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Apr 10

moquentia.de erstattet Vorauskasse

“Herzlichen Dank für Ihre schnelle Hilfe mit moquentia.de!”

Frau Lisa T. schrieb am 20.03.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, am 6.02.17 habe ich die o. g. Bestellung aufgegeben und per Vorkasse bezahlt an die Firma “Moquentia”, vereinbart war der Standardversand (3-4 Werktage). Als ich bis zum 16.02.17 meine Ware immer noch nicht erhalten habe, fragte ich per E-Mail nach, wie es mit der Lieferung aussieht und habe keine Antwort erhalten.
Am 20.02.17 die 2. E-Mail, daraufhin die Antwort, dass die Firma Serverprobleme gehabt hätte und ihr Zulieferer bis Ende nächster Woche die Ware liefert und sie dann die Ware an mich ausliefern. Das wäre dann spätestens der 3.03.17 gewesen. Bis heute habe ich meine bezahlte Ware nicht erhalten und keine Informationen betreffend verzögerten Versand etc. erhalten. Am 7.03.17 sowieso am 13.03.17 wieder per E-Mail nachgefragt und mal wieder keine Antwort bekommen. Unter der Telefonnummer die angegeben ist, erreicht man auch niemanden, entweder geht nur die Mailbox ran und bei Freizeichen hebt niemand ab. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir weiterhelfen könnten oder ggf. einfach weitere Mitmenschen vor einem Kauf bei dieser Firma gewarnt werden können. Mit freundlichen Grüßen, Lisa T.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 22.03.2017 weiter.

Frau Lisa T. schrieb am 23.03.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, haben Sie vielen Dank für Ihre Hilfe, prompt hat sich die Firma bei mir gemeldet und möchte mir den Betrag zurück erstatten. Ich würde mich noch mal melden, wenn die Rückerstattung auf meinem Konto eingegangen ist. Aber durch Ihre Hilfe wurde mehr erreicht, als mit meinen Versuchen der ganzen letzten Wochen. Herzlichen Dank und viele Grüße, Lisa T.

Frau Lisa T. schrieb am 27.03.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, die Rückerstattung ist heute auf meinem Konto eingegangen. Herzlichen Dank für Ihre schnelle Hilfe! Viele Grüße, Lisa T.

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