr 12
Apr 09