so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39750
Meldungen gesamt: 8533
veröffentlichte Erfolge: 1556
Kommentare: 106193

Neckermann Reisen übernimmt die Mehrkosten

Familie M. schrieb uns:

Guten Tag, wir haben am 19.03. eine Bodensee-Radtour über 8 Tage zum Preis von 928 € gebucht. In der Beschreibung wurde der Reiseverlauf mit den einzelnen Städten detailliert aufgelistet.

Nur durch Zufall (Freunde wollten die Reise im Reisebüro nachbuchen) kamen beim Preisvergleich bei uns Zweifel auf.

Auf Nachfrage beim Reiseveranstalter Neckermann hieß es, wir hätten nur eine Verlängerungswoche mit fester Station Bregenz gebucht also keine Radtour !!!

Nach 2 Telefonaten mit ab-in-den-Urlaub wurde das Problem bestätigt, die Webseite angepasst und uns angeboten, kostenlos auf den nun neuen Preis von 1348 € umzubuchen. Mit der Zusage um Kulanzprüfung schließlich war es ja nicht unser Fehler wurde unser mehr als halbstündiges Telefonat am 23.03. (bei 14 ct/min !) beendet bis heute keine Reaktion von ab-in-den-Urlaub !

Heute ist bereits der 27.03., am Telefon gibt es nur unqualifizierte Antworten (wieder 20 min a 14 ct) … Es ist sehr ärgerlich, wenn der Urlaub schon so beginnt unter Kundenservice verstehen wir etwas anderes nämlich das man zu seinen Aussagen inkl. evtl. Fehlern steht und danach alles versucht, den Schaden für den Kunden zu minimieren. Es wird interessant werden, wieviele Kunden im Sommer eine Radtour antreten wollen und dann plötzlich nur in Bregenz festhängen … Mich würde mal Ihre Meinung als Verbraucherschutz interessieren. Vielen Dank im Voraus

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter an Neckermann Reisen und erhielt die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihr Schreiben vom 28.03.2012. Gerne haben wir die Beschwerde der Familie M. geprüft.

Bei der gebuchten Reise unserer Gäste M: handelt es sich um eine Hotelreservierung in Bregenz für den Reisetermin 23.06.-30.06.2012 und nicht um die ausgeschriebene Bodensee-Radtour (Neckermann Katalog Österreich & Schweiz, Seite 19). Nach Prüfung der an die Gäste zugesandten Reisebestätigung mussten wir jedoch feststellen, dass fälschlicherweise eine Bodensee-Radtour bestätigt wurde. Diesen Fehler haben wir für zukünftige Buchungen korrigiert.

Die Reservierung unserer Gäste wurde nun auf die korrekte Bodensee-Radtour umgebucht und die Mehrkosten in Höhe von EUR 420,- werden von Neckermann Reisen getragen. Eine neue Reisebestätigung mit der Korrektur wird den Gästen zugesendet.

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und wünschen unseren Gästen schon jetzt einen schönen Urlaub.

Freundliche Grüße
Service Center
Neckermann Reisen

1 Kommentar

  1. Seppy
    15.05.2015 an 23:22 ·

    Hallo ich habe eine bitte konnten Sie bitte mir mitteilen ob ich Inkassokosten zahlen muss
    da ich muss hauptforderung 200,00 euro an die Neckermann.de wegen Warenlieferung ich bekomme von Neckermann erste Mahngebühren 9,95 statt kostenlos wie gesetzlich vorgeschrieben ist, und dann die 2te mit Ratenplanungkündigung und Inkasso
    die Hauptforderug ist 200,00 € und inkasso haben mir verlangt 359,91€?
    was soll ich tun?
    Bitte um eure Hilfe

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Mai 06
Apr 20
Apr 05
Apr 04
Mrz 17
Feb 27
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Feb 10
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Mai 06
Apr 20
Apr 05
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jun 01
Jun 01
Mai 31
Mai 30
Mai 25
Mai 17
Mai 07
Mai 06
Mai 06
Mai 03
Mai 02
Mai 01
Apr 29
Apr 27
Apr 25
Apr 23
Apr 20
Apr 20
Apr 20
Apr 19
Apr 17
Apr 13
Apr 08
Apr 07
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Apr 05
Apr 05
Mrz 31
Mrz 24
Mrz 18
Mrz 16
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Feb 26
Feb 25
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->

“Des Kaufmanns Ehre ist die Einhaltung des gegebenen Wortes”

Respekt
Respekt:
Diese Firma hat das Signet vom Verbraucherschutz.de erhalten, da sie uns ein Serviceversprechen gab und zugestimmt hat, dass 100 Millionen Verbraucher nun ihre Kundenfreundlichkeit und unseren Vertrauensvorschuss kontrollieren.