Frau L. W. schrieb uns folgende Nachricht:
Hallo,
ich habe letztes Jahr am 17.12 etwas bei Personello.de bestellt, die Zahlung erfolgt bei dieser Website über klarna.de und genau diese versucht mich ab zu zocken!
Ich habe sofort nach Ankunft der Ware per online Banking das Geld überwiesen, welches auch problemlos geklappt hat, zudem habe ich die Kontodaten nochmals überprüft und sie waren korrekt!
Nun habe ich Anfang Januar eine Mahnung bekommen auf die ich erstmal nicht eingegangen bin das ich mit einem Fehler von klarna ausgegangen bin.(habe aber vesucht dort anzurufen aber niemanden erreicht)Als ich dann aber am 20.01.2011 und am 21.01.2011 ‚die letzte Mahnung‘ erhalten habe wurde ich stutzig!!
Nach der erste Mahnung kamen natürlich Mahngebühren zu der Originalsumme, bei der ‚ersten‘ letzten Mahnung kamen natürlich nochmals welche dazu!Ich bin weiter von einem Versehen ausgegangen und habe versucht diese Firma telefonisch zu kontaktieren erreichte aber niemanden.
In der ‚zweiten‘ letzten Mahnung kam dann der Hammer: Die Daten gaben an dass der Originalbetrag überwiesen wurde, ich aber die Mahngebühren zahlen soll bzw. muss. Es wurde mir mit der weitergabe des Falles an ein Inkassobüro gedroht.
Daraufhin habe ich einen bösen Brief an diese firma geschrieben und hoffe nun dass die mich nicht über den Tisch ziehen wollen.
Desweiteren bin ich auf ein Kontaktformular aufmerksam geworden in dem man als Betreff verschiedene Arten von erhaltenen Mahnungen auswählen kann.Dies hat mich dann doch sehr unsicher gemacht ob diese Firma seriös ist.
Ich denke der Vorwand man hätte etwas nicht bezahlt oder der Betrag wurde zu spät überwiesen(Fehler der Bank) wird vorgeschoben um die Kunden zu verunsichern damit diese dann ie Mahngebühren bezahlen!!!
Vor allem weil die beiden ‚letzten Mahnungen‘ an aufeinanderfolgenden Tagen eingegangen sind und verschiedene FALSCHE Daten enthalten!!!
Verbraucherschutz.de leitete diese Beschwerde weiter an Personello mit der Bitte um Stellungnahme.
Daraufhin schrieb uns Klarna: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, vielen Dank für Ihre Nachricht zu Frau L.W.
Ich habe diesen Fall nun mit unserem Kundendienst besprochen. Dabei hat sich herausgestellt, dass der Sachverhalt wie von Frau W. beschrieben in der Tat zutrifft.
Frau W. hat ihre Rechnung pünktlich bezahlt, unsere Bank hat es aber leider versäumt, uns den Zahlungseingang ordnungsgemäss mitzuteilen. Da wir täglich viele tausend Transaktionen durchführen, ist dieser Vorgang automatisiert, und die „fehlende“ Zahlung hat den Versand einer Mahnung an Frau W. verursacht. Die Meldung über die Zahlung von Frau W. ist uns von der Bank am 21. Januar zugegangen, woraufhin der Originalbetrag als bezahlt verbucht wurde und die Mahngebühren manuell entfernt wurden. Bevor unsere Mitarbeiterin dies vornehmen konnte, wurde allerdings eine erneute Mahnung erstellt.
Bei einem telefonischen Gespräch mit Frau W. am 24. Januar wurde ihr mitgeteilt, dass es sich bei der Mahnung um ein Versehen handelt, und dass Sie die Mahngebühren selbstverständlich nicht bezahlen muss. Natürlich haben wir uns in diesem Rahmen auch bei Frau W. entschuldigt. In unserem System ist die Rechnung bereits archiviert und Frau W. wird diesbezüglich keine weiteren Briefe von Klarna erhalten.
Zu dem von Frau W. in Ihrer Email angesprochenen Formular kann ich sagen, dass sich dort nicht „verschiedene Arten von Mahnungen“ anzeigen lassen, sondern verschiedene Betreffe zu einer Anfrage an unseren Kundendienst: klarna-de.custhelp.com/
Unter anderem findet sich dort auch die Frage „Warum habe ich eine Mahnung erhalten?“, da sich Kunden, die eine Zahlung vergessen haben sich naturgemäss bei Erhalt einer Mahnung oft an unseren Kundendienst wenden.
Eine schriftliche Beschwerde von Frau W. haben wir bis dato nicht erhalten.
Der ganze Vorfall war ein Versehen unsererseits und ist letztlich auf einen Systemfehler unserer Bank zurückführen. Es tut uns sehr leid, dass Frau W. dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind, und wir werden uns erneut bei Frau W. dafür entschuldigen.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch weitere Fragen zu dem Fall haben.
Mit freundlichen Grüssen
Klarna schrieb am 16.1.2012 nachstehenden Kommentar:
Klarna Kundendienst
klarna-de.custhelp.com/
213.136.42.60 Eingereicht am 16.01.2012 um 22:14
Liebe Nutzer von verbraucherschutz.de,
in den vergangenen Wochen haben sich einige Nutzer unserer Services in diesem Forum zu Wort gemeldet und ihrem Unmut Ausdruck verliehen. Wir nehmen die hier vorgebrachte Kritik sehr ernst und möchten erneut die Chance nutzen, Stellung zu nehmen und Sie zudem darüber zu informieren, welche Konsequenzen wir daraus gezogen haben.
Viele der in den einzelnen Forumsbeiträgen geäußerten Kritikpunkte sind nur individuell zu klären. Daher bitten wir Sie, Fragen zu einer von uns versendeten Rechnung oder Mahnung im Zweifelsfall mit unserem deutschen Kundendienst zu besprechen.
Sie erreichen unseren Kundendienst hier: klarna-de.custhelp.com/
Neben individuellen Fragen zu unseren Services gibt es in den Beiträgen jedoch auch allgemeine Kritikpunkte, auf die wir gerne eingehen möchten: Einige Nutzer dieses Forums sind verärgert darüber, dass sie eine Mahnung von uns erhalten, obwohl sie eine Zahlung an Klarna vorgenommen haben. Hierfür kann es zwei Gründe geben:
1. Klarna konnte den von Ihnen gezahlten Betrag nicht eindeutig zuordnen. Ein Vorteil unserer Services ist, dass Kunden nur sehr wenige persönliche Daten angeben müssen, um online auf Rechnung einzukaufen. Dies bedeutet allerdings auch, dass bei der Bezahlung der Rechnung immer die korrekte Angabe der Rechnungsnummer notwendig ist. Denn häufig ist zum Beispiel der bei uns hinterlegte Name des Käufers nicht auch der Inhaber des Kontos, über das die Rechnung beglichen wird. Auch wenn mehrere Rechnungen zusammengefasst als eine Summe überwiesen werden, können wir dies nicht immer eindeutig den einzelnen Rechnungen zuordnen und es kann zu einer Zahlungserinnerung kommen.
