„Ich habe einen Nachsendeauftrag bei nachsenden.info gebucht und bis zum Schluss dachte, ich würde einen offiziellen Auftrag bei der Post erstellen.“
Herr Dirk P. schrieb uns am 11.9.17:
Hallo liebes Team der Verbraucherschutzzentrale
ich habe eben 89€ „Trottelsteuer“ bezahlt weil ich mit meinem Handy einen Nachsendeauftrag bei nachsenden.info gebucht habe und bis zum Schluss dachte, ich würde einen offiziellen Auftrag bei der Post erstellen. Erst zum Abschluss wurde mir klar, dass dem vielleicht nicht so gewesen sein könnte und eine zweite Suche im Netz brachte mich dann auf die offizielle Seite der Post.
Meine Beschwerde nun ist, dass nachsenden.info eine Dienstleistung für den vierfachen Preis des Online Dienstes der Post etc. bereitstellen ohne einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Durch die prominente Platzierung auf Google und das Seitendesign entsteht für den unaufmerksamen Kunden besonders auf einem Handydisplay der Eindruck es wäre ein offizieller Service was ich als Irreführung empfinde.
Danke und viele Grüße,
Dirk P.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an nachsenden.de, Herrn Eibich, weiter, erhielt aber keine Antwort. Herr P. schrieb uns:
Hallo Frau Lauckenmann,
Nachsenden.info hat sich inzwischen bei mir gemeldet und auf das Widerrufsrecht verwiesen.
Wenig überraschend streiten sie die restlichen Aussagen ab und verwahren sich gegenüber den Vorwürfen.
Ich bin weiterhin der Meinung, dass das Angebot sehr leicht verwechselt werden kann und der Service ausgesprochen dünn ausfällt um 60€ Aufpreis zu rechtfertigen. Letztlich basiert das Geschäftsmodell darauf, dass Verbraucher alle paar Jahre mal in Google nach Nachsendeauftrag suchen und dann dem ersten Link folgen. Die Optik der Seite betont das und der Dienst ist in einem hohen Grad automatisierbar was für eine ordentliche Gewinnspanne sorgen dürfte.
Wie dem auch sei – ich selbst habe kein Interesse daran, hier mehr Lebensenergie zu verwenden sondern wollte meinem Unwillen Luft machen was hiermit geschehen ist.
Mit freundlichen Grüßen und herzlichem Dank für Ihre Hilfe!
Dirk P.