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mediamarkt.de übernimmt die Reparaturkosten für die Waschmaschine

mediamarkt.de übernimmt die Reparaturkosten für die Waschmaschine.

Herr Emmanuel O. schrieb uns am 29.10.2019:
Subject: Waschmaschine Kosten übernehmen
Sehr geehrte Damen und Herren
Guten Morgen, ich möchte der Consumer Assistance Association unsere Besorgnis über die derzeitige Situation mitteilen. Wir haben letztes Jahr eine Waschmaschine gekauft, indem wir eine Plusgarantie gemietet haben und im September beginnt die Waschmaschine, Wasser aus den Seifenschubladen zu ziehen, wir haben mediamarkt benachrichtigt und sie aktivieren das Garantieprotokoll, der Samsung-Waschmaschinentechniker kommt und wechselt das schublade und das problem bleibt gleich und dann müssen wir fast einen monat warten und kommen wieder und zerlegen alles und reparieren es nochmal um das alles der techniker handelt immer mit einer schlechten prädisposition. Beim zweiten Mal lässt er die Waschmaschine nach ein paar Tagen laufen, wir erhalten die Rechnung über 120 Euro. Ich setze mich mit dem Garantieservice und dem Kundendienst in Verbindung und sie teilen mir mit, dass ich diese Rechnung bezahlen muss, weil sie ein Stück des Geldes gefunden haben Waschmaschine lose im Inneren und das deckt nicht die Garantie ab Als Verbraucher habe ich das Gefühl, dass meine Rechte verletzt werden, da es sich um ein Teil derselben Waschmaschine handelt, die sich im Inneren befindet, und ich bin dafür verantwortlich Orientieren Sie sich, wie ich diese Ungerechtigkeit behaupten kann.
Mit freundlichen Grüßen
E. O.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.11.2019 an onlineshop@mediamarkt.de, Herrn Florian Gietl (Geschäftsführer), weiter und erhielt am 02.11.2019 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihre Beschwerde zur weiteren Bearbeitung an den MediaMarkt Neu-Ulm weitergeleitet. Sie erhalten von diesem zeitnah eine Rückmeldung.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Media Markt E-Business Team
Media Markt schrieb uns am 02.11.2019:
Sehr geehrter Herr Matthies!
Bezugnehmend auf die Reklamation des Herrn O. haben wir auf dem Kulanzweg entschieden, die Rechnung für den Kundendiensteinsatzes über € 120,- zu übernehmen.
Bei dem Einsatz wurde Geld im Gerät gefunden, das den Schaden verursacht hat, dieses ist weder über die Herstellergarantie noch über die Garantieverlängerung abgedeckt.
Mit Herrn O. haben wir telefonisch besprochen, dass er die Rechnung direkt zahlt und von uns diesen Betrag zurückerstattet bekommt.
Mit freundlichem Gruß
Suzannne H.

Herr Emmanuel O. schrieb uns am 07.11.2019:
Sehr geehrte Herr Mathies
Ich möchte mich von ganzem Herzen für seinen Beitrag zur Beschwerde bei mediamarkt bedanken und ihm mitteilen, dass sie beschlossen haben, mir die Kosten für die Reparatur der Waschmaschine zu zahlen. vielen dank!!
Mit herzlichen Grüßen
E.O.

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