„Einige Nutzer dieses Forums sind verärgert darüber, dass sie eine Mahnung von Klarna erhalten, obwohl sie eine Zahlung an Klarna vorgenommen haben. Hierfür kann es zwei Gründe geben:“
Liebe Nutzer von verbraucherschutz.de,
in den vergangenen Wochen haben sich einige Nutzer unserer Services in diesem Forum zu Wort gemeldet und ihrem Unmut Ausdruck verliehen. Wir nehmen die hier vorgebrachte Kritik sehr ernst und möchten erneut die Chance nutzen, Stellung zu nehmen und Sie zudem darüber zu informieren, welche Konsequenzen wir daraus gezogen haben.
Viele der in den einzelnen Forumsbeiträgen geäußerten Kritikpunkte sind nur individuell zu klären. Daher bitten wir Sie, Fragen zu einer von uns versendeten Rechnung oder Mahnung im Zweifelsfall mit unserem deutschen Kundendienst zu besprechen.
Sie erreichen unseren Kundendienst hier: klarna-de.custhelp.com/ (Ein Verbraucher schrieb uns am 23.3.2020, dass diese Mailadresse nicht mehr erreichbar sei. Laut Impressum lautet die Mailadresse jetzt: [email protected] Anm. d. Red.)
Neben individuellen Fragen zu unseren Services gibt es in den Beiträgen jedoch auch allgemeine Kritikpunkte, auf die wir gerne eingehen möchten: Einige Nutzer dieses Forums sind verärgert darüber, dass sie eine Mahnung von uns erhalten, obwohl sie eine Zahlung an Klarna vorgenommen haben. Hierfür kann es zwei Gründe geben:
1. Klarna konnte den von Ihnen gezahlten Betrag nicht eindeutig zuordnen. Ein Vorteil unserer Services ist, dass Kunden nur sehr wenige persönliche Daten angeben müssen, um online auf Rechnung einzukaufen. Dies bedeutet allerdings auch, dass bei der Bezahlung der Rechnung immer die korrekte Angabe der Rechnungsnummer notwendig ist. Denn häufig ist zum Beispiel der bei uns hinterlegte Name des Käufers nicht auch der Inhaber des Kontos, über das die Rechnung beglichen wird. Auch wenn mehrere Rechnungen zusammengefasst als eine Summe überwiesen werden, können wir dies nicht immer eindeutig den einzelnen Rechnungen zuordnen und es kann zu einer Zahlungserinnerung kommen.
2. Klarna hat keine Kenntnis darüber, dass die Rechnungssumme nicht mehr aussteht. Wir von Klarna verlassen uns auf unsere Partner, die uns schnelle und korrekte Informationen darüber geben, ob eine Rechnung noch offen ist. Diese Partner sind einerseits die Onlineshops, die uns melden müssen, wenn ein Kunde von seinem 14-tägigen Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch macht und die Ware an den Händler zurücksendet. Nur dann können wir die offene Rechnung stornieren. Der andere wichtige Partner ist unsere Bank, die uns unverzüglich über die Zahlungseingänge informiert. Leider ist es hier zu einem Fehler gekommen und wir haben keine korrekte Meldung darüber erhalten, welche Zahlungen am 3. Januar 2012 eingegangen sind (was auch die Beiträge von Andrea und Anika erklärt). Alle von diesem technischen Fehler betroffenen Kunden werden von uns per E-Mail benachrichtigt. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir von Klarna haben den Anspruch, Einkaufen im Internet einfacher uns sicherer zu machen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, verbessern wir ständig unsere Prozesse. Wir haben uns deshalb dazu entschlossen, in Zukunft mit der Deutschen Bank als Partner zusammenzuarbeiten. Der Wechsel wird in den kommenden Monaten stattfinden. Sollten Sie allgemeines Feedback zu unserem Service haben, bitten wir Sie, sich an klarna-de.custhelp.com/zu wenden. Wir freuen uns immer über Verbesserungsvorschläge und nehmen auch die Kommentare in diesem Forum sehr ernst.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klarna Kundendienst
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Ich habe auch sehr schlechte Erfahrungen mit Klarna gemacht. Ich wurde ständig ermahnt, eine Ware zu bezahlen, die längst zurückgeschickt worden ist. Ich habe 6x mit denen telefoniert und musste das Problem immer wieder neu erklären. Ich werde nichts mehr darüber bezahlen.
Hallo in die Runde. Eine Frage muss nun wirklich auch mal erlaubt sein: nachdem denen der schlechte Ruf vorauseilt; warum nutzt ihr klarna als Zahlungsdienstleister noch ein zusätzliches Mal?! Es gibt welche hier die sogar (mind.) ein zweites Mal auf klarna „heringefallen“ sind … Es wird sicherlich die begehrte Ware auch bei anderen Händler geben die die seriöse Konkurrenz von klarna nutzen.
Hallo,
ich bin leider auf eine chinesische Billigfirma reingefallen. Die Ware sollte über Klarna (ein Glück habe ich in 14 Tagen bezahlen gewählt) bezahlt werden!
Da mir die Ware überhaupt nicht gefiel, habe ich sie komplett zurückgesandt. Das war ein Hin und Her bezüglich der Rücksendeanschrift. Die war dann irgendwo in China!!! Bezahlen musste ich fast 50 € für die Retour. Und nun kommen ständig Mahnungen von Klarna!!!!!!
