so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 36594
Meldungen gesamt: 7834
veröffentlichte Erfolge: 1501
Kommentare: 98919

Lenovo antwortet nicht

„Ich bin entsetzt über die Unzuverlässigkeit des Services und darüber, dass Lenovo den Fall hinauszögert und Kostenvoranschläge erwähnt (die bis jetzt nicht bei mir eingegangen sind) und damit andeutet, weder Gewährleistungsanspruch noch Herstellergarantie gelten lassen zu wollen.“

Frau Anne O. schrieb uns am 26.10.17:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hoffe, dass Sie mich in folgendem Fall gegenüber Lenovo unterstützen können.
Ich musste mein Think Pad innerhalb von 7 Monaten nach Kauf zum zweiten mal bei Lenovo zur Reparatur einschicken. Nach dem die Reparatur beim ersten mal reibungslos und als Garantiefall klappte, sind seit Einleitung des zweiten Falles nun 30 Tage ergebnislos vergangen. Aus meiner Sicht dauert der Vorgang erstens viel zu lange. Zweitens habe ich mittlerweile Zweifel, ob Lenovo mir Herstellergarantie oder gesetzlichen Gewährleistungsanspruch gewähren will. Ich versuche mich möglichst kurz zu halten und die wichtigsten Punkte zusammenzufassen:
Ich habe am 10.03.2016 Ein Think Pad E460 im Lenovo Online-Shop gekauft. Ende August reagierte die Tastatur nicht mehr und ich habe das Think Pad als Garantiefall zur Reparatur eingeschickt (Bearbeitungsnummer: 402H4RR). Am 30.8. hat Lenovo es an mich zurückgesandt. Laut beiliegendem Schreiben wurde die Tastatur ausgetauscht. Außerdem ist handschriftlich etwas vermerkt, was ich nicht lesen kann, ich vermute, dass ebenfalls der Rahmen der Tastatur ausgetauscht wurde.
Ich habe das Think Pad im Anschluss wegen Abwesenheit erst einige Zeit später wieder benutzt. Die Tastatur war wieder voll funktionsfähig. Dann habe ich jedoch festgestellt, dass das Display ungewöhnlich lose im Rahmen sitzt. Dann hat das Display von einem auf den anderen Tag nur noch Streifen angezeigt, die sich über den Bildschirm bewegten. Mit ist das Think Pad weder heruntergefallen noch habe ich es unsachgemäß behandelt! Es stand auf dem Schreibtisch und ich wollte meine Arbeit vom Vorabend fortsetzten, als der Fehler aufgetreten ist. Mit einem externen Monitor war auf die Festplatte zuzugreifen. Ich haben dann am 26.9. einen weiteren Garantiefall eingeleitet (Bearbeitungsnummer: 402NQQK) wobei mir mitgeteilt wurde, dass ich, sollte sich herausstellen, dass es sich nicht vollumfänglich um einen Garantiefall handelt, einen Kostenvoranschlag erhalten würde. Der Fall wurde von Lenovo dann nicht weiter bearbeitet, d.h. ich habe nicht wie telefonisch zugesagt eine Mail mit dem Versandetikett zugeschickt bekommen. Ich habe mich dann wieder an Lenovo gewandt und viel Zeit in Telefonwarteschleifen verbracht. Dabei wurde deutlich, dass das Problem des losen Displays bei Lenovo nicht dokumentiert war. Telefonisch wurde mir zugesagt, dass zunächst keine Kosten auf mich zukämen. Am 11.10. hatte ich dann endlich das Versandlabel. Am 13.10. ist das Think Pad bei Lenovo eingegangen. Am 18. 10. Hat dann ein weiteres Telefonat mit Lenovo stattgefunden. Wiederum war nur von dem Displayfehler (Streifen), nicht jedoch vom losen Sitz des Displays im Gehäuse die Rede. Ich habe wiederholt darum gebeten, dies zu dokumentieren, da es sich aus meiner Sicht um einen Verbauungsfehler handeln könnte. Man hat mir zugesagt, den Fall zu prüfen. Ich habe zunächst nichts von Lenovo gehört. Mein Eindruck ist, dass der Fall verschleppt wird und das lose Display nicht dokumentiert wird, um keine Garantie gewähren zu müssen. Am 24.10. habe ich dann nocheinmal angerufen. Die mündlichen Informationen der Telefongespräche waren nicht konsistent. Die Mitarbeiterin ist davon ausgegangen, dass man mir im letzten Telefonat einen Kostenvoranschlag angekündigt hätte. Dies war jedoch nicht Inhalt des Gesprächs! Nachdem ich den Fall noch einmal geschildert habe, sagte mir die Mitarbeiterin zu, denn Fall zu prüfen.
Dies ist der letzte Stand.
Seit Eröffnung des zweiten Falles sind nun 30 Tage vergangen (in denen mir mein Arbeitsgerät fehlt!). Lenovo behauptet in einem Schreiben, Fälle innerhalb von fünf Tagen bearbeiten zu wollen. Ich bin entsetzt über die Unzuverlässigkeit des Services und darüber, dass Lenovo den Fall hinauszögert und Kostenvoranschläge erwähnt (die bis jetzt nicht bei mir eingegangen sind) und damit andeutet, weder Gewährleistungsanspruch noch Herstellergarantie gelten lassen zu wollen. Leider habe ich in Foren ähnliche Erfahrungsberichte mit dem Reparaturservice von Lenovo gelesen. Mit dem Qualitätsversprechen für die Think Pad Serie sollte eine zügige Reparatur unter Herstellergarantie oder gesetzlicher Gewährleistung erwartbar sein.
Ich bin Ihnen dankbar, wenn Sie mich in diesem Fall beraten können und mein Anliegen an Lenovo weiterleiten. Meinen Beitrag können Sie gerne veröffentlichen, allerdings bitte ohne Nennung meines Namens.
Vielen Dank!

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an support_de@uk.ibm.com weiter, erhielt aber keine Antwort.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Apr 14
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 18
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Mrz 03
Mrz 03
Feb 24
Feb 15
Feb 14
Feb 13
Feb 12
Feb 04
Feb 04
Feb 02
Jan 25
Jan 24
Jan 23
Jan 23
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Apr 14
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 18
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Mrz 03
Mrz 03
Feb 24
Feb 22
Feb 15
Feb 15
Feb 14
Feb 13
Feb 12
Feb 04
Feb 04
Feb 02
Jan 25
Jan 24
Jan 23
Jan 23
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Apr 09
Apr 04
Apr 01
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 28
Mrz 28
Mrz 21
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 13
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 03
Mrz 02
Mrz 01
Feb 26
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 22
Feb 18
Feb 15
Feb 09
Feb 09
Feb 09
Feb 08
Feb 06
Feb 01
Jan 30
Jan 28
Jan 28
Jan 28
Jan 28
Jan 25
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->