Defektes Handy: O2 befreit den Kunden zwei Monate von den Grundgebühren

• 26.07.2015
• Raphael Rosenberger - Reklamationsabteilung

“Ich habe Ende April (27.4.) meinen Vertrag bei O2 verlängert”

Herr Esin G. schrieb uns:

Guten Morgen!

Ich habe Ende April (27.4.) meinen Vertrag bei O2 verlängert und im Zuge dessen ein neues Handy bestellt. Als es lieferbar war, wurde es am 12.5. von O2 versandt und am 13.5. geliefert. Nun hatte sich herausgestellt, es hat einen defekt an der Kamera.
Ich rief am 26.5. morgens bei O2 an. Man sagte mir, ich solle von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, da es noch in der Zeit liege und einfach ein Neues bestellen. Als ich daraufhin einen Retouren-Schein ausdrucken wollte, war das nicht möglich.
Also kontaktierte ich O2 erneut, diesmal per Chat, um zu erfragen, warum eine Retoure nicht möglich ist.
Man teilte mir mit, dass ich das Handy am 12.5. gekauft habe und für das Widerrufsrecht das Kaufdatum ausschlaggebend sei. So seien die Vorgaben. Mein Widerrufsrecht sei um 0:00 abgelaufen. Ich könne es zur Reparatur einsenden oder bis zur Klärung auf eigene Kosten einschicken.
Selbst wenn ich es am 12.5. gekauft hätte, was ja so nicht der Fall ist, hätte ich doch trotzdem am 26.5. mein Wiederrufsrecht fristgemäß gewahrt.
Dieses Recht hat O2 mir verwehrt. Ich habe es dann zur Reparatur eingeschickt, da ich mein Gerät brauche und nicht auf Kosten sitzen bleiben möchte.
Aber ich hätte das gerne geklärt.

Mit freundlichem Gruß,
Esin G.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.05.2015 weiter und erhielt am 05.06.2015 von Herrn Esin G. die nachstehende Information:

Guten Tag Herr Rosenberger,

O2 hat sich heute telefonisch bei mir gemeldet. Ich sprach mit Herrn B..
Beim Kundengespräche habe es Fehler gegeben. Er stimmte mir zu, dass mein Widerrufsrecht am 26.5. noch bestanden hätte.
Da mein Handy nun zur Reparatur ist, hat er mir eine Befreiung von den Grundgebühren für 2 Monate zugesichert. Ich bat ihn, mir dies per E-Mail zu bestätigen.

Ich danke Ihnen sehr für Ihre Unterstützung! Ohne Ihre Hilfe wäre das wahrscheinlich ”unter den Teppich gekehrt worden.”

Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Mit freuntlichem Gruß,

Esin G.

Vorsicht vor Anrufen “Frankfurter Gewinnausschüttung”

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• 21.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• 21.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• 21.09.2019
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• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• 19.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• 16.09.2019
• Michael Matthies - Verbraucherschutz.de
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Beantragen Sie kein Visum bei diesen Onlineportalen

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• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• 15.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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• 15.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Wer hat Erfahrung mit sas-onlineshopping.com?

sas-onlineshopping.com: "Verlinkung zu falschen Produkten, die zum Kauf minderwertiger Produkte führen (die als Originale beschrieben werden)" Herr Bernd K. schrieb am 10.09.2019: Betreff: Verlinkung zu falschen Produkten, die zum Kauf... mehr lesen →

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• Michael Matthies - Verbraucherschutz.de
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• 12.09.2019
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"Ich habe moebelkultura.de mehrfach kontaktiert und gebeten, mir mein Geld zurückzuüberweisen." Frau Christina S. schrieb am 02.09.2019: Betreff: Nicht erfolgte Rückerstattung des Kaufpreises nach Zurücksendung der falsch gelieferten Ware meldet... mehr lesen →

• 12.09.2019
• Michael Matthies - Verbraucherschutz.de
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untergejubelte Versicherungen bei cardelmar/Goldcar

Verbraucherschutz.de hat bereits sehr viele Beschwerden über cardelmar/Goldcar erhalten und rät den Verbrauchern, sich Vorort auf keinen Fall eine Versicherung aufdrängen zu lassen. Von: Reinhard P. schrieb uns am 12.7.19:... mehr lesen →

• 07.09.2019
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Anruf angeblich von der “Staatsanwaltschaft Köln”: Angebliche Forderung der Win Ag

