Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?

Viele Verbraucher bekommen Angebote von Firmen und möchten wissen, ob es sich um eine seriöse Firma handelt. Insbesondere bei Internetfirmen besteht eine sehr große Unsicherheit seitens der... [mehr Informationen]


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Sep 01

Novis Bestattungen Dortmund

novis

Die meisten Menschen sehen sich unvorbereitet mit den Fragen zu Tod und Bestattung konfrontiert.NOVIS macht es Ihnen leicht, sich einen Überblick zu verschaffen, wenn es um Leistungen und Kosten geht. Dabei genießen die Hinterbliebenen eine sehr persönliche und ausführliche Beratung. Auch bei der Durchführung von Trauerfeier Bestattungen, stehen die individuellen Wünsche der Hinterbliebenen im Vordergrund.

Mit NOVIS haben Sie nicht nur ein modernes und vielseitiges Bestattungs-unternehmen in Ihrer Nähe, sondern auch einen Ansprechpartner rund um das Thema Tod und Bestattung.

Wenden Sie sich mit Ihren Fragen unbefangen an Novis.

Getreu dem Motto von Novis “Der Tod gehört zum Leben, lasst uns drüber reden”, informiert Novis ausführlich und selbstverständlich absolut unverbindlich rund um dieses Thema.

NOVIS bietet Qualität zu günstigen Preisen.

Auch andere Bestatter haben festgestellt, dass die Menschen zunehmend auch beim Thema Bestattung Preise vergleichen und werben mit günstigen Angeboten. Auf den Preis zu achten ist vernünftig. Bei einem Vergleich muss aber unbedingt auf die aufgeführten Leistungen geachtet werden. Auch die Fremdkosten, wie Friedhofsgebühren gehören zu einem Preisvergleich und sind als Fremdkosten oft nicht mit aufgeführt.

NOVIS kann konsequent günstig sein. Das heißt: Für welche Bestattungsvariante der Hinterbliebene sich entscheidet – er bekommt die Leistungen günstig, ohne Verzicht auf Betreung, Service und Qualität.

Novis Bestattung steht für:

Qualität bei der Beratung Fürsorglichkeit und Verbindlichkeit bei der Betreuung soziale Kompetenz freundlichen und persönlichen Umgang mit Kunden Qualität bei allen eingesetzten Produkten und Betriebsmitteln transparente Preiskalkulation und Offenheit

novis Bernd kremer

Bernd-Josef Kremer

Novis Klöpper

Angelika Klöpper

Herr Bernd Josef Kremer von Novis Bestattungen Dortmund hat verbraucherschutz.de am 15.02.2013 folgendes Serviceversprechen gegeben und mit seiner Unterschrift bestätigt dieses Versprechen auch zukünftig einzuhalten:

Firmengründung: 1986 Filialen: 6 Mitarbeiter: 13

Welches sind die häufigsten Reklamationen in Ihrer Branche?
keine transparenten Preise (versteckte Kosten)

Wie verhindern Sie diese?
Alle Preise sind auf unserer Homepage als auch in unseren Filialen nachlesbar. Wir arbeiten nur mit Partnern in Deutschland die unseren hohen Qualitätsansprüchen genügen, damit die Transparenz aller Wege gewährleistet ist.

Wie reagieren Sie auf mögliche Reklamationen?
Sofort, eine zeitnahe Bearbeitung gehört zu unserem Qualitätsstandard
Bei berechtigten Reklamationen liegt unser Focus beim Kunden und seiner Zufriedenheit
Jeder Kunde erhält nach Abwicklung der Bestattung einen Meinungsfragebogen indem er unsere Leistungen beurteilen kann.

Wie stellen Sie sicher, dass Ihren Kunden ein Höchstmaß an Serviceleistungen geboten wird?
Termintreue
24 h Erreichbarkeit
E-Mails werden sofort bearbeitet
Internes Kontrollsystem aller Mitarbeiter und Partner

Welche besonderen Serviceleistungen bieten Sie Ihren Kunden?
Jeder Kunde bekommt kompetente und seriöse Auskünfte in jeder Filiale und bei allen Mitarbeitern
in allen Bereichen von der Trauerfeier bis hin zur Bestattungsvorsorge.
Bei der Gestaltung der Trauerfeier setzen wir die indivuellen Wünsche unserer Kunden um ( Themenbestattung)

Sonstige Informationen:
Trotz unseres hohen Qualitätsanspruches wollen wir, gemäß unserer Firmenphilosophie, immer eine preiswerte Bestattung im Sinne des Kunden anbieten. Ausführliche fachliche Hilfestellung bei allen Problemen mit Sozialämtern, Versicherungen und anderen Institutionen.

Wie stellen Sie eine branchenspezifische Qualifikation der handelnden Personen sicher?
Alle Mitarbeiter erhalten in unserem Hause eine Ausbildung nach unserem sehr hohen Qualitätsstandard. Ständige interne und externe Schulung der Mitarbeiter.

Besteht absolute Kosten und Leistungstransparenz vor und nach der Auftragserteilung?
JA

 

NOVIS Bestattungen HAUPTHAUS Rheinische Str. 188 44147 Dortmund

Telefon  : 0231 – 17 33 89 Fax          : 0231 – 1 77 04 29

Email      : [email protected]

Internet: www.novis-bestattungen.de

“Des Kaufmanns Ehre ist die Einhaltung des gegebenen Wortes”

Respekt
Respekt:
Diese Firma hat das Signet vom Verbraucherschutz.de erhalten, da sie uns ein Serviceversprechen gab und zugestimmt hat, dass 100 Millionen Verbraucher nun ihre Kundenfreundlichkeit und unseren Vertrauensvorschuss kontrollieren.
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