2. Klarna hat keine Kenntnis darüber, dass die Rechnungssumme nicht mehr aussteht. Wir von Klarna verlassen uns auf unsere Partner, die uns schnelle und korrekte Informationen darüber geben, ob eine Rechnung noch offen ist. Diese Partner sind einerseits die Onlineshops, die uns melden müssen, wenn ein Kunde von seinem 14-tägigen Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch macht und die Ware an den Händler zurücksendet. Nur dann können wir die offene Rechnung stornieren. Der andere wichtige Partner ist unsere Bank, die uns unverzüglich über die Zahlungseingänge informiert. Leider ist es hier zu einem Fehler gekommen und wir haben keine korrekte Meldung darüber erhalten, welche Zahlungen am 3. Januar 2012 eingegangen sind (was auch die Beiträge von Andrea und Anika erklärt). Alle von diesem technischen Fehler betroffenen Kunden werden von uns per E-Mail benachrichtigt. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir von Klarna haben den Anspruch, Einkaufen im Internet einfacher uns sicherer zu machen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, verbessern wir ständig unsere Prozesse. Wir haben uns deshalb dazu entschlossen, in Zukunft mit der Deutschen Bank als Partner zusammenzuarbeiten. Der Wechsel wird in den kommenden Monaten stattfinden. Sollten Sie allgemeines Feedback zu unserem Service haben, bitten wir Sie, sich an klarna-de.custhelp.com/ zu wenden. Wir freuen uns immer über Verbesserungsvorschläge und nehmen auch die Kommentare in diesem Forum sehr ernst.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klarna Kundendienst
Ich kaufte im September per Internet bei Roller ein, habe Klarna gewählt,
dann wochenlang auf den erforderlichen Kreditvertrag gewartet und erfuhr in einem Telefonat mit Klarna, dass man mit schon Mahngebühren erhoben hat,
ohne dass ein von Ratenvertrag vorlag. Diese Mahngebühr wurde manuell eliminiert und ich erhielt den Vertrag, den ich umgehend zuück schickte. Auch die erste Rate bezahlte ich vereinbarungsgemäß am 15.12.14. Jetzt Mahnung für den Restbetrag zum 01.01.2015!!!
Was soll das?
Wir haben ständig Ärger mit Klarna.Ich habe wesentlich mehr zurück gezahlt
als von Klarna gefordert, trotzdem berechnen sie Verzugsgebühren.
Es ist kein Cent im Verzug , aber sie versuchen damit die Kosten für
die Kunden in die Höhe zu treiben und ihre Gewinne zu maximieren.Ein
weiteres Ärgernis,welches über Monate ging,war ein anderer Fall. Mein Mann
sollte 200 Euro zahlen für Ware ,die sofort nach Erhalt zurück ging.
.Trotz zig Telefonate plus Belege ließen sie nicht locker zu mahnen-nervig!
ich habe bei Vistaprint Visitenkarten bestellt, die Lieferung kam promt, aber eine Rechnung fehlte, ich habe sofort bei Vistaprint per mail eine Rechnung angefordert mit meiner Auftragsnummer. Diese kam nicht, auch recherchen auf der Homepage von Vistaprint eine Rechnung zu bekommen blieben erfolglos. Nach kaum zwei Wochen kam eine Mahnung von Klarna mit Mahngebühren von € 7 ich bezahlte abzüglich der € 7. Nun wieder Mahnung
nie mehr Klarna!!!! und Vistaprint.
hallo hab gerade Zitate von Klarna Kundendienst gelesen. ich habe Rechnung bezahlt am 13.05, in 3 Tage soll Geld da sein (Gesetz) genau nach 3 Tagen Klarna schreibt mir Mahnung. Ich möchte gerne vom Bank wissen wann genau wurde mein Geld auf Klarna-Konto verbucht, das Schweigen. Klarna widerspricht sich selbst, weil sie schreibt, eine Mahnung kann nur dann versendet werden, wenn sie kein Geldeingang verzeichnen werden konnte. Also Leute, einfach Finger weg.
Und dann kommt es nocht das die Mindestrate nicht gezahlt wurde also zuwenig , zuspät immer das selbe . Die müssen jeden Tag über 80.000 eingänge mauell nachbearbeiten usw ja für mehr Geld geht alles wa . Jeses andere Unternehmen sprich Versandhandel schafft es das Geld richtig zuzuordnen die aber nicht warum????????? Fragt Ihr , Euch das nicht auch .
Verbraucherschutz.de hatte bereits am 16.4.2013 die nachstehende Antwort von Klarna bekommen:
Sehr geehrte Frau Ortmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht, die mir weitergeleitet wurde.
Gerne möchte ich Ihnen den Zahlungsverlauf des Ratenkaufes von Herrn Z. erläutern.
Herr Z. hat seit dem 08.10.2012 einen Ratenkauf bei Klarna. In diesem hat er die Möglichkeit, Rechnungen verschiedener Onlinehändler, die unsere Zahlungsart Klarna Ratenkauf anbieten, zu sammeln und bekommt zum 15. jeden Monats eine Monatsrechnung von Klarna zugesendet. In dieser werden ihm im Kopfbereich die zu zahlende Mindestrate, das Fälligkeitsdatum sowie der Verwendungszweck für die Zahlung genannt. Ein zusätzlicher Hinweis teilt dem Kunden mit, bitte immer den angegebenen Verwendungszweck zu nutzen, damit wir die Zahlung schnell zuordnen können. Herr Z. hat also in jedem Fall von uns eine Information zum Verwendungszweck erhalten.
Die Ausführungsgebühr für den Klarna Ratenkauf beträgt 1,95 EUR pro Monat, unabhängig davon, wie viele Rechnungen man im Ratenkauf ansammelt. Über diese Gebühr informieren wir unsere Kunden selbstverständlich im Bestellverlauf, wenn die Zahlungsweise Klarna Ratenkauf ausgewählt wird.
Die beiden Rechnungen ………. und ……… wurden am 24.10.2012 dem Ratenkauf hinzugefügt. Herr Z. hat bei beiden Rechnungen im Bestellverlauf aktiv die Zahlungsart Klarna Ratenkauf ausgewählt. Dementsprechend wurden beide Bestellungen in die Monatsrechnung vom 15.11.2012 aufgenommen. Die Zahlungsfrist für die Monatsrechnungen beträgt grundsätzlich 14 Tage, wird also stets zu Beginn des Folgemonats fällig.
Am 18.12.2012 ist Herr Z. per E-Mail mit uns in Kontakt getreten und bat uns um eine Fristverlängerung, da es ihm nicht möglich war, monatlich pünktlich zum Beginn des Folgemonats zu zahlen. Meine Kollegin hat ihm daraufhin am 04.01.2013 per E-Mail geantwortet, dass wir in unseren Ratenkäufen bedauerlicherweise keine Fristen verlängern können, ist ihm jedoch insofern entgegengekommen, dass Sie Ihm einen zahlungsfreien Monat eingeräumt hat, so dass Herr Z. nun immer nach Erhalt seines Gehaltes am 06. jeden Monats die Monatsrechnung vom 15. begleichen kann, ohne dass erneut Verzugsgebühren anfallen. Die Verzugsgebühr, die in der Dezemberrechnung angefallen ist, hat meine Kollegin in diesem Zug kulanterweise storniert.
Mit dem monatlichen Mindestbetrag in unserem Ratenkauf geben wir unseren Kunden bereits großzügige Zahlungsoptionen. Ich kann Ihnen bestätigen, dass Herr Z. bislang keine der angefallenen Verzugsgebühren hat zahlen müssen, da ihm alle diese von unseren Mitarbeitern aus Kulanz storniert wurden.
Wir möchten Herr Z. also bitten, bei zukünftigen Einzahlungen die Mindestrate, das Fälligkeitsdatum sowie den Verwendungszweck zu beachteten, um Verzugsgebühren zukünftig zu vermeiden.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns gerne erneut kontaktieren.
Ich wünsche Ihnen weiterhin einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Wir haben Ihre Anfrage heute nochmal an Klarna geschickt.
Verbraucherschutz.de hatte die Anfrage bereits am 17.2. an Klarna weiter geleitet und Klarna hatte uns die nachstehende Antwort geschickt. Diese hatten wir leider nicht erhalten:
Hallo Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Mail. Ich bin in diesem Fall etwas ratlos: Herr Z. stand bereits mehrfach – auch als sein „Fall“ noch nicht bei Ident Inkasso lag – mit unserem Kundendienst in Kontakt, wo man ihm mehrmals ausführlich erläutert hat, wie er zukünftig Mahngebühren bei seinem Klarna Ratenkauf vermeiden kann. Zudem hatten wir ja bereits im April 2013 mehrmals diesbezüglich Mailkorrespondenz mit Herrn Z. und auch Frau Ortmann (verbraucherschutz.de). Dabei haben wir uns meiner Meinung nach sehr kulant gegenüber Herrn Z. verhalten (unter anderem mit einem zahlungsfreien Monat und der Stornierung von Mahngebühren).
