mucola.de erstattet Betrag für den defekten Montageständer zurück
Herr Alfons S. schrieb uns am 06.02.2020
Betreff: Onlinehändler meldet sich nicht, ist nicht zu erreichen
Kunden-oder Vertragsnummer: Kd.Nr.1028560, BelegNr. 2019-3064373
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am 23.08.2019 einen Montageständer für ein Fahrrad bei der Fa. Mucola bestellt. Am 22.12.2019 brach der Feststellring am Ständerfuss. Am selben Tag erging eine mail mit Bild an die angegebene Adresse ( [email protected] ) . Am 13.01.2020 fragte ich telefonisch nach. Lt. Hotline war keine mail angekommen. Es erfolgte die zweite mail an die gleiche Adresse. Am 16.01.2019 bekam ich eine Lesebestätigung, die ich mit der mail vom 13ten angefordert habe. Zwischenzeitliche telefonische Versuche am Nachmittag endete immer mit der Ansage: Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an, versuchen sie es am nächsten Werktag zwischen 8 und 16 Uhr, obwohl es weit vor 16:00 Uhr war. Am 06.02.2020 kam ich um ca. 11:00 endlich bei Frau S. in der Telefonhotline durch, mit dem Ergebnis, das wieder kein Vorfall bekannt sei. Ich solle doch eine mail an [email protected] senden. Das tat ich, mit der Vereinbarung, das ich mich nach Mittag über den verbleib der email informiere. Um 14:02 Uhr kam wieder die Bandansprache “ außerhalb der Geschäftszeiten „.
Man kommt sich bei dieser Firma nur verarscht vor, darum bitte ich um Ihre Unterstützung.
Ich kann die Nachweise meiner Angaben jederzeit erbringen.
freundlich grüßt
Alfons S
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.03.2020 an [email protected], Herrn Christopher Klobut (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Guten Tag Herr Matthies,
gerne habe ich den Fall überprüft und möchte wie folgt Stellung nehmen:
Herr S. gibt an uns nicht tel. erreichen zu können. Unsere Telefonzeiten sind von 08:45 – 11:45 Uhr und in dieser Zeit erreichen uns nachweislich problemlos zahlreiche Kunden. Ebenfalls gibt Herr S. an keine Rückmeldungen von uns zu erhalten, dies ist ebenfalls nicht korrekt. Herr S. hat nachweislich Rückmeldungen per E-Mail erhalten.
Da wir aber immer an einer schnellen und positiven Lösung interessiert sind, haben wir ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht den Kaufbetrag in Höhe von 33,89 EUR per Paypal an Herrn S. erstattet.
Wir gehen davon aus, dass Sie Herrn S. über die erfolgte Rückerstattung informieren und sehen den Fall als erledigt an.
Mit freundlichen Grüßen
Nadine K.
(Teamleiterin Support / Retoure)
Herr Alfons S. schrieb uns am 10.03.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
Die Fa. Mucola hat den Betrag von 33,89 Euro auf mein PayPal Konto
überwiesen. Ich bedanke mich recht herzlich für Ihre Unterstützung.
Was bin ich Ihnen schuldig?
freundlich grüßt
Alfons S.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
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diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
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flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
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„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
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HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
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