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meinfoto.de entschuldigt sich mit Gutschein für die verspätete Lieferung

meinfoto.de entschuldigt sich mit Gutschein für die verspätete Lieferung.

Frau Carla G. schrieb uns am 02.09.2019:
Betreff: meinfoto.de
Nachrichtentext:
Ich habe diese Leinwand bestellt am 8.8.2019. Es dauerte bis die Bestellung hergerichtet wurde, und wurde dann an Hermes zum transportieren übergeben. Es wurde nicht ausgeliefert, weil die Adresse schlecht auf das Paket geschrieben wurde, und es blieb dann im Verteilungszentrum. (Bei vielen anderen Bestellungen von mir bei dieser Firma hat die Zustellung an dieselbe Adresse durch GLS aber funktioniert.) Dann wurde es zurückgeschickt. Ich schrieb Ihnen, dass das Paket zurückgesendet wurde, weil sie die Adresse schlecht auf das Paket geschrieben hatten. Ihre Antwort war, dass sie die Versandkosten übernehmen für einen weiteren Zustellversuch. Bis heute ist das Päckchen nicht gekommen. Das Customer Service gibt nur vage Antworten. Es scheint als ob ich dieses Päckchen nie bekommen werde. Ich brauche Ihre Hilfe
Nummer:
MFA19902755889

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 03.09.2019 an [email protected], Herrn Philipp Mühlbauer (Geschäftsführer), weiter und erhielt am 04.09.2019 die nachstehende Antwort:
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich bedauere die entstandene Situation sehr und kann Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um Ihren Fall schnellstmöglich aufzuklären. Unsere Produktion wurde schon informiert und ein Ersatz wird Ihnen schnellstmöglich zugefertigt und an Sie versandt. Ich habe die Anfrage auch an unsere Produktion geleitet, ggfs. einen anderen Versanddienstleister für den Neudruck zu auftragen.
Als kleines Entgegenkommen unsererseits möchte ich Ihnen gerne einen 75%*-Gutschein für eine neue Bestellung auf meinfoto.de anbieten.
*Der Gutschein ist nicht zeitlich begrenzt und bezieht sich auf den ganzen Warenkorb (exkl. Versand).
Der Gutschein ist nicht gültig für Fotobücher und Fotokalender und kann nicht mit anderen Gutscheinen oder Rabatt-Angeboten kombiniert werden.
Geben Sie mir bitte eine kurze Rückmeldung, wenn Sie Interesse an dem Gutschein haben!
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Otto A.
Ihr meinfoto.de Service-Team

Herr Raphael G. schrieb am 05.09.2019:
Sehr geehrter Herr A.!
Ich schreibe im Namen meiner Frau, Carla G. Sie ist nicht interessiert an einem Gutschein. Sie hätte bitte endlich gerne diese Woche noch das Produkt. Die Wartezeit war schon viel zu lange.
Beste Grüsse
Raphael G.

Herr Raphael G. schrieb uns am 16.09.2019:
Sehr geehrter Herr Matthies,
ich möchte mitteilen, dass die besagte Lieferung heute (mit grosser Verspätung, endlich) eingelangt ist.
Danke für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüssen
Raphael G.

Impressum
United Arts GmbH
Am Gleisdreieck 5
50823 Köln / Cologne
Deutschland / Germany

Zum Kontaktformular

Telefon:
+49 (0) 22159988027*
(Mo.-Fr. 11-16 Uhr)

(*Kosten pro Minute entsprechen dem Tarif Deines Festnetz- bzw. Mobilfunkanbieters für einen nationalen Anruf. Kosten für Anrufe aus dem Ausland entsprechen dem Tarif Deines Providers für einen Anruf ins Ausland.)

Für Anfragen bezüglich Partnerschaftsmöglichkeiten erreichen Sie uns unter [email protected]

Weitere Informationen über unsere API-Lösung finden Sie hier: api.picanova.com

Geschäftsführung: Philipp Mühlbauer

Köln HRB 76098
Ust.-Id.-Nr. DE 288335031
Zuständiges Registergericht: Amtsgericht Köln

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