M24.de erstattet Kaufbetrag nach Nichtlieferung der Ware k
Frau Beate E. schrieb uns am 03.02.2020
Betreff: Versprechen einer Gutschrift nicht gehalten
Kunden-oder Vertragsnummer: K.Nr. 1192142 Beleg-Nr. 5190091 Datum: 03.12.2019
Guten Tag,
ich habe am 13.09.2019 bei der Fa. M24 2 Stapelstühle gekauft und sofort per Überweisung bezahlt. Liefertermin 13.11.2019. Nach mehreren Anrufen wegen Nichtlieferung wurde ich immer wieder vertröstet.
Am 2.12.2019 stornierte ich die Bestellung. Am 03.12.2019 wurde mir eine Gutschrift schriftlich gegeben zum Auftrag: AB21903355. Leider bekam ich bis heute diese Gutschrift nicht. Wenn ich dort anrufe, ist niemand zu erreichen. Ich habe die FA. am 08.01.2020 in Verzug gesetzt. Auch jetzt keinerlei Reaktion. Der Betrag beträgt 65,09 €.
Auftragsbestätigung: K.Nr. 1192142
Beleg-Nr: 21903355
Datum: 13.09.2019
Mit freundlichen Grüßen
Beate E.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 04.02.2020 an [email protected], Herrn Dr. Karl-Heinz Pawelka (Geschäftsführer) weiter und erhielt nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
nach Prüfung der Unterlagen mussten wir wirklich feststellen, dass die Gutschrift noch nicht zur Auszahlung gekommen ist. Die Zahlung wird von uns umgehend manuell angestoßen damit Frau E. das Geld zurück erhält.
Bitte um Entschuldigung.
DANKE
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
i.A. Carmen D.
Buchhaltung
Frau Beate E. schrieb uns am 07.02.2020
Guten Tag Herr Matthies,
das Geld war heute auf dem Konto. Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe.
Gottes Segen für Sie.
Mit freundlichen Grüßen
Beate E.