Nach einem Blick auf die Korrespondenz der vergangenen Monate fiel mir auf, dass sich Herr Z. gegenüber unseren Mitarbeitern im Kundendienst mehrfach völlig unangebracht beleidigend geäußert sowie eine Email über 100 (!) mal in kurzer Abfolge an uns gesendet hat.
Sie kennen mich als jemanden, der – auch intern – stets mit großer Leidenschaft für die Belange unserer Kunden eintritt. Im Fall von Herrn Z. fällt es mir zugegebenermaßen schwer, Argumente für weitere kulanzmotivierte Schritte zu finden.
Viele Grüße
wie ich hier sehe bin ich wohl nicht der einzige der von klarna abgezockt werden sollte
wahre bestellt, noch nicht erhalten aber Mahnung bekommen,wahre erhalten bezahlt
erneute Mahnung mitlerweile habe ich mahnkossten, zinsen gebühren von 35 €
das ist wohl ein Witz bestellte summe war 18 €
Habe gleiche Erfahrungen gemacht . Bestelle nie wieder bei Firmen , die über KLARNA
abrechnen . Habe mit paypal noch nie so ein Theater gehabt. Nehme an ,
die Firma lebt von den Mahngebühren . Woanders bekommt man das erste Mal eine freundliche Erinnerung . Habe im Forum nicht einen netten Kommentar gelesen , was mich etwas tröstet .
Sehr geehrtes Klarna Team,
Ihre Mühe ist Vorbildlich!! Aber der Händler DildoKing eine absolute Frechheit!
Die Ware wurde komplett auf meine Kosten zurück gesendet!
Wurde von dieser “Firma“ auch Bestätigt.
Dann wurde angeblich ein LANGES Haar gefunden,weswegen mir der Gebrauch der Sache unterstellt wird!!
Nochmals.: Jeder Mensch verliert 100Haare am Tag…also muss das Haar nicht von mir sein!!Wenn es denn überhaupt stimmt,was die Behaupten!???
Mit freundlichen Gruß Rainer
Auch ich habe eine zweite Mahnung erhalten!!
Sollen Schreiben was Sie wollen,werde es auf einen Mahnbescheid und eine Gerichtsverhandlung ankommen lassen!! Ganz Sicher!!
Mit freundlichen Gruß Rainer
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Klarna weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Der Kunde hat bei uns eine Rechnung, deren Einzelposten zum Teil retourniert wurden sind. Momentan besteht hier noch ein offener Betrag.
Wir haben den Kunden jedoch nun kontaktiert, ihm erklärt wie es zu den Mahngebühren gekommen ist und gefragt, ob er die Zahlung fälschlicherweise eventuell an den Händler direkt oder unter einem anderen Verwendungszweck vorgenommen hat oder aber, ob er eventuell alle bestellten Waren retourniert und der Händler uns dies nicht korrekt gemeldet hat.
Selbstverständlich haben wir die beiden Mahnungen entfernt und um eine Rückmeldung gebeten, damit wir sein Anliegen schnellst möglich lösen können.
In jedem Internet Forum liest man ausschließlich schlechtes über Klarna, ausser es ist ein beitrag vom Klarna Team selber.
Ich bin auch auf deren masche reingefallen, ohne mich vorher zu Informieren, was ein großer Fehler war. Ich kann jedem nur raten, wie es tausende andere auch tun, die Finger von Klarna zu lassen, damit man sich nicht ärgern muss.
hallo, ich habe ein ähnliches problem. habe über klarna 2 monate lang spotify abonniert, die rechnungen damals bezahlt und wurde jetzt nach über einem halben jahr wegen offener forderungen von ident inkasso kontaktiert! wie kann das sein? wie gehe ich jetzt am besten vor?
Hay Dave das ist nicht nur hören oder lesen das ist Wirklich so mit Klarna lass die Finger davon hast nur ne menge Ärger ist so .
Hallo, ich bin froh das ich mich hier im Internet über Klarna informiert habe. War schon fast einem Klick weg den Dienst in Anspruch zu nehmen. Ich finde es nur Schade das man so vieles negatives über Klarna hört, hätte gerne den Dienst in Anspruch genommen.
Habe per Mail eine Inkassoforderung erhalten, ohne Angabe von der zu zahlenden Leistung. Klarna hält sich bedeckt und kann mir anscheinend keine Auskunft geben. Alleine diese Tatsache ist schon lächerlich und spricht für ein unseriöses Unternehmen. Habe weder Rechnungen noch Mahnungen erhalten, obwohl Klarna nachweißlich meine Kontaktdaten hat. Mein Anwalt wird über diese Forderung genauso lachen wie ich.
Finger weg von diesem Unternehmen!
Ja wäre das beste , denn sonst bekommt ihr nie Ruhe .Die Antworten einfach nicht und Ident ist nicht das einzige Inkasso Alktum die sind sehr hartnäckig .kaum zu Glauben .Was fällt denen denn noch ein ???? Schämen solltet Ihr euch Klarna echt . Ansonsten viel Glück haltet durch .
Klarna sendet 88jähriger Rentnerin Mahnungen für angebliche Online Bestellungen allerdings ist kein
Internetanschluss vorhanden. Nach mehreren Mails von mir keine Einsicht und kein Abliefernachweis.
jetzt Androhung über Inkasso Ident. Mail von mir an Inkasso Ident immer noch keine Lösung.
Denke wir müssen jetzt auch Strafanzeige wegen versuchten Betruges machen um endlich von dieser
Unseriösen Firma Ruhe zu bekommen. Oder hat jemand eine bessere Idee?
Hatte vor 5-6 Wochen man sage und schreibe 3 Mahnungen im Briefkasten ! Ware die von mir nach Erhalt sofort bezahlt wurde . Nach 2 tagen vergeblichen Versuches die Firma Klarna zu kontaktieren….da man aus der Leitung geschmissen wurde..einem den halben Tag gesagt wurde..es sind noch 10 Anrufer vor ihnen …noch 9….noch 8…noch 7….noch 6.. noch 5 …UND RAUS AUS DER LEITUNG ! angeblich 2 Konten.ein Betrag auf einem sammelkonto !! Samstag neue Mahnung über Raten Kauf der nie getätigt !
Nachtrag zu meinem Kommentar vom 05.09.13
Ich möchte hierzu nachträglich noch erwähnen, dass OTTO (OTTO Beauty) und auch apo-discount.de sich mehr als bemüht gezeigt haben und sich mehr als ausreichend für die Unannehmlichkeiten Entschuldigt haben bei mir. Ebenso wurde von OTTO auf meine Beschwerde über Klarna reagiert und man zeigt sich sehr konkret gewillt derartiges künftig zu vermeiden und hier Optimierungen einzuleiten. Die Verkäufer können nichts dafür, was bei Klarna falsch läuft!
Ja, das sollten Alle machen! Zu Akte 2013 schreiben, hab ich ja auch. Doch es fehlen noch viel mehr Stimmen. Wenn alle ihre Erfahrungen mit Klarna, Ident Inkasso, Alektum schreiben, dann machen die auch ne Sendung. Stern Tv machts nichts, leider. Ja diese Sammelkonten hmm, die sind völlig überfordert. Eigentlich ist der Zahlungseingang von Bedeutung, nicht ihr unübersichtliches hin und her Geschreibe der Zahlungen der Kunden. Aber denkste, da machen sie am meisten Geld mit, glaube ich. Eine neue Einnahme.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Klarna weiter. „Darg“ erhielt daraufhin das folgende Schreiben von Klarna:
Sehr geehrte Frau T.
ich melde mich bei Ihnen wegen der negativen Erfahrungen, die Sie leider mit Klarna und seinen Partnerunternehmen machen mussten.
