so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 38305
Meldungen gesamt: 8054
veröffentlichte Erfolge: 1542
Kommentare: 101646

NaturEnergiePlus entschuldigt sich für die enstandenen Probleme beim Umzug

„Ich wurde seit d. 01.05.2014 von NaturEnergiePlus mit Strom beliefert und schloss einen Jahresvertrag mit Bonus ab“

Herr Armin S. schrieb uns am 22.01.2015:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte Sie mir bei einem Problem mit einem Stromanbieter zu helfen.
Es handelt sich um NaturEnergiePlus, Schönenbergerstraße 10, 79618 Rheinfelden (Baden).

Ich wurde seit d. 01.05.2014 von NaturEnergiePlus mit Strom beliefert und schloss einen Jahresvertrag mit Bonus ab. Zunächst erfolgte die Belieferung unter meiner alten Anschrift Straße der DSF 62 in 18528 Bergen auf Rügen. Zum 24.10.2014 zog ich um in die Hofstraße 16 B in 18528 Patzig. NaturEnergiePlus bekam den Auszugszählerstand für die alte Adresse in Bergen und den Einzugszählerstand für die neue Adresse in Patzig mitgeteilt. Eine Schlussabrechnung für Bergen wurde erstellt und mir per E-Mail mit Datum vom 16.10.2014 mitgeteilt, dass ich unter meiner neuen Adresse in Patzig weiterhin von NaturEnergiePlus beliefert werde. Ebenfalls per E-Mail wurde mir mit Datum vom 23.10.2014 mitgeteilt, dass ab November 2014 wunschgemäß der monatliche Abschlag auf 60 Euro festgesetzt wird.

Trotz unzähliger Anrufe und auch E-Mails erfolgt bis zum heutigen Tag in Patzig keine Versorgung durch NaturEnergiePlus. Dazu werden von NaturEnergiePlus absolut nicht haltbare Aussagen abgegeben z. B. dass man angeblich 3 Ablehnungen zur Versorgung vom Grundversorger E.On Edis erhalten hätte. Auf Nachfrage dort wurde ich durch die Mitarbeiterin Rienow informiert dass es lediglich eine Ablehung am 2511.2014 geben musste, da NaturEnergiePlus mit einer falschen Zählernummer angefragt hätte.

Per E-Mail mit Datum vom 06.01.2015, in welcher nochmals alle relevanten Daten einschließlich der richtigen Zählernummer NaturEnergiePlus zur Kenntnis gegeben wurden forderte ich das Unternehmen zur unverzüglichen Versorgung in Patzig an meiner neuen Adresse auf. Leider keine Reaktion.

Anfang letzter Woche gab mir der Mitarbeiter Groß die Auskunft, die Anfrage zur Versorgung sei erneut gestellt worden und in ca. einer Woche sollte die Bestätigung von E.On Edis vorliegen. Leider musste ich mir diese Woche erneut von E.On Edis, in diesem Fall von der Mitarbeiterin Krüger, mitteilen lassen, dass nach wie vor keine Anfrage zur Versorgung einging.

Ein derart unseriöses Geschäftsgebaren ist mir so noch nicht untergekommen und daher bitte ich Sie dringend um Hilfe.

Der Vertrag ist vom Unternehmen NaturEnergiePlus einzuhalten, ich befürchte, dass man sich auch um die Gewährung des Bonus drücken wird.
Bitte machen Sie NaturEnergiePlus deutlich, dass Verträge einzuhalten sind und dass man so mit Kunden keinesfalls umgeht.

Sollten Ihrerseits Rückfragen bestehen bin ich gern unter der genannten E-Mail-Adresse zu erreichen.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Armin S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 23.01.2015 weiter und erhielt am 04.02.2015 die nachstehende Antwort:

Guten Tag Herr S.,

unser Geschäftsführer, Herr Gunter Jenne, hat mich gebeten, Ihnen auf Ihre E-Mail vom 29. Januar 2015 zu antworten.

Vielen Dank, dass Sie so offen auf uns zugekommen sind.

Ich bedaure sehr, dass weder der telefonische, noch der schriftliche Kontakt mit unserem Kundenservice zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und kann gut verstehen, dass Sie über die Bearbeitung Ihres Anliegens verärgert sind. Ich bedanke mich, dass Sie uns darüber informiert haben, denn so können wir Servicemängel erkennen und Maßnahmen einleiten. Bitte entschuldigen Sie den durch uns entstandenen Ärger.

Sie hatten uns über Ihren Umzug von der Straße der — in die — informiert. Leider wurden unsere Anmeldungen für Ihre neue Anschrift durch die E.DIS AG mehrfach abgelehnt. Auch nach nochmaliger Rücksprache mit dem Netzbetreiber – der E.DIS AAG – konnten wir für die — keine Einigung erzielen.

Wie Sie uns in Ihrer E-Mail vom 03. Februar 2015 mitteilen, sehen Sie von einer weiteren Belieferung durch NaturEnergiePlus ab, was ich sehr bedaure.

Die anteilige Bonuszahlung in Höhe von 50 Euro werde ich Ihnen in den nächsten Tagen auf Ihr uns bekanntes Konto bei der — überweisen.

Ich entschuldige mich nochmals, dass Sie nach Ihrem Umzug nicht wie gewünscht weiterhin durch uns beliefert werden konnten und nutze jetzt noch einmal die Gelegenheit uns sage ganz herzlichen Dank für Ihre Zeit bei NaturEnergiePlus.

Freundliche Grüße vom Hochrhein,

Ihr Team von NaturEnergiePlus

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Nov 21
Nov 20
Nov 19
Nov 18
Nov 18
Nov 11
Nov 10
Nov 07
Nov 07
Nov 07
Nov 04
Nov 03
Nov 01
Nov 01
Nov 01
Okt 29
Okt 22
Okt 22
Okt 21
Okt 20
Okt 19
Okt 19
Okt 17
Okt 14
Okt 14
Okt 09
Okt 08
Okt 04
Okt 03
Sep 28
Sep 27
Sep 23
Sep 23
Sep 18
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 17
Sep 14
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->