mucola.de erstattet Betrag für den defekten Montageständer zurück
Herr Alfons S. schrieb uns am 06.02.2020
Betreff: Onlinehändler meldet sich nicht, ist nicht zu erreichen
Kunden-oder Vertragsnummer: Kd.Nr.1028560, BelegNr. 2019-3064373
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am 23.08.2019 einen Montageständer für ein Fahrrad bei der Fa. Mucola bestellt. Am 22.12.2019 brach der Feststellring am Ständerfuss. Am selben Tag erging eine mail mit Bild an die angegebene Adresse ( info@mucola.de ) . Am 13.01.2020 fragte ich telefonisch nach. Lt. Hotline war keine mail angekommen. Es erfolgte die zweite mail an die gleiche Adresse. Am 16.01.2019 bekam ich eine Lesebestätigung, die ich mit der mail vom 13ten angefordert habe. Zwischenzeitliche telefonische Versuche am Nachmittag endete immer mit der Ansage: Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an, versuchen sie es am nächsten Werktag zwischen 8 und 16 Uhr, obwohl es weit vor 16:00 Uhr war. Am 06.02.2020 kam ich um ca. 11:00 endlich bei Frau S. in der Telefonhotline durch, mit dem Ergebnis, das wieder kein Vorfall bekannt sei. Ich solle doch eine mail an reklamation@mucola.de senden. Das tat ich, mit der Vereinbarung, das ich mich nach Mittag über den verbleib der email informiere. Um 14:02 Uhr kam wieder die Bandansprache “ außerhalb der Geschäftszeiten „.
Man kommt sich bei dieser Firma nur verarscht vor, darum bitte ich um Ihre Unterstützung.
Ich kann die Nachweise meiner Angaben jederzeit erbringen.
freundlich grüßt
Alfons S
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.03.2020 an info@mucola.de, Herrn Christopher Klobut (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Guten Tag Herr Matthies,
gerne habe ich den Fall überprüft und möchte wie folgt Stellung nehmen:
Herr S. gibt an uns nicht tel. erreichen zu können. Unsere Telefonzeiten sind von 08:45 – 11:45 Uhr und in dieser Zeit erreichen uns nachweislich problemlos zahlreiche Kunden. Ebenfalls gibt Herr S. an keine Rückmeldungen von uns zu erhalten, dies ist ebenfalls nicht korrekt. Herr S. hat nachweislich Rückmeldungen per E-Mail erhalten.
Da wir aber immer an einer schnellen und positiven Lösung interessiert sind, haben wir ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht den Kaufbetrag in Höhe von 33,89 EUR per Paypal an Herrn S. erstattet.
Wir gehen davon aus, dass Sie Herrn S. über die erfolgte Rückerstattung informieren und sehen den Fall als erledigt an.
Mit freundlichen Grüßen
Nadine K.
(Teamleiterin Support / Retoure)
Herr Alfons S. schrieb uns am 10.03.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
Die Fa. Mucola hat den Betrag von 33,89 Euro auf mein PayPal Konto
überwiesen. Ich bedanke mich recht herzlich für Ihre Unterstützung.
Was bin ich Ihnen schuldig?
freundlich grüßt
Alfons S.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
eikora.de erstattet den Kaufpreis nach Widerruf der Bestellung
smilesecret.de bietet 40% Erstattung aus Kulanz für das Phonebleaching X
irobot.de verschickt die Rechnung
einfachdabei.eu storniert das telefonisch abgeschlossene Gewinnspiel
karaca.com erstattet nach Retoure
atlasformen.de erstattet nach Retoure
Mode-Stern.com / High Matrix Ltd. erstattet den Kaufpreis für die minderwertigen Schuhe
offwave.com erstattet ohne Rücksendung der Ware nach China
de.commercewealth.com zahlt das Geld aus dem Bit Coin zurück
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
amedical.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
lebkuchen-schmidt.com erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
reederei-riedel.de erstattet die Doppelbuchung
Booking.com erstattet den irrtümlich abgebuchten Reisepreis
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
backmarket.de erstattet den Kaufpreis für das iPhone 8 nach Retoure
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
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