Ich kann Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen und möchte mich im Namen von Klarna bei Ihnen für unsere schlechte Performance in Ihrem „Fall“ entschuldigen. Wir von Klarna wollen das Einkaufen im Internet einfacher und sicherer für unsere Kunden machen: das ist uns bei Ihnen in einem sehr deutlichem und nicht akzeptablen Maße nicht gelungen.
Im Gegenteil: obwohl Sie regelmäßige Zahlungen für Ihren Ratenkauf geleistet haben, erhielten Sie von uns Mahnungen und sind sogar an unseren Partner Ident Inkasso und zuletzt an Alektum weitergeleitet worden. Neben meiner Entschuldigung darf ich mich daher für Ihre außerordentliche Geduld bedanken, die verständlicherweise in Sachen Klarna ihr Ende gefunden hat.
Daher zunächst in aller Deutlichkeit:
Ich bestätige Ihnen, dass weder von Klarna, noch von IDENT Inkasso, noch von Alektum Forderungen bezüglich Ihres Ratenkaufs (Ratenkauf-Nr………vorliegen.
Sollten Sie diesbezüglich wider Erwarten erneut kontaktiert werden, melden Sie sich bitte direkt bei mir unter einer der unten in meiner Signatur angegebenen Telefonnummern. Ich werde mich dann erneut persönlich darum kümmern.
Doch was ist eigentlich genau passiert?
• Zu Beginn Ihres Ratenkaufs haben Sie, noch bevor Sie eine Rechnung mit den Überweisungsdetails (auch des korrekten Verwendungszwecks) von uns erhalten haben, bereits die erste Rate überwiesen, also de facto eine Vorauszahlung geleistet.
• Da Sie nicht den korrekten Verwendungszweck genutzt haben, konnte unser System die Zahlung nicht automatisch Ihrem Ratenkauf zuordnen. Für solche Fälle haben wir ein Team, das versucht, diese Zuordnung manuell vorzunehmen. Dies gelingt in den meisten Fällen (auch in Ihrem) reibungslos, vor dem Hintergrund von rund 80.000 Transaktionen pro Tag ist diese manuelle Zuordnung allerdings stets eine große Herausforderung.
Jetzt wird es etwas komplex:
• Die erste Rechnung wurde – wie bei unserem Ratenkauf üblich – am nächsten 15. nach Ihrem Einkauf mit 14-tägigem Zahlungsziel versendet – also Anfang des nächsten Monats. Zu diesem Zeitpunkt leisteten Sie jedoch bereits die zweite Ratenzahlung. Hier passierte dann der Fehler: die wiederum notwendigerweise manuelle Zuordnung (Sie haben den Verwendungszweck des Vormonats benutzt) der zweiten Zahlung wurde verbucht, als hätten Sie Ihre erste Rate innerhalb des Zahlungsziels betätigt.
• Ab jetzt zog sich dieser Fehler durch alle zukünftigen Zahlungen: Sie bezahlten fortan in den ersten Tagen eines Monats – also im Voraus für den nächsten Monat – und wir verbuchten diese Zahlung aber stets als Zahlung für den aktuellen Monat.
• Dies war unproblematisch, solange Sie zufälligerweise immer innerhalb der von uns für den Vormonat festgelegten Zahlungsfrist überwiesen. Traf Ihre Zahlung aus unserer Perspektive zu spät ein, versendeten wir jedoch eine Mahnung. Nachdem dies über den Zeitraum von einigen Monaten mehrmals vorkam, kündigten wir den Ratenkauf und übergaben die Forderung an IDENT Inkasso.
In aller Regel funktionieren unsere Prozesse vor dem Hintergrund der vielen Transaktionen, die wir täglich bearbeiten, sehr zuverlässig. In diesem Fall haben Sie in Kombination mit der wegen des Verwendungszwecks notwendigen, manuellen Zuordnung nicht funktioniert.
Seien Sie bitte sicher, dass wir intern sehr intensive Gespräche führen werden, wie wir unsere Prozesse so verbessern können, dass Fehler, wie Sie bei Ihrem Ratenkauf aufgetreten sind, zukünftig nicht mehr möglich sind.
Bitte sprechen Sie mich gerne jederzeit an, wenn ich Ihnen die Umstände etwas näher oder auch anschaulicher erläutern soll oder wenn noch Fragen Ihrerseits bestehen. Nachdem ich es als unangemessen empfinde, Sie in irgendeiner Form um Ihr Verständnis zu bitten, hoffe ich, dass Sie zumindest mein aufrichtiges Bemühen erkennen, den Fall für Sie aufzuklären und zumindest in Sachen offener Forderungen abzuschließen.
Natürlich werde ich den für Sie entstandenen Ärger und Aufwand nicht kompensieren können. Vielleicht freuen Sie sich aber zumindest ein bisschen über den Strauß Blumen, der sich als kleine Aufmerksamkeit bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet.
Viele Grüße
Auch ich bin OPFER von Klarna geworden! Trotz pünktlicher Zahlung erhalte ich Mahnungen! Man sollte laut Klarna beachten, dass eine Bankzahlung schon mal 5 Tage braucht und noch einige Tage für die Zuordnung und Verbuchúng bei Klarna! Auf deutsch, wer nicht sofort bei Rechnungserhalt losrennt und zahlt hat null Chance! Ich habe mich an AKTE 2013 gewand und rate jedem, dem es auch so geht, dies auch zu tun! Verbraucher müssen hier wirklich gewarnt werden! […]verein mit eigenem Inkassounternehmen!
Habe bei einem Online-Shop eingekauft, leider wurde die Zahlung über Klarna abgewickelt. Wie oben, Rechnungen und danach Mahnungen erhalten. Die Kosten für die Mahnungen habe ich nicht bezahlt, nur die Ware. Es entstand so ein Minus von 3,50€. Nach nur 2 Wochen machte Klarna daraus 23,05 € !!!! Für 3,50 € Verzugsgebühr von 14,85 € !!!! Überraschung beim Anr. Kundend.: soll 3,50 zahlen, den Rest erlassen sie.. Mal sehen.
Ja, Klarna ist ne Marke für sich selbst. Nachdem sie mir per Mail geschrieben hatten, dass die Ident Inkasso nach Absprache das Verfahren völlig geschlossen hat, alles beglichen ist. Na toll, das war am 05.08.und jetzt am 02.09 ein Schreiben von der Alektum. Klarna hat die Forderung an Alektum übergeben. Hmm.toll. Nachdenm ja alles so beglichen sein sollte. Verbraucherschutz schaltet sich ein per Mail ein. Klarna habe das Verfahren mit der Ident Inkasso abgeschlossen. Na was sagen wir denn dazu? Hintertürchen!
Hey, ja das machen die auch. Klarna macht es wohl völlig mit Absicht, dass sie ganz andere Zahlungstermine angeben und man stolpert ganz automatisch in die Klarna Abofalle und dann noch ihr eigenes Inkasso-Geschäft, passt doch. Ident und jetzt Alektum. Abzocke auf ganzer Linie! Frau Lauckenmann anschreiben und ja Anwalt. Habe ich auch, bin ja Rechschutz versichert. Mal sehen. Am besten noch Fernsehen anschreiben (Akte 2013). Je mehr sich melden um so besser. glg macht es, sonst hört das nie auf !!!!!!!!!
