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Mediamarkt.de: Hermes liefert das Backofen-Herdset

Mediamarkt.de: Hermes liefert das Backofen-Herdset.

Herr Alex L. schrieb uns am 02.11.2019:
Betreff: Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG Depot 13
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
nun möchten wir uns an Euch wenden, da wir von Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG Depot 13 schon seit mehreren Wochen belogen werden. Am 14.10.2019 haben wir über Media Markt Onlineshop einen Kauf getätigt (ein Backofen-Herdset für 649€), bei der Bestellung stand, dass die Ware innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert wird. Den ersten Liefertermin hat uns Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG Depot 13 für den 18.11.2019 versprochen und mit uns vereinbart. Geliefert wurde nichts, da laut Aussage von Hermes die Ware nicht vollständig Wäre. Nach einem Kontakt mit Media Markt wurde uns mitgeteilt, dass die Sendung KOMPLETT am 15.10.2019 an Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG übergeben wurde. Somit wurden wir von Hermes zum ersten Mal angelogen. Danach haben wir erneut mit Hermes telefoniert und uns wurde mitgeteilt, dass der Fahrer im Krankenhaus wäre und uns um Verständnis gebeten haben, wir sind davon ausgegangen, dass die Lieferung am 18.11.2019 geliefert wird, somit haben wir das alte Gerät ausgebaut und wie vereinbart unten im Treppenhaus abgestellt (Lieferung bis Aufstellort und Mitnahme E-Herd). Nachdem ein neuer Termin für den 24.10.2019 abgemacht wurde, wurde auch dieser von Hermes nicht wahrgenommen. Nach erneutem Telefonat mit Hermes wurde uns mitgeteilt, dass für den 24.10.2019 keine Tour geplant sei. Am 29.10.2019 wurde der Status zu unserer Lieferung aktualisiert und uns zugesichert, dass die Lieferung, heute am 02.11.2019 zwischen 07:00 und 11:00 Uhr geliefert wird. Heute (02.11.2019) wurde erneut mit Hermes telefoniert, diese meinten, dass die Ware verladen wurde und heute, wie abgemacht geliefert wird. Nach einer Stunde hat sich der Status auf: „Leider verschiebt sich der geplante Termin. Wir teilen Ihnen kurzfristig einen neuen Termin mit. Vielen Dank für Ihr Verständnis!“ geändert. Nach erneutem Telefonat mit Hermesmitarbeiter, wurde uns mitgeteilt, dass die Ware im Lager „verstapelt“ sei, somit wurde unsere Ware wieder nicht in das Zustellfahrzeug geladen. Als man dann den Namen von dem Mitarbeiter wissen wollte, hat dieser nur gelacht, dreist geworden und hat den Hörer aufgelegt. Die Telefonate kosteten jedesmal Geld.
Nun stehen wir seit über 2 Wochen ohne Herd in der Küche und können nichts vernünftiges zubereiten. Da wir aber ein Kleinkind zuhause haben, sind wir von einem Herd für warme und gesunde Mahlzeiten abhängig.
Wir hoffen, dass Sie uns in diesem Fall weiterhelfen können.
Sendungsnummer: 9288101027
Mit freundlichen Grüßen
Familie L.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.11.2019 an [email protected], Herrn Florian Gietl (Geschäftsführer) weiter und erhielt am 05.11.2019 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Zustellung des AEG KOMB304PI, Backofenset zu Fehlleistungen gekommen ist. Die Ware wurde bei Hermes “ verstapelt “ , jedoch am 04.11.2019 wieder aufgefunden und es wird heute ein verbindlicher Zustelltermin mit dem Kunden vereinbart.
Für weitere Fragen stehen wir gerne jederzeit für Sie bereit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Media Markt E-Business Team

Herr Alex L. schrieb uns am 07.11.2019:
Sehr geehrter Herr Matthies,
die Sendung wurde soeben durch Hermes zugestellt.
Hiermit möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Einsatz rechtherzlich bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Familie L.

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