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monkeysinsweatpants.com erstattet nach Stornierung der Bestellung

monkeysinsweatpants.com erstattet nach Stornierung der Bestellung.

Herr Christian R. schrieb uns am 24.01.2020:
Betreff: Bestellung nicht komplett geliefert, Storno bestätigt aber keine Rückzahlung erhalten
meldet die Internetseite: shop.ran.de/
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 24581
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 18.11.2019 habe ich 2 Artikel (1x T-Shirt, 1x Jacke) im ran Shop bestellt und am gleichen Tag per Sofortüberweisung bezahlt. Bei beiden Artikeln war Lieferzeit von 3-4 Tagen im Shop angegeben.
Da keine Lieferung erfolgte habe ich am 01.12.19 nach dem Liefertermin gefragt. Am 05.12.19 bekam ich eine Sendungsnummer mit Vermerk Teillieferung. Am 06.12.19 wurden dann das T-Shirt zugestellt. Am 07.12.19 habe ich erneut nach einem Liefertermin für die Jacke gefragt, ohne eine Antwort zu bekommen.
Zwischenzeitlich hatte ich dann im Shop erneut nach der Verfügbarkeit der Jacke geschaut und diese war nicht mehr lieferbar. Am 13.12.19 habe ich deshalb die Lieferung der Jacke oder alternativ die Rückzahlung des Geldes gefordert, worauf wieder keine Reaktion erfolgte.
Am 31.12.19 habe ich dann den Teil der nicht gelieferten Bestellung storniert (unter Angabe meiner Bankverbindung für die Rücküberweisung), wozu ich auch am gleichen Tag eine Email mit der Bestätigung und Abwicklung der Rückzahlung innerhalb von 10 Tagen erhalten habe. Auf das Geld warte ich heute noch.
Ich habe den Support auch heute nochmal angeschrieben, mal schauen ob etwas passiert.
Alles in allem ist es aber eine Frechheit was da abläuft, daher auch meine Beschwerde.
Mit freundlichem Gruß
Christian R.
Bestellnummer 24581
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.01.2020 an [email protected], weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr Matthies
Herr R. hatte uns seine Kontonummer zukommen lassen. Leider können wir Rückerstattungen ausschliesslich an die Zahlungsart mit der auch die Bestellung bezahlt wurde zurück erstatteten. Diese wurde Herrn R. mit der Bitte um sein OK auch so mitgeteilt. Leider haben wir dann nichts mehr gehört.
Ich habe nun die Rückerstattung der Jacke (Minnesota Vikings Cut & Sew Full Zip NFL Track Jacket M) in Höhe von EUR 62,30 über Stripe angewiesen, siehe Anlage.
Beste Grüsse
Melanie
Herr Christian R. schrieb uns am 28.01.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
ich habe heute die Rückzahlung erhalten und möchte mich recht herzlich für Ihre Hilfe bedanken.
Ich hätte da wohl noch ein paar Emails mehr schreiben müssen um diese Ergebnis zu erreichen, wenn überhaupt.
Um die Sache noch zu vervollständigen, hier noch ein paar Anmerkungen.
Ich habe nie eine Email mit einer Bitte um Einverständnis für irgendwelche Rückzahlungsmodalitäten erhalten. Irgendwie widerspricht sich Fr. C. in ihren ersten zwei Sätzen auch selbst. Bezahlt wurde per Sofortüberweisung, also wäre Überweisung wieder die Bezahlart für eine Rückerstattung, wozu nunmal auch IBAN, usw. benötigt wird. Daher schonmal vorab meine Kontodaten in der Mail mit der Stornierung. Weiterhin hat sie es ja nun auch geschafft die Erstattung ohne mein Einverständnis umzusetzen.
Was ich in diesem konkreten Fall da hätte bestätigen sollen erschließt sich mir auch nicht, hatte dort kein Kundenkonto angelegt, was eine Gutschrift oder so hätte aufnehmen können.
Vielmehr habe ich sogar folgende Antwort erhalten (Zitat der kompletten Email).
“ Hallo Herr R.
Wie gewünscht habe ich Ihre Bestellung storniert. Die Rückerstattung ist in die Wege geleitet, bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen per Stripe bis zu 10 Tagen dauern kann.
Beste Grüsse“
Alles in allem mehr als fragwürdig die ganze Sache.
Sollten Sie noch weitere Informationen benötigen, helfe ich gerne weiter.
Mit freundlichem Gruß
C. R.

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