Wie ich hier sehe ist die Masche von Klarna also bereits seit langem bekannt. Warum wird diesem dubiosen Unternehmen nicht endlich das Handwerk gelegt? Ich bestellte bei Otto verschiedene Sachen, ein Artikel davon wurde aber nicht von Otto sondern von Otto Beauty versendet. Dahinter verbirgt sich apo-discounter.de. Zahlungsziel 14 Tage. Habe innerhalb der Zeit bezahlt und bekomme TÄGLICH eine Mahnung nach der anderen! Die finanzieren sich anscheinend so! Ich gehe zur Not zum Anwalt!
Klarna hat einen Rabatt, der vom meinem Lieferanten gegeben wurde, nicht abgezogen sondern dazu addiert. Die Rechnung ist schon lange bezahlt. Jetzt folgen eine Mahnung nach der Anderen. Super Dienstleister, kann so gar nicht rechnen. Ärger und Zeit ohne Ende.
Finger weg Gruss Alf
Nie mehr werde ich etwas über Klarna kaufen. Die Damen und Herren haben mir plötzlich zwei Rechnungen zu ein und dem selben Artikel zukommen lassen. Der Verwendungszweck ist jeweils ein anderer. Bestellnummer und Artikelnummer sind jeweils identisch. Habe den Artikel bekommen und bezahlt. Nun bekomme ich Post von Ident Inkasso. Dabei hat mir die Dame von kleidoo. de versichert, dass alle Posten beglichen sind. Komischerweise scheinen sich KLARNA UND IDENT INKASSO das selbe Postfach zu teilen.
Habe mir vor einigen Wochen etwas bestellt. Die Rechnung habe ich sogar noch vor Erhalt der Ware bezahlt (also kein Ratenkauf). Habe die Ware dann aber wieder zurückgeschickt, wegen nichtgefallen.Seitdem versuche ich das Geld zurück zubekommen. 3 x angerufen (ich kann diesen blöden Satz von denen “ Ich schick Ihnen das per Mail, Sie füllen uns das aus und dann geht alles sehr zügig“ schon nicht mehr hören). Also, ich habe diese Mail innerhalb von 10 Minuten mit meinen Daten zurückgeschickt, und bis heute kein Geld bekommen. Heute wieder angerufen und wieder den selben oben genannte Satz zu hören bekommen… Bis jetzt noch keine Mail erhalten (sollte innerhalb der nächsten Minuten bei Ihnen sein) … ich werde rechtlich gegen diesen miesen Verein vorgehen.
Ich kann allen nur raten: Finger weg wo K…. mitspielt. Lieber die Bestellung lassen als Rechnungskauf über diese „Firma“. Mir steht auch noch Geld zu, passiert nichts. Aber dazu gibt es ja Gott sei Dank die Staatsanwaltschaft, mehr möchte ich nicht verraten. Also Leute FINGER WEG!
Livingfloor gehört auch dazu ACHTUNG FINGER WEG .
Noch etwas ich habe noch nicht einmal Mahnungen bekommen keinen einzigen Brief obwohl angeblich alles rausgegangen wäre WO DENN KLARNA WO !!!!!!!!!! Aber die Ausreden sind doch toll von denen wa immer dasselbe FÄLLT DAS NICHT AUF das nenne ich keinen Verbraucher schutz oder ???
Klarna hab ich auch so meine Erfahrun gemacht oder bin dabei WARUM SORGT IHR NICHT DARFÜR DAS KLARNA ENDLICH AUFHÖRT MIT DER [….] METHODE ES SIND DOCH GENUG GESHÄDIGTE ICH AUCH :Ich verstehe das nicht was muss noch Passieren !!!!!!!!! Ich gehe zum Anwalt es reicht .
uns geht es nämlich genauso.bestellung,bodenbelag,abwicklung über klarna,ratenzahlung.monatl.zahlung erfolgte ohne auch nur eine erinnerung oder hinweisung vonwegen zahlungsverzug.jetzt kommt ne’mahnung und drohung mit inkasso.summe der „zinsen“ stolze 109€
das das von betrug nur so stinkt,ist ja wohl klar.wir werden definitiv eine klage beim verf.gericht,der polizei und dem anwalt einreichen.gern kann klarna hierzu stellung nehmen aber die schreiben ja immer nur den gleichen text.kämpfen wir
bei sovielen beshwerden,hat hier schon mal jemand über eine sammelklage nachgedacht?verfassungsgerichte oder polizei… wäre doch sicher etwas womit man mehr erreichen kann,wenn viele klagen ist der druck höher und diese dubiose firma kann ihr handwerk einstellen
Habe bei einem niederländischen Shop gekauft und vertragsgemäß 14 Tage nach Erhalt der Ware bezahlt.
Nun ja, die Klarnrechnung kam bereits 5 Tage vor der Ware und ich habe nicht darauf geachtet, daß die Frist ab Rechnungsdatum gilt.
Jetzt kommen Mahnungen.
Die angeblich Letzte, vor Einschaltung eines Inkassounternehmens, bekam ich heute.
Einmal und nie wieder Klarna!
Ob ich bezahle, weiß ich noch nicht…………..und den „Kundendienst“ zu kontaktieren, kann ich mir wohl auch sparen?
Qualität des produkt unter aller kannone
und gleich eine Mahnung bekommen vn 5€
würde keinen raten zu kaufen
mir geht es ebenso. habe die Rechnung am 28.03.12 bezahlt und 1 Woche später kam die Mahnung.
habe dann an den Kundenservice gemailt mit einem Screenshoot vom Kontoauszug das die Rechnung bezahlt ist.
Und prompt bekomme ich einen Tag später eine Rechnung in Höhe der Mahngebühr.
Mal sehen wie das noch weitergeht.
War übrigens mein 1. und mein letzter Einkauf über Klarna
Es solle Hirn regnen…. Wenn Sie die E-Mail einen Tag vor Posteingang versendet haben, wie soll Klarna dann noch diesen Brief aufhalten? Mit ein wenig denken, müsste Ihnen klar werden, dass der Brief spätestens an dem Tag versendet wurde, an dem Sie die Mail schrieben.
Ich bin nun schon seit einem halben Jahr bei Klarna bzgl. des Ratenkauf’s als Kunde dabei. Habe immer meine Rechnungen rechtzeitig bezahlt (nicht erst kurz vor Peng) und auch noch nie Probleme. Der Kundenservice ist auch TOP.
Danke für das Kompliment >;O) aber wer lesen kann ist klar im Vorteil !!!!
Ich schrieb, dass die Mahnung 1 Woche nach Zahlungsausgang kam. Und die Mahnung auf die Mahnung (also nur eine Rechnung über die Mahngebühr) als ich mich dann per Mail an Klarna wendete. Ich hatte meine Rechnung pünktlich während des Zahlungszeitraumes bezahlt!!!
Herr schick ne Lesebrille!!!!!!!!!!!!!
Lieber Klaus Hartung, bevor Du uns weiter auf dem laufenden hälst gehst Du doch wohl vorher noch die Welt retten, oder?
Sag mal geht´s noch?
Die meisten Beiträge sind doch wohl von „Menschen“ die komplexere Zusammenhänge nicht durchschauen, oder?
Fakt: Wer kauft muss zahlen, zum vereinbarten Zeitpunkt. Wenn immer die gleichen Shops Probleme verursachen sollte man sich über die Shops beschweren.
Lieber Fernsehreporter, arbeitest Du bei Dumpfbacken TV?
Gruß B.L.Ödmann
Also wenn ich das so lese wundere ich mich schon etwas …. als Onlinehändler ist man schließlich auf Firmen angewiesen, die die Ausfälle bei Rechnungskauf für den Onlinehändler eintreiben, was bei der heutigen Zahlungsmoral sonst zu ziemlich finanziell hohen Ausfällen führt, wie ich am eigen Leib erfahren habe.
