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LMX.de nicht kundenorientiert. Check24 übernimmt einen Teil der Stornokosten

LMX.de nicht kundenorientiert. Check24 übernimmt einen Teil der Stornokosten.

Frau Sandra S. schrieb uns am 11.06.2019
Betreff: Beschwerde gegenüber LMX International; Buchung erfolgte über das Portal von Check 24
Kunden-oder Vertragsnummer: 2086355
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei LMX International, handelnd als LMX Reiseservice GmbH, zum Preis von 1.420,00 EUR eine Flugpauschalreise nach Mallorca (Reisezeitraum: 08.-14.09.2019) für 2 Personen gebucht. Die zur Buchung gehörende Rechnungslegung erfolgte am 02.03.2019. Die Buchung wurde über Check 24 vermittelt.
Da mein Reiseteilnehmer verhindert ist, habe ich bei Check 24 angefragt, was es kostet, wenn ich die Reise alleine antrete. Unter dem 08.05.2019 erhielt ich die schriftliche Auskunft, wonach die Reise auf Aussage von LMX International sodann 1.492,00 EUR – wohlgemerkt 72,00 EUR mehr, wenn ich alleine reise (!) – kosten würde. Offen gesagt ist es eine stattliche Leistung, dass die gleiche Reise zu zweit 1.420,00 EUR kostet und alleine 1.492,00 EUR. Die Seriösistät des Veranstalters stelle ich hiermit absolut in Frage.
Nun habe ich noch die Anfrage an den Reisevermittler, somit Check24, der die Beantwortung im Innenverhältnis an LMX International weitergab, gerichtet, was denn eine Namensänderung kosten würde. Am 28.05.2019 antwortete mir Check24, dass eine Namensänderung lt. Auskunft von LMX International nicht möglich ist. Für mich ist klar, dass eine Namensänderung Geld kostet, aber dass diese schlichtweg versagt wird, ist meines Erachtens nach nicht in Ordnung.
Beide Auskünfte sich für mich schlicht nicht tragfähig. Es liegt doch auf der Hand, dass die Reise bei einem Komplettstorno neu verkauft wird.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mich bei der Lösung dieses Problems unterstützen und lasse Ihnen selbstverständlich gerne alle Dokumente im Nachgang zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Sandra S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.06.2019 an Check24, Herrn Dr. Ahlert (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Leider war der Reiseveranstalter LMX in diesem Fall nicht kooperativ und gewillt eine kundenorientierte Lösung anzubieten.
Unser Ziel war es selbstverständlich die Urlaubsreise der Frau S. aufrecht zu erhalten und den Namechange bzw. eine Umbuchung zu ermöglichen.
Der Veranstalter erklärte uns den neuen Reisepreis für die Teilstornierung von Herrn K. wir folgt:
Das Doppelzimmer bleibt bestehen – zur damaligen Rate
neue Berechnung: Einzelperson zahlt mehr, 1243 Euro ist der neue Gesamtreisepreis für Fr. S.
Teilstornogebühr für Hrn. Kreher = 35 % = 249 Euro
1243 Euro + 249 Euro = 1492 Euro
Als zweite Option wurde ein Namechange geprüft/angefragt bei LMX:
Die Kosten bei der Airline Laudation für das Ausstellen von neuen Flugtickets betrug 145 €
Beide Optionen waren am Ende nicht im Sinne der Kundin, so dass wir uns zusammen mit Frau S. darauf einigen konnten die Reise bei LMX zu stornieren und eine Kostenteilung der Stornierungskosten zu tragen.
Die Stornierungskosten beliefen sich auf 497 €. Frau Schimmel war bereit die Stornierungskosten in Höhe der Anzahlung von 426 € zuzahlen und wir haben den Differenzbetrag von 71 € übernommen.
Mit freundlichen Grüßen
Anja S.
Geschäftsführerin Kundenberatung

Frau Sandra S. schrieb uns am 16.07.2019
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Bezug nehmend auf Ihre nachstehende E-Mail möchte ich mich sehr gerne nochmals recht herzlich für Ihre Bemühungen bedanken.
Aufgrund Ihres Tätigwerdens konnte eine im Wesentlichen für mich tragfähige Lösung mit Check 24 gefunden werden.
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg und Freude bei Ihrer Tätigkeit.
Beste Grüße
Sandra S.

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