"ich bin von einem Herrn,namens Hans Jürgen Seeger von der „Staatsanwaltschaft“ Köln angerufen worden. Er sagte mir: ich habe eine Vorladung wegen Vertragsbruch von der Win Ag" Herr Adam G.... mehr lesen →

• 05.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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TUI/TuiFly: Flug eigenmächtig auf Eurowings umgebucht

"TUI hat eigenmächtig einen von mir gebuchten Flug mit TUIFly auf Eurowings umgebucht" Herr Hilmar O. schrieb uns am 4.9.19: Betreff: Nicht Zahlung einer Entschädigung durch TUI/TuiFly Hallo TUI hat... mehr lesen →

• 05.09.2019
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Spam Mail von batters@rams.com/”email storage has reached”

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend diese Mail von batters@rams.com/"email storage has reached" als Junkmail zu markieren, sofort zu löschen, keinem Link zu folgen, keine Anhänge zu öffnen, und nicht auf... mehr lesen →

• 05.09.2019
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meinpfotenland.de beantwortet unsere Anfrage nicht

meinpfotenland.de: " Bestellung storniert, aber noch kein Geld zurück erhalten" eingereicht am: 18.08.2019 um 12:20 Frau Tanja S. schrieb uns am 18.8.19: Betreff: Bestellung storniert, aber noch kein Geld zurück... mehr lesen →

• 04.09.2019
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KissNoFrog.com: Testabo wird zum 6-Monats-Abo, wenn es nicht gekündigt wird.

kissnofrog.com: "Sie sagten mir sofort, dass es zu spät sei und dass ich ihr 6-Monats-Abonnement von 147,00 Euro bezahlen musste, weil ich es in den 7 TAGEN nicht gekündigt hatte"... mehr lesen →

• 04.09.2019
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footlocker.de: Neue Schuhe bestellt, gebrauchte Schuhe bekommen

"Seitens footlocker.de wird die Reklamation abgelehnt, da es sich nicht um die bestellten Schuhe handelt!" Herr Sven F. schrieb uns am 18.8.19: Betreff: Neue Schuhe bestellt, gebrauchte Schuhe bekommen meldet... mehr lesen →

• 01.09.2019
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ams-uhren.com auch über Impressumsdaten nicht erreichbar

ams-uhren.com: "Auf der Website bekomme ich aber über alle Kontaktseiten die Antwort "Helpdesk nicht erreichbar". Auch die Rufnummer ist dauerbesetzt." Herr Horst P. schrieb uns am 25.6.19: Betreff: ams-uhren.com auch... mehr lesen →

• 01.09.2019
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Reifendirekt.de/delti.com beantwortet unsere Anfrage nicht

Reifendirekt.de/delti.com: "Katastrophale Motorradreifen" Herr Andreas G. schrieb uns am 23.8.19: Betreff: Katastrophale Motorradreifen meldet die Internetseite: Reifendirekt.de Habe am 21.08.2019 mit einem MA von Reifendirekt gesprochen wegen einer Reklamation von... mehr lesen →

• 01.09.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Fake Shops 2019 September

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, bei diesen Fake Shops etwas zu bestellen und per Vorkasse zu bezahlen: Wir haben gesehen, dass diese Seiten kein Impressum haben. Es findet... mehr lesen →

• 01.09.2019
• Michael Matthies - Verbraucherschutz.de
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Mietwagenkosten von Expedia.de nicht an GoldCar weiter geleitet?

"Wir haben Expedia.de für die Bereitstellung eines Mietwagens bezahlt, (Anbieter GoldCar) diese Leistung wurde jedoch nicht erbracht." Herr Alexander S. schrieb uns: Betreff: Buchung Mietwagen über Expedia.de Sehr geehrte Damen... mehr lesen →

• 29.08.2019
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skandi-hausbett.de beantwortet unsere Anfrage nicht

skandi-hausbett.de: "Es fehlt das Fussteil von dem Bett. Die Drohung mit dem Anwalt half auch nichts." Frau Helena A. schrieb uns am 24.8.19: Betreff: Bestellung eines Hausbettes für meine Tochter... mehr lesen →

• 29.08.2019
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Condor: “mangelnder Hinweis auf Eincheck-Bedingungen”

Condor: "Leider war die Buchungsbestätigung sehr verwirrend und nicht vollständig, so dass meine Eltern am Flughafen bei der Aufgabe der Koffer 150€ nachzahlen mussten." Frau Johanna S. schrieb uns am... mehr lesen →