Also ich kann auch nur schlechtes über klarna berichten. Ja OK ich habe den Zahlungszeitpunkt verpasst, ganz klar mein Fehler. Aber die Mahngebühren in Höhe von 4,95 EUR bei einer Rechnungssumme von 39,00 EUR erscheinen mir dann doch etwas sehr hoch und das hab ich dann gleich zwei Mahnungen innerhalb einer Woche und immer 4,95 EUR Mahngebühren oben drauf.
Ist im Prinzip auch egal, ich werde klarna auf jeden Fall nicht mehr nutzen. Da ist einfach kein Vorteil dabei.
Wenn ich das ales hier so lese habe ich das gefühl, ich gehe jetzt mal ganz schnell zum Anwalt und erstatte Anzeige. das ist ja kein Versehen mehr, sondern gewerbsmässige ………. emails an Klarna sind sinnlos, es kommt auf Beschwerden keinerlei Antwort. Werde jetzt die entsprechenden Firmen über ihren Partner informieren. Ob sie an solchen merkwürdigen Praktiken teilhaben wollen sollten sie sich überlegen. Halte euch auf dem Laufenden.
Als Fernsehreporter bekam ich am 19.02.2013 eine Mahnung über den Betrag von 43,95 Euro. Bis zu dieser Zeit hatte ich zwar in verschiedenen Fernsehbeiträgen von dieser Firma gehört,aber selber nie etwas damit zu tun gehabt,Keine Bestellung oder dergleichen ausel-öst, auch nicht aus versehen. Habe dann dieser Firma eine Mail gesandt mit folgenden Text Zeit des Fernsehinterwiev, zu diesem Thema- Habe bereits Strafantrag bei der Staatsanwalt-schaft Schwerin gestellt Warte auf Antwort von dieser Fir
Ohja, im kassieren von unberechtigten Gebühren sind die klasse. Die erfinden stets was neues. Setzen Raten fest, und dann sind die nicht in der vollen Höhe bezahlt worden Also neue Gebühren Nur ist die rate richtig überweisen worden, sie haben einfach eine neue Rate erfunden.
Die sind richtig pfiffig. Auf eMails keine Antwort.
Also: F I N G E R W E G wo Klarna.de im Spiel ist.
meine Tochter hatte erste Rech. verspätet überwiesen mit 6 Euro Mahngebühren,eine Woche später nächste Mahnung mit noch mal 6 Euro, beim telefongespr,meinte der Kundend. Sie hatten den Eingang erst gesehen nachdem neue Mahnung verschickt wurde,aber es sei erledigt .VON WEGEN,nächste Mahnug mit doppelter Summe flatterte ins Haus.Also per Fax Beleg der Zahlung geschickt,ja jetzt konnten Sie den Zahlungseingang finden,erledigt.Denkste,nun soll sie die danach ungerechtfertigt erhobenen Mahng. zahlen
Klarna, einmal und nnnnnnnniiiiiiiiiiiiiieeeeeeeeeeeee !!!! wieder.
Abzocke total, wie oben beschrieben.
ich habe bei bestseller.com bestellt… dies schon des öfteren. damals noch mit boozt oder ähnlichem und neuerdings haben sie zu klarna gewechselt. der erste kauf geht ohne weiteres über die bühne, erst bei darauffolgenden bestellungen wurden mir monatlich beträge untergejubelt, die ich nicht zuordnen konnte. darauf hin habe ich mich mit ihnen in verbindung gesetzt. bekam allerdings nur patzige antworten (noch bei boozt). komischerweise ergaben die summen der zusammengerechneten preise nicht die endsumme. klarna hatte das ganze für mich geklärt und ich habe den schriftverkehr per mail lange archiviert. plötzlich habe ich probleme mit klarna. es tauchen auch schon wieder summen auf mit dem text „offener betrag vom vorherigen monat“ 4,99 €. ich habe mit klarna telefoniert. die können mir allerdings nicht sagen, wo der betrag her kommt. sie schieben es auf alte rechnungen. komischerweise hatte ich alles beglichen. in der letzten rechnung wurde mir der betrag von 4,99 € nie erwähnt, geschweige denn habe ich niiieeee eine mahnung hierfür bekommen. ich frage mich, was das ganze soll?! wie kann ein mitarbeiter aus dem kundenservice, die preise nicht nachvollziehen geschweige denn erklären?! hier stimmt doch etwas nicht! leider habe ich die mails nach gewisser zeit gelöscht, denn es kam ja dann nichts mehr. es verwirrt mich total und ich fühle mich einfach nur beschissen!
bei den ganzen einträgen fällt mir auf, dass sich klarna hier ständig für missverständnisse entschuldigt. so oft kann bzw DARF man keine fehler machen. vorallem nicht, wenn fremdes geld im spiel ist, welches jmd NICHT zusteht!!!
Was ich sehr interessant finde ist, dass auf die Beiträge von „Customer-NBG“ und „ralphp“ von niemandem eingegangen wurde. Und dass, obwohl einige User durchaus mehrere Beiträge gepostet und die der oben genannten Verfasser somit höchstwahrscheinlich gelesen haben. Das zeigt doch, dass sich alle gern beschweren, sich aber niemand wirklich mit den Hintergründen der genannten Probleme befasst. So zum Beispiel mit der auffälligen Tatsache, dass es sehr häufig die selben Online-Shops sind, mit denen es Probleme gibt. Ich kann durchaus nachvollziehen, dass eine so ungünstig verlaufende Kaufabwicklung frustrierend ist und man sich Luft machen möchte. Dennoch denke ich, dass man zunächst auf gesittete Art und Weise versuchen sollte eine Lösung zu finden.
In Hinblick darauf finde ich „Customer-NBG“ und „ralphp“´s Beiträge durchaus einleuchtend und in jedem Fall (zumindest) lesenswert.
Sehr geehrte Frau Lukas,
wir haben Ihren Fall überprüft. Der Eingang Ihrer zweiten Zahlung hat sich mit dem Versand der zweiten Mahnung überschnitten. Dies kann aus technischen Gründen vorkommen. Wir haben Ihnen daher die zweite Mahngebühr erlassen und Ihre Rechnung ist damit vollständig bezahlt. Sie können sich gerne immer telefonisch oder per Email direkt an unseren Kundendienst wenden, wenn ein Mahnschreiben o.ä. unklar ist, damit wir die Angelegenheit schnell klären können.
Ihr Klarna-Kundendienst
das was sie sich erlauben ist ja wohl die reinste abzocke, habe meine rechnung bei schuhtempel bezahlt. kriege jetzt laufend mahnungen für mahngebühren.das gleiche wie mit nusso, mail vom 4 mai 2012. werde jetzt meinen anwalt einschalten wenn klarna sich nochmal bei mir meldet
Wir hatten bei der Firma delmed bestellt und die Zahlungsweise wurde über Klarna abgewickelt, welches mir bei der Bestellung nicht eindeutig ersichtlich war. Na ja.
Jedenfalls hatten wir etwas von der Ware zurück geschickt weil wir es nicht mehr wollten und bekamen darauf hin auch nicht unser Geld zurück. Die Firma Delmed meinte das die nicht mehr dafür verantwortlich seien und wir sollen uns an Klarna wenden. Dort habe ich heute angerufen und sie meinten das ich erst ein Formular was ich bis jetzt noch nicht erhalten habe, ausfüllen und dann zurück schicken. Eigentlich haben die doch schon meine Bankdaten warum wollen die diese noch mal schriftlich haben???
Seit 5 Wochen warten wir nun auf unsere Gutschrift
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Klarna weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
bei einer Überweisung werden uns die Bankdaten unserer Kunden aus Datenschutzgründen nicht übermittelt. Deshalb schicken wir unseren Kunden bei einer Gutschrift einen Antwortbogen zum Ausfüllen zu. Die Rückzahlung können wir erst dann anweisen, wenn uns die Bankverbindung per Post oder per Email vom Kunden übermittelt wurde.
Frau H. hat uns Ihre Bankdaten inzwischen zukommen lassen, sodass wir Ihre Rückzahlung veranlassen konnten.
