lastminute.de – Gespäckschutz nicht eingehalten / antwortet nicht.
Frau Stephanie G. schrieb uns am 6.3.2020:
Betreff: lastminute.de – Gespäckschutz nicht eingehalten
Kunden-oder Vertragsnummer: 1611928061
Nachrichtentext:
Für eine Reise von Mexico City nach Tel Aviv (über New York und Istanbul) hatte ich bei lastminute.de einen Gespäcksschutz mitgebucht. Auf der Seite der Reiseagentur wird versprochen, bei Problemen mit dem Gepäck zu assistieren und bei etwaigem Verlust pauschal 1000 Euro zu erstatten. Tatsächlich sind bei meiner Ankunft die Koffer nicht angekommen, am Flughafen wurde mir aber versprochen, dass die Koffer am nächsten Tag nachgeliefert werden, da sie noch in Istanbul seien. Deswegen unternahm ich nichts weiter. Am nächsten Tag kam aber nur einer der Koffer, der zweite wurde von der Firma, die die Lieferungen durchführt, an eine mir nicht bekannte Person abgegeben. Die Firma gesteht zwar ihren Fehler ein, unternimmt aber weiter nichts zu meiner Entschädigung. Nun wollte ich den von lastminute.de erworbenen Gespäcksschutz geltend machen, es stellte sich aber heraus, das auch dafür eine andere Firma (Blue Ribbon) zuständig ist, und diese als Auflage verlangt, dass das Problem innerhalb von 24 Stunden nach Landung gemeldet wird. Darüber hat aber lastminute.de nicht informiert, die Unterlagen von Blue Ribbon kamen mir erst auf Anfrage (2 Tage nach Ankunft) per mail zu. All dies kann in meinem Email-Verkehr nachgeprfüft werden. Nach telefonischer Beschwerde macht auch lastminute.de keine Anstalten, für ihren Fehler aufzukommen.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 9.3.2020 an [email protected], Herrn Marco Corradino (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort. Auch Frau G. hat keine Antwort erhalten. Wir schrieben ihr am 31.3.2020:
Sehr geehrte Frau G.
wir haben auch keine Antwort erhalten und werden den Vorgang veröffentlichen.
Wir beschäftigen leider keine Anwälte, aber ich habe unseren Partneranwalt Herrn Rechtsanwalt Aydin ins „cc“ gesetzt und
dieser wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine kostenlose Ersteinschätzung der rechtlichen Lage zu geben.
Rechtsanwalt Vincent Aydin
MEA Rechtsanwälte
Gneisenaustr. 51
10961 Berlin
Deutschland
Telefon: 030 / 69533096
E-Mail: [email protected]
