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notebooksbilliger.de: die offene Rückerstattung wurde endlich gut geschrieben

notebooksbilliger.de: die offene Rückerstattung wurde endlich gut geschrieben

Herr Thadeus W. schrieb uns am 22.03.2020
Betreff: Rückerstattung des Kaufpreises
Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer: 7512814
Ich hatte am 23.12.2019 ein Gigaset Mobile GS190 bestellt, Wert 119,90 € und dazu einen Schutzbrief im Wert von 29,99 € – nachdem das Gerät geliefert wurde, stellte ich fest, dass es nicht meinen Ansprüchen gerecht wird und sandte es zurück. Nach einigem Hin und Her wegen dem Sperrmuster erklärte ich mich bereit, die Rücksetzung des Sperrmusters über das Werk zu vollziehen, welches mit 30,- € an Gebühr zu meinen Lasten verrechnet wird.
Nach Bestätigung der Belastung durch mich am 12.02.2019 fragte ich dann am 02.03.2020 nach, wann ich denn nun bitte mit der Rückerstattung des Kaufpreises (abzüglich der 30,- € – also 119,98 €) rechnen könnte, da bis dahin nun nichts mehr passierte.
Am 04.03.2020 erhielt ich dann ein Mail, ich zitiere: „leider ist die Erstellung der Gutschrift aufgrund eines Fehlers im System zur zeit leider nicht möglich“
Bis heute 22.03.2020 hat sich immer noch nichts getan, ich habe nun also weder Geld noch Gerät, lediglich die Hinweis, dass man keine Gutschrift erstellen könne ????
Das hat doch mit Widerruf der Bestellung nichts mehr zu tun, so zumindest meine Meinung:
Ich bitte sich diesem Vorgang anzunehmen, Danke

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 23.03.2020 an [email protected], Herrn Oliver Hellmold (Vorsitzender) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sobald die Gutschrift erstellt ist, voraussichtlich in dieser Woche, informiere ich unseren Kunden.

Herr Thadeus W. schrieb uns am 25.03.2020
Hallo Herr Matthies,
die offen Rückerstattung wurde nun (welche Wunder) meinem Konto gut geschrieben, vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Thadeus W.

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