Klarna-Kundendienst.
Sehr geehrter Kunde “Nusso”,
da es anscheinend offene Fragen bezüglich Ihrer Rechnung gibt, würden wir Sie bitten, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir für Ihr Anliegen eine für Sie passende Lösung finden können. Anhand Ihrer Rechnungsnummer können wir dann Ihren Fall einsehen und die Gebührenforderung überprüfen. Telefonisch können Sie unseren Kundenservice Montag bis Donnerstag von 8 Uhr bis 20 Uhr, Freitag von 8-17 Uhr und Samstag/Sonntag von 10-17 Uhr unter der Telefonnummer 0911/47757710 erreichen. Oder schreiben Sie uns eine Email an die Adresse [email protected] mit der Angabe Ihres Namens und vorzugsweise Ihrer Rechnungsnummer.
Ihr Klarna-Kundendienst
Ich habe einmal bei Schuhtempel bestellt. Die Rechnung habe ich bezahlt. Als die Mahnung kam, rief ich an und die Mitarbeiterin erklärte mir, es hat sich überschnitten, sie machts weg.
Bei der nächsten Bestellung viel mir auf, dass Klarna auf den Rechnungen schreibt: Zahlungseingang zum 1. August und nicht zu zahlen bis 1. August.
D.H. überweist man ein paar Tage vor diesem Fristdatum, kommen keine Mahnungen 🙂
Ich empfehle Klarna weiter!
Ic h glaube Sie sind eine Mitarbeiterin wie kann man Klarna weiter empfehlen ?? Aber Fehler kann ja jeder machen
Das Geschäftsmodell dieser Firma besteht offensichtlich ausschließlich aus gefakten Mahngebühren!
Werde nie wieder in einem Shop bestellen der mit dieser Firma zusammenarbeitet.
Hab nun die 2. Mahnung von einer längst bezahlten Rechnung.
Gemahnt wird jetzt auf die ursprüngliche Mahngebühr (5 EURO) Macht jetzt 11 EURO Mahngebühr!
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrer Zahlungsabwicklung haben.
Wenn Sie alle Zahlungen für Ihren Ratenkauf termingerecht getätigt haben, und bei Ihrer Überweisung die auf dem Vordruck angegebenen Daten verwendet haben, sollten Sie natürlich keine Mahngebühren bekommen.
Um dies genauer untersuchen zu können, bitten wir Sie, sich am Besten telefonisch bei unserem Kundendienst zu melden. Dieser bemüht sich dann umgehend um eine Lösung für Sie.
Unser Kundendienst steht Ihnen dafür von Montag bis Donnerstag von 8 Uhr bis 20 Uhr, Freitag von 8-17 Uhr und Samstag/Sonntag von 10-17 Uhr unter Tel 0911/47757710 oder über Email [email protected] gerne zur Verfügung.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig, daher bemühen wir uns unseren Service ständig zu verbessern und sehen daher jede Kritik als eine Möglichkeit dazu an.
Ihr Klarna-Kundendienst
Bei mir ebenfalls der selbe Mist. Auf Hitmeister.de bestellt, auf Raten bei Klarna und zahle alles pünktlich, doch erhalte schon die zweite Mahnung mit den schon „desöfteren“ genannten Gebühren.
Als ich nach der ersten Mahnung per Mail widersprach, rief man mich sogar zurück und begründete dies mit einem „Systemfehler“.
Bin gespannt, ob und wie man auf meinen neuen Widerspruch reagiert, der nun um einiges schärfer formuliert ist.
Kriminelle Machenschaften sind das. Aber gibt bestimmt gut Kohle bei der Vielzahl an Fällen, wo man brav bezahlt.
Sehr geehrter Kunde „Peter“,
Klarna bietet seinen Kunden verschiedene Bezahllösungen an, u.a. die
Möglichkeit des Ratenkaufs. Bei apodiscounter.de und vielen anderen
Shops ist es möglich, einen Ratenkauf zu starten, indem Sie einfach
einen Teil des Gesamtbetrags einzahlen (bzw. den Mindestbetrag, der
auf der Rechnung genannt wird). Unser System hat höchstwahrscheinlich
Ihre Zahlung über 50,70 € als eine solche Teilzahlung erkannt und
automatisch einen Ratenkauf für Sie gestartet. Die Gebühren, die
dadurch entstanden sind, müssen Sie natürlich nicht bezahlen.
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundendienst, damit wir die
Angelegenheit schnell klären können. Sie erreichen unseren
Kundendienst Montag bis Donnerstag von 8:00-20:00 Uhr, freitags von
8:00-17:00 Uhr und am Wochenende von 10:00-17:00 Uhr unter Tel. 0911
47757710. Sie können uns auch gerne eine Email schreiben an
[email protected].
Mit freundlichem Gruß
Ihr Klarna-Kundendienst
moin,
meine frau hat bei apo discount bestellt 52.20euro wir überwiesen 50.70 dann kam eine mahnung für eine differenz von 1.50 über 9.11 euro mit ratenkredit vereinbarung.
was soll man nun noch sagen aus 1.50 werden 9.11 mit kreditvertrag lächerlich.
lg
peter
Sehr geehrte Kundin,
die Mahngebühr brauchen Sie natürlich nicht zu bezahlen, wenn Sie die Originalrechnung nicht erhalten haben.
Ob die Rechnung zusammen mit der Ware oder per Email an Sie verschickt wird, entscheidet der Händler, also Schuhtempel24.de. Wenn die Rechnung per Email – so wie in Ihrem Fall – nicht angekommen ist, können Sie sich gerne mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, dieser hilft Ihnen dann umgehend weiter.
Unser Kundendienst steht Ihnen dafür von Montag bis Donnerstag von 8 Uhr bis 20 Uhr, Freitag von 8-17 Uhr und Samstag/Sonntag von 10-17 Uhr unter Tel 0911/47757710 oder über Email [email protected] gerne zur Verfügung.
Da Sie sich inzwischen mit uns in Verbindung gesetzt haben, wurde Ihnen die Rechnung nochmals per Post zugeschickt und das Fälligkeitsdatum selbstverständlich angepasst.
Wir bedauern, dass Ihre erste Erfahrung mit Klarna nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist und würden uns trotzdem sehr freuen, wenn Sie weiterhin Klarna als Zahlungsoption in Betracht ziehen möchten.
Ihr Klarna-Kundendienst
Ich habe bei der Wildwechsel GmbH mit der Internetadresse http://www.snowboardstore4you.de bestellt. Nach der ersten Mahnung habe ich sofort den ausstehenden Betrag beglichen, die Mahngebühren jedoch nicht, da es unüblich ist sofort Gebühren zu erheben (zumindest kenne ich es von keinem anderen Internetanbieter). Danach kam eine zweite Mahnung, nur mit der Forderung die 5 Euro zu begleichen und die daraus entstandene weitere Mahngebühr in Höhe von 8.50 Euro= 13.50 Euro. Dazu die Androhung des Inkasso-Verfahrens.
WER WEIß DENN WIE HOCH MAHNGEBÜHREN SEIN DÜRFEN UND AB WELCHER MAHNUNG SIE ERHOBEN WERDEN DÜRFEN??? IM INTERNET GIBT ES WIDERSPRÜCHLICHE AUSSAGEN DAZU.
Zb: Mahngebühren müßten gar nicht bezahlt werden oder Mahngebühren dürfen erst ab der 2. Mahnung maximal mit 2.50 Euro erstellt werden.
Auch wir haben eine schlechte Erfahrung mit Klarna. Meine Tochter hat am 15.03.2012 bei Schuhtempel24 ein paar Schuhe bestellt. Ein paar Tage später wurden diese auch geliefert. Wir haben aber nie eine Rechnung bekommen, nur eine Versandbestätigung und einen Lieferschein mit dem Vermerk, dass die Rechnung in einer email verschickt würde. Diese haben wir aber NIE bekommen. Wieso muss ich jetzt eine Mahngebühr bezahlen wenn ich nie die Chance hatte, die normale Rechnung zu bezahlen?!