Klarna nimmt keine ordnungsgemäße Prüfung der Identität vor,.wiederholt werden Konten unter meinem Namen eröffnet, Zahlungen unternommen. Das ist ein hausgemachtes Problem, dass man mit einem Postidentverfahren nicht hätte. Ich bin massiv verärgert und verlange von Klarna eine Unterlassungserklärung zur Konteneröffnung unter meinem Namen, Sperre/Löschung aller Konten unter meinem Namen.. Von Klarna gibt es keine Rückmeldung, auch nicht bei schriftlicher Aufforderung.
Jetzt das 2. Mal Klarna benutzt und wieder Theater. 4 Artikel bestellt, 2 zurückgeschickt, Klara und den Shop informiert. Info erhalten, dass ich nur die 2 Artikel bezahlen soll. Getan, dann Info von Klarna erhalten, dass alles bezahlt ist, dann zieht Klarna den Betrag auf einmal ein. Ich habe ihn retourniert, dann kommen 2 Gutschriften der retournierten Waren, beide Beträge zurückgegeben, dann das gleiche noch einmal, jetzt ist die 1. Mahnung da. Ein Chaosverein kann ich nur sagen.!!!Nie wieder
die ganze abrechnung die man bekommt ist nicht nachvollziehen.
man überweißt ein betrag x und klarna behauptet einen ganz anderen betrag erhalten zu haben.
das ist so,als ob ich am schalter 100 euro auf meinn konto einzahle,aber auf dem kontoauszug steht ,dass nur 90 euro eingezahlt wurden.
bei anfrage bekommt man keine info. sie lassen einen einfach im chat alleine,bis das system inaktivität erkennt und einen dazu zwingt aller par min den chat am laufen zu halten,
Ich werde Klarna nicht mehr benutzen. Einige Male hat es funktioniert, nun nicht mehr. Der Kundenservice meldet sich nicht zurück. Ich bekomme weder Rechnungen noch Mahnungen, nur (ca. 6 Wochen nach dem Einkauf) eine letzte Mahnung per Post, natürlich mit saftigen Verzugsgebühren. Nun, nach dem dritten Mal, habe ich die Masche kapiert und werde diese behämmerte Zahlungsart nicht mehr nutzen.
Kann die Kritik eher nicht verstehen. Meine Überweisungen gingen immer pünktlich und schnell ein. Natürlich sollte man, wenn das Zahlungsziel der 25.11 ist nicht erst am 25.11 zahlen. Und dass im Verwendungszweck das richtige stehen soll ist für mich persönlich auch selbstverständlich.
Es geht nicht darum, dass nicht pünktlich bezahlt wurde. MIr hat man das Geld 2 x abgebucht und ich erhalte die 2. Zahlung seit April 2021 nicht zurück!!!
Karl: alle die hier Probleme haben sind selbstverständlich doof und müssen belehrt werden. Außer Dir natürlich. Dann viel Spaß weiterhin mit den schwedischen Geldeintreibern.
Ich kann nur vor Klarna warnen. Hatte 2 x in den vergangenen 8 Monaten das zweifelhafte Vergnügen. Jedesmal mit der gleichen Methode: Angeblich Zahlung nicht eingegangen, Zahlung nicht rechtzeitig eingegangen, usw. Es wird versucht über Mahnzuschläge (unberechtigte!!) Geld zu generieren. Diesem Geschäftsmodell sollte man mal nachgehen!
Abzocke Klarna, mir wurde der Betrag doppelt abgebucht. Seid einem halben Jahr schreibe und chatte ich ohne Erfolg. Nie wieder über Klarna bezahlen!!!
Habe alle Rechnungen bezahlt (an Klarna) erhalte trotzdem Mahnungen, Chat und Telefon erfolglos. Einschreiben mit Zahlunterlagen: keine Antwort. Habe die Bank jetzt beim „[email protected]“ gemeldet. Mal sehen, was passiert. Habe den Onlinehändern geschrieben, dass Klarna „nicht kundenfreundlich“ ist und das auf den Anbieter zurückschlägt.
Ich hatte eine Gürteltasche bestellt, die die Anforderung nicht erfüllte. Versuch, ein Rücksendelabel zu erhalten scheiterte, da kein Ticket generiert werden konnte. Chat mit Klarna mit den Bitte um Zahlungsaufschub. Geklappt, es kam trotzdem kein angekündigtes Label. Erneut Chat mit Klarna, von dort die Aufforderung, unbedingt die eingehende Mail zu beantworten, Nach 19 fehlerhaften Codes zum Einchecken aufgegeben und Rechnung bezahlt. Mal sehen, was weiter passiert.
Aber dir ist hoffentlich klar, dass Klarna nur eine Bank ist und dir kein Rücksendelabel zuschicken kann
Ich habe im März 2021 Schuhe bei klardeals bestellt. Da falsche Grösse gingen diese zurück. Da ich kein Rückschein von klardeals erhalten habe, habe ich die Schuhe auf eigene Kosten zurück geschickt. Das von mir bezahlte Porto wurde an Klarna überwiesen. Trotz Vorlage des Rückscheines bei Klarna wollen die den Betrag der Schuhe weiter von mir haben. Ich sollte das mit dem Verkäufer klären, der aber wohl gar nicht mehr existiert.
Die Kommentare von Klarna sind immer die Gleichen und nichts sagend.
Mahnen und Drohen kann Klarna gut, aber sonst auch nichts