so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39497
Meldungen gesamt: 8281
veröffentlichte Erfolge: 1578
Kommentare: 104266

MFO-Matratzen.de bearbeitet die Anfrage positiv

MFO-Matratzen.de: „Mir wurde angeboten das Geld zurückerstattet zu bekommen oder einen Austausch gegen eine neue Matratze zu erhalten.“

Frau W. schrieb uns am 10.10.19:
Betreff: MFO Matratzen
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe bei MFO Matratzen eine Matratze im Geschäft erworben, diese wurde mir am 17.08.19 geliefert. Ich habe folgende Mängel festgestellt:
– Fremdkörper unter dem Netz am Matratzenkern
– länglicher Riss in der Gelauflage
– Gelauflage nicht ordnungsgemäß auf Matratzenkern angebracht
– beim ersten Benutzen der Griffe sofortiger Riss einer der Griffe
– Netz des Matratzenkerns nicht verschlossen/ unten offen
Die Mängel habe ich anhand von Bildern dokumentiert und dem Geschäft über Ihr Kontaktformular gemeldet. Es kam keine Antwort, weder eine automatische noch eine persönliche, Ich habe daraufhin eine Beschwerde und eine Reklamation Per E-Mail geschrieben, hierbei auch die Bilder angehängt. In Dieser habe ich aufgefordert mir binnen einer Woche auf meine Reklamation zu antworten. Diese Frist ist am 08.10 abgelaufen. Daher wende ich mich an Sie, in der Hoffnung die Matratze endlich umtauschen zu können, da ich diese Fehler nicht zu verschulden habe und keine knapp 800€ für B-Ware zahlen möchte. Außerdem finde ich es eine Frechheit, dass mein Anliegen in keinster Weise beantwortet wird, was mich zu der Annahme führt, dass es Masche sein könnte.
Bitte dringend um Ihre Hilfe.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am  14.10.19 an [email protected], Herrn Christian Bayr (Geschäftsführer) weiter und erhielt am 14.10.19 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben den Fall geprüft und müssen mit bedauern feststellen, dass die Anfrage von Frau W.  (30.09.2019) unbeantwortet geblieben ist.
Wir möchten uns vielmals für diesen menschlichen Fehler entschuldigen.
Wir werden uns um das Anliegen kümmern und mit Frau W. telefonisch Kontakt aufnehmen.
Die vorherigen Anfragen sind nicht bei uns eingegangen, der Eingang der Nachricht über Kontaktformular wird dem Kunden immer bestätigt.
Mit freundlichen Grüßen
Heike S.
Kunden-/Vertriebsservice

 Frau W. schrieb uns am 14.10.19: 
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe. Ich wurde soeben von Frau S. aus der MFO Matratzen Filiale in Mühlheim Kärlich angerufen. Mir wurde angeboten das Geld zurückerstattet zu bekommen oder einen Austausch gegen eine neue Matratze zu erhalten. Ich bespreche mit meinem Mann was sinnvoller ist und melde mich bei Ihnen sollte noch etwas schief laufen, da ich nicht weiß, ob der Abtransport und der Transport der neuen Matratze ebenso von der Firma übernommen wird.
Ansonsten bin zufrieden über den positiven Ausgang.
Vielen lieben Dank!
Mit freundlichen Grüßen

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Apr 20
Apr 18
Apr 18
Apr 13
Apr 09
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Mrz 23
Mrz 23
Mrz 08
Mrz 07
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 22
Feb 12
Feb 12
Feb 10
Jan 22
Jan 05
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 25
Mai 23
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Apr 18
Apr 18
Apr 13
Apr 09
Apr 09
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Mrz 23
Mrz 23
Mrz 08
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 22
Feb 12
Feb 12
Jan 22
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Jun 21
Jun 20
Jun 20
Jun 20
Jun 19
Jun 18
Jun 15
Jun 15

Dyson: Schlechter Kundenservice

Dyson: Schlechter Kundenservice Herr F. schrieb uns am 31.3.2022 folgende Beschwerde: Betreff: Unterirdischer Kundenservice Kunden-oder Vertragsnummer: Ref 09228467 Internetseite: Dyson.de Nachrichtentext: Am 7.03.2022 wurde beim Dyson Kundendienst ein Knapp 850€... mehr lesen →
Jun 15
Jun 09
Jun 08
Jun 08
Jun 07
Jun 04
Jun 03
Jun 03
Jun 03
Jun 02
Jun 02
Jun 01
Mai 31
Mai 25
Mai 22
Mai 21
Mai 21
Mai 19
Mai 18
Mai 18
Mai 17
Mai 16
Mai 16
Mai 15
Mai 11
Mai 09

Vorsicht vor unseriösen Anzeigen bei ebay-kleinanzeigen.de

Vorsicht vor unseriösen Anzeigen bei ebay-kleinanzeigen.de Herr Markus M. schrieb uns am 25.03.2022: Betreff: Ebay-Kleinanzeigen unterstützt weiterhin (wahrscheinlich ungewollt) Yourpage Buisness trotz diverser Meldungen Internetseite: ebay-kleinanzeigen.de/s-anzeige/wir-suchen-3-bis-5-test-mitwirkende-m-w-in-kiel/2059204690-107-26995 Nachrichtentext: Moin Moin, immer... mehr lesen →
Mai 07
Mai 07
Mai 06
Mai 06
Mai 05
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->

Dyson: Schlechter Kundenservice

Dyson: Schlechter Kundenservice Herr F. schrieb uns am 31.3.2022 folgende Beschwerde: Betreff: Unterirdischer Kundenservice Kunden-oder Vertragsnummer: Ref 09228467 Internetseite: Dyson.de Nachrichtentext: Am 7.03.2022 wurde beim Dyson Kundendienst ein Knapp 850€... mehr lesen →

Vorsicht vor unseriösen Anzeigen bei ebay-kleinanzeigen.de

Vorsicht vor unseriösen Anzeigen bei ebay-kleinanzeigen.de Herr Markus M. schrieb uns am 25.03.2022: Betreff: Ebay-Kleinanzeigen unterstützt weiterhin (wahrscheinlich ungewollt) Yourpage Buisness trotz diverser Meldungen Internetseite: ebay-kleinanzeigen.de/s-anzeige/wir-suchen-3-bis-5-test-mitwirkende-m-w-in-kiel/2059204690-107-26995 Nachrichtentext: Moin Moin, immer... mehr lesen →