so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39831
Meldungen gesamt: 8486
veröffentlichte Erfolge: 1552
Kommentare: 111128

O2 gleicht das Kundenkonto aus

„02 wird am 20.07.2015 einen offenen Betrag an die Schufa weiter geben“

Frau Nelli T. schrieb uns:

Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team,

gerne versuche ich meine Geschichte kurz und knapp vorzutragen.
Da mir der Anbieter 02 – Telefonica einfach nicht helfen möchte, versuche ich diesen Weg!
02 wird am 20.07.2015 einen offenen Betrag an die Schufa weiter geben, der diesen bei mir einfordern soll, für ein (defektes) Endgerät, dass bereits 2013 an 02 zurück geschickt worden ist und weil über zwei Jahre keine Beanstandungen seitens Anbieter kamen, habe ich den Beleg (Sendungsnachweis) mit dem letzten Umzug verloren oder sogar unbewusst entsorgt. Wer würde vermuten, dass das Endgerät im 02 System fehlt, in der Regel hat man 2 Wochen Zeit für eine solche Retour.
Ich musste 02 kündigen, da sie mit dem letzten Umzug mir keinen Anschluss realisieren konnten (über drei Monate hat die Prozedur gedauert, bis ich gekündigt habe). Nun habe ich keinerlei Möglichkeiten in der Hotline jemanden anzurufen, da meine Rufnummer (die ich ja per Tasten eintippen muss) nicht im System ist. Im 02 Shop kann mir nicht geholfen werden, da dort nur der Vertrieb stattfindet usw… Auf einen Tipp hin eines Mitarbeiters habe ich im Internet kostengünstig einen 02 Router erworben und zurück geschickt. Dieser wird jedoch nicht als meiner akzeptiert, da wohl im Router nicht meine Daten gespeichert sind.
Laut Foren bin ich nicht die Ausnahme, was das Fehlen von zurückgeschickten Routern betrifft, das Warensystem funktioniert einfach schlecht. Beim Verschicken hat man auch nie einen Lieferschein bei, sondern man schreibt lediglich seine Anschrift und Kundennummer auf das Paket per Hand.
Einem Familienmitglied ist das Gleiche passiert im letzten halben Jahr, da wurde der Router auch nie gefunden, der zurückgeschickt wurde…

Ich hoffe sie können mir helfen? Ich bin jedenfalls mit dem Unternehmen ”durch”, nie wieder 02 oder Telefonica im allgemeinen!

Mit freundlichem Gruß
T.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 17.07.2015 weiter und erhielt am 24.07.2015 von Frau Nelli T. die nachstehende Information:

Sehr geehrter Herr Rosenberger,

der Anbieter hat mich kontaktiert und folgendes mitgeteilt (ich habe auf eine schriftliche Bestätigung bestanden!):

Guten Tag Frau T.,

vielen Dank für das freundliche Gespräch vom 23. Juli 2015.
Gerne bestätige ich hiermit, dass wir die berechnete Gebühr für die „o2 Box 4421“ (Seriennummer —) ausgebucht haben, sodass Ihr Kundenkonto bei o2 ausgeglichen ist. Damit haben wir auch die angekündigte Inkassoabgabe verworfen.
Frau T., ich bedauere die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitte Sie im Namen von o2 um Entschuldigung. Ich versichere Ihnen, dass es nicht unsere Absicht war Sie zu verärgern.
Ich hoffe, dass Sie mit meinem Kundenservice zufrieden waren und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute. Bei Fragen antworten Sie einfach auf diese E-Mail und senden Sie meine Nachricht vollständig mit, damit diese korrekt zugestellt wird. Ich werde Ihr Anliegen umgehend klären.

Freundliche Grüße nach Bremen
i. A. Anton B.
Sachbearbeiter Beschwerdemanagement

Für mich wäre mein Anliegen geklärt, wobei ich dem Mitarbeiter schon versucht habe nahe zu bringen, dass der Anbieter ein grundsätzliches Problem im Logistikbereich hat, naja ob es was gebracht, ich vermute „weniger“.

Mit freundlichem Gruß
T.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Mrz 17
Feb 27
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Feb 10
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 26
Mrz 16
Mrz 10
Mrz 03
Feb 26
Feb 25
Feb 24
Feb 20
Feb 14
Feb 14
Feb 10
Feb 10
Feb 10
Feb 07
Feb 06
Feb 03
Feb 02
Jan 29
Jan 27
Jan 27
Jan 24
Jan 21
Jan 19
Jan 19
Jan 19
Jan 18
Jan 18
Jan 17
Jan 14
Jan 13
Jan 12
Jan 08
Jan 06

Warnung vor classicdesignoutlet.com. Selbst das evb.de ist machtlos

Warnung vor classicdesignoutlet.com. Selbst das evb.de (Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland) ist machtlos! Verbraucherschutz.de veröffentlichte diesen Artikel, der alle Verbraucher davor warnen sollte, bei classicdesignoutlet.com etwas zu bestellen: verbraucherschutz.de/classicdesignoutlet-com-kostenlose-rueckgabe-des-sofas-fand-nicht-statt-kein-geld-zurueck/ Impressum Classicdesignoutlet.com: ARREDOPULENTE... mehr lesen →
Jan 06
Jan 02
Dez 30
Dez 21
Dez 21
Dez 21
Dez 21
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->

Warnung vor classicdesignoutlet.com. Selbst das evb.de ist machtlos

Warnung vor classicdesignoutlet.com. Selbst das evb.de (Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland) ist machtlos! Verbraucherschutz.de veröffentlichte diesen Artikel, der alle Verbraucher davor warnen sollte, bei classicdesignoutlet.com etwas zu bestellen: verbraucherschutz.de/classicdesignoutlet-com-kostenlose-rueckgabe-des-sofas-fand-nicht-statt-kein-geld-zurueck/ Impressum Classicdesignoutlet.com: ARREDOPULENTE... mehr lesen →