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Momox erstattet Erlös aus Kleiderverkauf

„Momox hat den Vorgang zur Zufriedenheit des Verbrauchers bearbeitet“

Frau Heike G. schrieb am 14.12.2017: Sehr geehrte Damen und Herren,
bei Momox habe ich mehrere Kleidungsstücke angeboten und bekam eine Bestätigung, dass das versprochene Geld auf mein Konto überwiesen wurde. Selbst einen Monat später war es immer noch nicht überwiesen. Ich wandte mich daraufhin an den Kundenservice, der mich zuerst hinhielt und mir dann nicht mehr antwortete. Ich wiederholte meine Bitte um Überweisung und erhielt daraufhin die Auskunft, das Geld wäre längst überwiesen worden. Ich hätte wohl eine falsche Bankverbindung angegeben und solle mich an meine Bank wenden. Von einem ersten Verkauf hatte momox meine Angaben und dafür auch Beträge korrekt überwiesen. Ich schrieb also wieder an Momox und erhielt diesmal als Überweisungsbeleg eine Eingabemaske mit mir vollkommen unbekannten Kontodaten und meinem Namen und dem Hinweis, das Geld wäre überwiesen worden. Ich habe den eMail-Wechsel mit Momox gespeichert und auch die Zusage über den angeblich überwiesenen Betrag. Gern würde ich den eh recht geringen Erlös für meine neuwertigen Kleidungsstücke bekommen, mich aber ebenso dafür engagieren, dass Momox mit solchen Praktiken nicht durchkommt. Haben Sie eine Idee, was ich tun kann? Vielen Dank und freundliche Grüße! Heike G.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.2.2017 an ‚[email protected]‘ weiter und erhielt am 19.12.2017 nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau G.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut mir sehr leid, dass es bei der Auszahlung Ihres Verkaufes zu durch Unstimmigkeiten verursachten Verzögerungen kam.

Wir zahlen Ihnen den kompletten Ankaufspreis auf das von Ihnen angegebene Konto aus.

Frau G., darüber hatten wir Sie bereits in unserer Mail vom 18.12.17, um 11.03h informiert.

Ich hoffe sehr, dass die Angelegenheit nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit geregelt wurde.

Bei offenen Fragen wenden Sie sich bitte direkt an mich.

Ich wünsche Ihnen ein frohes Fest.

Viele Grüße von Qualitätsmanagement
Ihr Momox Kundenservice

Frau Heike G. schrieb am 21.12.2017:
Sehr geehrter Herr Matthies,

das Geld ist angekommen.
Vielen, vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Eine fröhliche Weihnachtszeit und einen glücklichen Jahreswechsel
wünscht Ihnen
Heike G.

________________________________________________________________________________

„Obwohl uns von der Firma momox.de noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel für eine kundenfreundliche Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“

'

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