laranea.de: “Die Erstattung des Guthabens wurde umgehend auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel veranlasst.”
Herr Simon K. schrieb am 15.12.2017: Sehr geehrte Damen und Herren
Am 13. November 2017 habe ich auf laranea.de eine Uhr bestellt (Wert ca. 720 Euro) und mit Sofortüberweisung bezahlt. Am 15. November habe ich die Uhr geliefert bekommen und am gleichen Tag online den Widerruf getätigt. Am 16. November wurde mir dann vom Kundendienst die Retourmarke geschickt. Die Uhr ist dann am 23. November 2017 laut DPD Verfolgung wieder beim Händler eingetroffen. Ein Blick in die AGB des Händlers sieht eine unmittelbare, jedoch spätestens nach 30 Tagen, zu erfolgende Rückerstattung vor. Bei einem Fernabsatzvertrag sind die empfangenen Leistungen jedoch spätestens nach 14 Tagen zurückzugewähren (§ 357 Abs. 1 BGB). Ein Zurückbehaltungsrecht seitens des Unternehmers besteht durch den bereits erfolgten Erhalt der Ware am 23. November 2017 in diesem Fall nicht. Bisher habe ich den Kundenservice mehrmals um Informationen gebeten, wann eine Rückerstattung erfolgt und am 13. Dezember habe ich eine Zahlungsaufforderung geschickt. Bisher teilt der Kundenservice auf meine Anfragen immer nur mit, daß die Buchhaltung den Vorgang schnellstmöglich bearbeiten würde, ich eine Bestätigung bekäme sobald der Vorgang abgeschlossen ist, bzw. es bis zu 4 Wochen dauern kann bis der Vorgang abgeschlossen wird. Einmal wurde sogar vermutet, daß die Rückerstattung bis Ende vorletzter Woche erfolgt sein sollte. Ich hoffe auf eine zufriedenstellende Lösung und zeitnahe Rückerstattung. Beste Grüße einstweilen, Simon K.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 15.12.2017 an [email protected] weiter und erhielt am 19.12.2017 nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr K.,
wir möchten Sie abschließend über den aktuellen Status Ihrer Rücksendung informieren:
Ihre Rücksendung wurde von unserem Kundenservice vollständig bearbeitet.
Die Erstattung des Guthabens in Höhe von 718,20€ wurde umgehend auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel veranlasst.
Für weitere Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Laranea-Team
Herr Simon K. schrieb am 22.12.2017: Sehr geehrter Herr Matthies
Der Betrag ist auf meinem Konto eingegangen.
Beste Grüße
Simon K.
„Obwohl uns von der Firma laranea.de noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel für eine kundenfreundliche Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“
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Es wurde am 19.10.2018 eine Schmuck-Bestellung bei Laranea.de getätigt und um 15:15:24 den Betrag von 149,46 € ist per Vorkasse Überweisung eingegangen.
Mittlerweile sind 5 Monate vergangen und es ist immer noch nichts angekommen, geschweige denn eine Information darüber was mit dem Erhalt der Lieferung ist. Eine Frist wurde bis zum 09.03.19 per Einschreiben gesetzt und wir haben immer keine Erstattung aufs Konto.
Was soll ich bitte tun?
MfG
AM Starnick