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Novasol erstattet einen Teil der Anzahlung nach Stornierung

Novasol erstattet einen Teil der Anzahlung nach Stornierung.

Frau Linda R. schrieb uns am 10.08.2020
Betreff: Novasol / Warten auf Erstattung
Kunden-oder Vertragsnummer: 5843334
Internetseite: novasol.de/ferienhaeuser/deutschland/schleswig-holstein/suessauer-strand/ferienhaus-sussauer-strand-ostsee-dsh795?S=2020
Liebes Team vom Verbraucherschutz,
wir haben bei Novasol ein Ferienhaus gebucht, Ferienhauses DSH795 für den Zeitraum 04.07.2020 – 18.07.2020. Da wir im März/April 2020 unsicher waren, wie im Juli die Corona-Lage sein wird, haben wir am 6.4.20 den Vertrag ordnungsgemäß (also nicht auf Corona bezogen) gekündigt. Am 15.11.19 hatten wir bereits die 1. Rate von EUR 575 bezahlt. Laut den Kündigungsvereinbarungen von Novasol – wir müssen auf den Gesamtbetrag von 2300€ zahlen – müssen wir 20% des Betrages bei Stornierung zahlen (wären dann 460 EUR)
Auf die Rückerstattung von 115 EUR warten wir nun seit April. Wir haben mehrfach versucht, dort anzurufen. Auf Emails bekommt man eine automatisierte Antwort mit Bitte um Geduld.
Zudem – so steht es in den Vereinbarungen – muss man bei Vermietung des Hauses durch Novasol in diesem Zeitraum, nur 75€ zahlen. Es ist davon auszugehen, dass es vermietet wurde (da sich in der Zeit alle um Ferienhäuser in Deutschland gerissen haben). In diesem Fall stünde uns eine Rückzahlung von 500€ zu. Leider können wir dies natürlich nicht nachweisen 🙁
Es wäre schön, wenn Sie uns helfen könnten, wenigstens die 115€ zu bekommen.
Haben Sie vielen Dank.
Viele Grüße
Linda R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 11.08.2020 an Novasol weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
Frau R. erhält in den nächsten Tagen eine Erstattung von EUR 131,- berechnet: Stornogebühr 20% von Objektmiete EUR 2.220 = EUR 444,- abzgl. Anzahlung EUR 575,- ergibt einen Erstattungsbetrag EUR 131,- . Bei Neuvermietung werden die Stornogebühren gemäß Pkt. 6.3 unserer AGB auf 25% (mind. EUR 75,-) reduziert .. hiermit stünde sich Frau R. in diesem Fall schlechter.
Bester Gruß

Frau Linda R. schrieb uns am 13.08.2020
Liebe Frau Lauckenmann,
Das Geld von Novasol wurde soeben auf meinem Konto gutgeschrieben.
Toll🥳🥳🥳 Ich bin begeistert!
Haben Sie vielen, vielen Dank. Sie sind mein Engel des Tages.
Herzlichst
Linda R.

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