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loovincy.com: keine Bestellbestätigung oder Lieferankündigung

loovincy.com: keine Bestellbestätigung oder Lieferankündigung.

Frau Bärbel G. schrieb uns am 30.10.2019
Betreff: Online Shop Loovincy und die Rolle von paypal
Kunden-oder Vertragsnummer: Rechnungsnummer C11759283961916.1
Seehr geehrte Damen und Herren.
Am Montag früh um 6:01h habe ich eine Zahlung via paypal an loovincy veranlasst, wo ich nach Bestellung unter obiger Rechnungsnummer der seriösen Aufmachung des Onlineshops auf den Leim gegangen zu sein scheine.
Mir kam im Laufe des Tages merkwürdig vor, dass ich keine Bestellbestätigung oder Lieferankündigung erhalten habe, wie sonst bei seriösen Onlineshops üblich.
Also habe ich mich Dienstag Morgen einer Internet Recherche gewidmet, in der ich sofort auf negative Rückmeldungen z.B. bei trust pilot gestossen bin.
So sensibilisiert, habe ich mich umgehend bei loovincy über die Stornierungsmodalitäten einer Bestellung schlau gemacht. Zu meinem Glück sah ich, dass die angepriesene Frist von 24 h noch nicht verstrichen war.
Die bei paypal unter der Kontaktadresse zu obiger Rechnungsnummer abgelegte E-Mail-Adresse läuft augenscheinlich ins Leere. Hier kam keine Reaktion.
Ich habe aber direkt auch eine Stornierung unter der support-E-mail-Adresse von Loovincy selbst verfasst, die zeitgerecht innerhalb des 24h Fensters dort ankam. Die Reaktion war gegen halb acht eine allgemeine unverständliche Rückantwort ohne Strornierungsbestätigung.
So verunsichert habe ich gestern Abend auch paypal wegen des Problems kontaktiert.
Bislang habe ich paypal als Garant für korekte Geschäftsabwicklungen verstanden und mich deshalb auch auf dieses „Gütesiegel“ bei loovincy verlassen.
Leider kam auch von dort keine konkrete Stellungnahme, sondern eine allgemein wirkende Rückantwort.
Also habe ich heute morgen in schärferen Ton wieder eine Stornierung zu loovincy mit Bezugnahme auf die gestrige verschickt. Wieder gegen halb acht die gleiche allgemeine Rückantwort.
Bei paypal hab ich eine Rückbuchung angefordert, da ich ja fristgerecht storniert habe. Von dort wurde mir empfohlen, 10 Tage abzuwarten, ob nicht Ware geliefert werde (die ich ja storniert habe!!!!), oder ob loovincy mir mein Geld zurück erstatten würde.
Ich fühle mich sowohl von loovincy als auch von paypal gleichermaßen verschaukelt.
Deshalb bitte ich hiermit um Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Bärbel G.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 31.10.2019 an Paypal weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für die Weiterleitung des Falls Ihrer Leserin Bärbel G.
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, einen Zahlungsauftrag zu stornieren, nachdem er bei PayPal eingegangen ist (siehe Ziffer 4.1. der PayPal-Nutzungsbedingungen sowie dieser Hilfeartikel: .paypal.com/de/smarthelp/article/kann-ich-meine-zahlung-stornieren-faq2038).
Um den PayPal-Käuferschutz in Anspruch zu nehmen, muss Frau G. einen entsprechenden Antrag auf PayPal-Käuferschutz wegen eines nicht erhaltenen Artikels stellen. Informationen hierzu finden sich zum Beispiel in folgenden Hilfeartikeln: paypal.com/de/smarthelp/article/wie-melde-ich-ein-problem,-wenn-ich-meinen-artikel-nicht-erhalten-habe-oder-wenn-dieser-nicht-der-beschreibung-entspricht-faq1344 und paypal.com/de/smarthelp/article/wie-stelle-ich-einen-antrag-auf-käuferschutz-faq822.
Wir verstehen, dass Ihre Leserin verunsichert ist, möchten aber dennoch darauf hinweisen, dass die üblichen Regeln für einen Antrag auf PayPal-Käuferschutz gelten.
Mit freundlichen Grüßen
Michael S. (im Auftrag von PayPal)
Media Relations Specialist

Verbraucherschutz.de schrieb am 04.11.2019 an Frau Bärbel G.
Sehr geehrte Frau Bärbel G.
Ich möchte Sie bitten, den Anweisungen von PayPal zu folgen und mich zu informieren, ob die Angelegenheit dann zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde.

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