• 29.08.2019
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Vueling.com: Abwicklung Entschädigung wird seit 6 Wochen verschleppt

vueling.com: "Die Equipment-Miete, von 700,00 €, für die von der Tauchbasis zur Verfügung gestellte Ausrüstung habe ich der Fluggesellschaft in Rechnung gestellt." Herr Max O. schrieb uns am 24.8.19: Betreff:... mehr lesen →

• 27.08.2019
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Expedia.de weigert sich Refund zu zahlen nachdem Flug verspätet war

Expedia.de: " Ich konnte wegen der Verspätung nicht weiter fliegen, mein Gepäck ging verloren und es hat unglaubliche 6 Woche gedauert bis der Koffer wieder bei mir in Sydney war"... mehr lesen →

• 27.08.2019
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Nicht erbrachter Leistungen seitens expedia.de/ antwortet auch nicht

"wir trafen jedoch erst mit eintägiger Verspätung ein. Expedia.de schweigt zu alledem weiterhin." Herr Alfons R. schrieb uns am 11.8.19: Betreff: Nicht erbrachter Leistungen seitens expedia.de Betr. eine Südamerikareise s.... mehr lesen →

• 26.08.2019
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Beauftragen Sie nicht nachsendeauftrag.net mit der Nachsendung der Post

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern davon ab, bei nachsendeauftrag.net eine Nachsendung der Post zu beauftragen, da es sich hier nicht um den Dienst der Deutschen Post handelt. Frau Susan S. schrieb... mehr lesen →

• 26.08.2019
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lastminute.de ist nicht zu erreichen

"die "Seite" lastminute.de funktionierte nicht und es wurden keine Daten weitergeleitet. Trotzdem wurde mir von der Firma RUMBO MADRID ESP der Betrag von rundum 317 Euro abgezogen." Herr Paul F.... mehr lesen →

• 25.08.2019
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Hahn-Solar.com antwortet nicht auf unsere Anfrage

"wir haben von der Firma Hahn-solar.com 2016 eine PV Anlage gekauft, seit März dieses Jahres ist der Hauptdisplay tot und die Baterien laden nicht mehr" Frau Sabine E. schrieb uns... mehr lesen →

• 25.08.2019
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floordirekt.de antwortet nicht auf unsere Anfrage

"Die Fima floordirekt.de verlangte von mir die kostenpflichtige Rücksendung der Regale." Herr Wolfgang L. schrieb uns am 17.8.19: Betreff: Widerruf und Rücksendung von sperriger Ware (6 Schwerlastregale) meldet die Internetseite:... mehr lesen →

• 25.08.2019
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wodkaking.de liefert nicht, keine Reaktion auf Mails

wodkaking.de: "Bis heute habe ich keine Ware erhalten." Frau Maike K. schrieb uns am 1.8.19: Betreff: Online Bestellt, bezahlt aber keine Ware erhalten meldet die Internetseite: wodkaking.de/ Ich habe am... mehr lesen →

• 25.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Vorsicht vor Spam Mail angeblich von Amazon: Datenabgleich §28 BKAG

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend diese Mail, angeblich von Amazon/ Datenabgleich §28 BKAG, als Junkmail zu markieren, sofort zu löschen, keinem Link zu folgen, keine Anhänge zu öffnen, und nicht... mehr lesen →

• 25.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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ltour.com: Lufthansa Flüge nun mit SunExpress!

ltour.com: Lufthansa Flüge nun mit SunExpress!: "Das ist Verbrauchertäuschung und Irreführung." Herr Erwin D. schrieb uns am 18.8.19: Betreff: Verbraucherirreführung Ich habe heute eine Pauschalreise nach Mallorca vom 17.10.2019-23.10.2019 über... mehr lesen →

• 25.08.2019
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Teures Visa bei kanadaeta.com/Leikoweb

kanadaeta.com/Leikoweb: "Erst im Nachhinein habe ich erfahren, dass eine ETA über die offizielle Seite lediglich ein Zehntel davon kostet." Herr Peter S. schrieb uns am 20.8.19: Betreff: Kanada Visum Antrag... mehr lesen →

• 25.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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Angeblicher Anruf durch die Post

"Bei Rückruf funktioniert die Rufnummer nicht, wenn man angerufen wird und dran geht, ist eine junge Dame am Telefon, welche anruft um mitzuteilen, dass ein Paket immer noch nicht abgeholt... mehr lesen →

• 25.08.2019
• Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
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