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Neckermann Reisen beantwortet unsere Anfrage nicht

„Keine Betreuung am Urlaubsort Playa del Ingles durch Neckermann Reisen“

Herr Eberhard M. schrieb uns am 4.6.19:
Betreff: Keine Betreuung am Urlaubsort Playa del Ingles durch Neckermann
Wir hatten einen Rückflug am 03.06.2029 aus gesundheitlichen Gründen nicht antreten können. Ich habe mich mit WhatsApp +3463986232 bei der Reiseleitung vor Ort mein Anliegen vorgetragen wegen der Buchung eines Rückflugs. Anstelle sich bei mir im Hotel Sandy Beach zu melden haben wir zig Nachrichten versandt ohne ein Ergebnis. Schlussendlich konnte ich einen Rückflug über das Hotel buchen. Ich habe mich allein und unbetreut gefühlt.
Was ist das für eine Betreuung, wenn man sich nicht telefonisch vor Ort verständigen kann. Ich konnte doch nicht warten bis jemand Sprechstunde im Hotel hat.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 5.6.19 an ‚[email protected]‘, Frau Stefanie Berk (Geschäftsführerin) weiter, erhielt aber keine Antwort. Herr M. schrieb uns am 13.6.19:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann

Thomas Cook hat mich bis heute nicht kontaktiert.

Die Deadline für die Antwort an Sie ist am 11. Juni 2019 abgelaufen. Ich nehme an, Sie haben noch keine Antwort erhalten?

Als Beilage erhalten Sie eine Kopie des Whatsapp Chat über mehre Stunden mit der Reiseleitung vor Ort. Telefonisch war Neckermann nicht vor Ort erreichbar. Die Handy-Nummer der Neckermann Mitarbeiterin, die die Feriengäste im Hotel begrüsst war mir nicht bekannt und ist auch in keinem Schreiben erwähnt.

Ich hatte eine Kontakt-Nummer ein Deutschland, Whatsapp-Nummer in Spanien und eine e-Mail-Adresse.
Die Nummer Neckermann in Deutschland wollte mich mit Playa del Ingles verbinden und schlussendlich wurde das Gespräch durch Neckermann unterbrochen.

Geben Sie mir bitte einen Feedback.
Freundliche Grüsse
Eberhard M.

Verbraucherschutz.de schrieb:
Sehr geehrter Herr M.
wir haben auch keine Antwort erhalten und werden den Vorgang veröffentlichen.
Wir beschäftigen leider keine Anwälte, aber ich habe unseren Partneranwalt Herrn Rechtsanwalt Aydin ins „cc“ gesetzt und dieser wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine kostenlose Ersteinschätzung der rechtlichen Lage zu geben.

Rechtsanwalt Vincent Aydin
MEA Rechtsanwälte
Gneisenaustr. 51
10961 Berlin
Deutschland
Telefon: 030 / 69533096
E-Mail: [email protected]

Sollte Herr Aydin sich schriftlich per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, möchte ich Sie bitten, Herrn Aydin zu erlauben, mich in CC zu setzen.

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