Wie den meisten hier, geht es mir auch. Leider bin ich nicht ganz Unschuldig, habe die Rechnung 4 Tage zu spät Überwiesen,(wer AGB`s liest ist glatt im Vorteil).10 Tage !! nach der getätigten Überweisung erfolgte eine Mahnung (inkl. Mahngebüren), die Überprüfung des Zahlungseinganges bei Klarna(Online)ergab das die Zahlung einen Tag vor der Mahnung einging. 3 Tage später: Zahlungsaufforderung über die Ausstehenden Mahngebüren… usw..
FAZIT: -Ein wenig Schuld sind Wir Verbraucher auch, wenn weniger „Schwarze Schafe“ unter uns wären, bräuchte man solche „Dienstleister“ nicht. Ich frage mich nur was 600 Mittarbeiter (wenn auch Welteweit) den ganzen Tag tun? Die Rechnungen werden ja von den Shops gestellt und Versendet(zuminderst bei Shirtinator), die Überprüfung der Rechnungseingänge erfolgt Automatisch (wie hier geschildert), dann bleibt ja nur noch Kaffee Trinken und Mahnungen Schreiben. Und wieviel Kaffee kann man schon an einem Arbeitstag Trinken??
– Globalisierung ist schön, aber andere Länder andere Sitten, was in Schweden normal ist muß nicht in Deutschland üblich sein.
Meine Schlußfolgerug: – bei keinem Shop einkaufen der über andere Unternehmen Abrechnet.
– bei keinem Shop einkaufen der nicht Rechnungszahlung oder Abbuchung ermöglicht.
– Warten bis der Gerichtsvollzieher kommt um die 5€ Mahngebüren einzufordern.
VORSICHT! Totale Abzocke, keiner geht an’s Telefon. Nach mehrmaligen Anrufen meldet sich Frau Piel / Frau Piehl, weiß aber auch kaum Hilfe anzubieten. Problem mit Widerruf hat scheinbar der Händler nicht weitergegeben oder Klarna nicht erhalten.
Finger weg von Zahlungen oder Kontakten mit Klarna.
Kauft nicht bei Händlern mit Larna.
Also ich habe sehr gute Erfahrungen mit Klarna gemacht. Auch ich habe eine Rechnung und Mahnung trotz nicht gelieferter Ware bekommen. Ein Anruf genügte und die Sache war in einem sehr netten Gespräch geklärt!
Der Shopbetreiber hatte die Rechnung aktiviert und die Ware erst ganze acht Wochen später verschickt. Klarna hat lediglich ihren Vertrag erfüllt.
Auch ich betreibe inzwischen einen Online-Shop und werde demnächst Klarna integrieren. Leider lässt mir die Zahlungsmoral vieler Kunden keine andere Wahl.
Und mal ehrlich: Was kann Klarna dafür, das die Shopbetreiber von Schuhtempel und Co ihre Arbeitsabläufe nicht im Griff haben?
Habe bisher auch nur schlechte Erfahrungen mit Klarna gemacht.
Trotz pünktlicher Überweisung flatterte eine Mahnung ins Haus.
Versuchte das Problem am Telefon zu lösen,was damit endete, dass man wieder nachschauen wollte, wo denn das Geld geblieben ist.
Einige Tage späer hatte ich wieder eine Mail im Postfach, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Zahlung nicht eingegangen sei.
Ich habe dann ziemlich verärgert geantwortet und einen Beleg meiner Online-Überweisung mitgeschickt – und siehe da. Auf einmal konnte man meine Überweisung „zuordnen“.
Eigentlich kaufe ich im Internet ein, weil es bequem ist und schnell geht. Dieses Unternehmen raubt einem aber echt den letzten Nerv.
Definitiv nicht zu empfehlen!
Hallo,
Kann mich der negativen Aussagen nur anschließen. Meine Tochter hat bei Schuhtempel 24 bestellt, haben den Kaufpreis bezahlt, aber innerhalb ein paar Tagen dreimal Mahngebühren von Klarna erhalten. Es ist ein absolutes unseriöses und nur auf Abzocke ausgerichtetes Geschäft.
Hallo,
wir bieten unsere Produkte über RAKUTEN (Tradoria) an und sind bisher mit der KLARNA – Lösung sehr zufrieden. Zur Zeit überlegen wir, Klarna auch in unserem Hauptshop mit anzubieten. Auf der Suche, was das einen Händler wohl kostet, sind wir hier gelandet. Die schlechten Erfahrungen der Poster hier können wir nicht bestätigen.
Übrigens habe ich auch einen ratenvertrag bei payport, die nach den gleichen Rahmenbedingungen wie Klarna arbeiten und da gibt es überhaupt keine Probleme! Funktioniert bis jetzt alles reibungslos!
Ich habe auch schlechte Erfahrungen gemacht! Habe einen ratenvertrag abgeschlossen. Danach kam statt einer Rechnung die erste Mahnung. Danach sollte ich nochmal einen ratenvertrag ausfüllen und einschicken. Hat geklappt. 1. Rechnung war ok. Danach waren ständig verzugsgebühren auf den nächsten Rechnungen. Hab aber pünktlich bezahlt und auch den Mindestbetrag beachtet! Nun kam heute die nächste Rechnung mit Verzugszinsen. Ich habe sofort bei Klarna angerufen. Leider hatte ich eine unfähige Mitarbeiterin dran, die bis zum Schluss gedacht hat, das auf der aktuellen offenen Rechnung auch die Zahlung dieser drauf steht! Dort steht aber nur die Zahlung vom Vormonat !!! Die neue muss ich ja erst bezahlen !! Dadurch meint sie, ich hätte nicht den Mindestbetrag gezahlt (variiert ja jeden Monat je nach Gesamtsumme) und müsse darum die Verzugszinsen bezahlen! Bin immernoch am kochen! Werde jetzt ein schreiben machen und die komplette offene Summe bezahlen, damit ich mich nie wieder mit Klarna rumärgern muss!! Noch ein Brief von denen und ich garantiere für nichts mehr !!! Dummdreist !!!
Verbraucherschutz.de bat Claudi um Ihre Vertragsnummer bei Klarna.
Claudi leitete uns ihr Schreiben an Klarna weiter:
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit lege ich Widerspruch gegen die Rechnung 1007312190436 ein.
Stets und Ständig werden mir Verzugsgebühren berechnet, die Ihnen nicht zustehen, da ich mich zu keinem Zeitpunkt unseres Vertragsverhätnisses im Verzug befand!
Aufstellung Ihrer Verzugszinsen:
Rechnung vom 16.12.2011: -diese wurden lt. Telefonat mit Frau Prager am 18.11.2011 storniert und sie teilte mir mit, dass mein offener Gesamtbetrag somit nur 183,16 und die Mindestrate 13,52€ betrug:
–>Somit Überweisung von 20,00 €
Rechnung vom 16.12.2011 – einmal Verzugsgebühren gutgeschrieben, aber dafür gleich wieder neue dazu!
Rechnung vom16.02.2012 – wieder Verzugsgebühren! Leider hatte ich bei einem Telefonat am 17.01.2012 eine Mitarbeiterin gesprochen, die zwar jede einzelne Rechnung mit mir durchgegangen ist, mir aber trotzdem nicht erklären konnte, wie diese Verzugsgebühren entstanden sind
Zitat: „ Dann haben sie bestimmt die Mindestrate nicht beachtet oder zu spät bezahlt“ – Hab ich ja beides nicht, darum rufe ich ja an!!
Eine andere, informative Aussage war der Mitarbeiterin leider nicht zu entlocken! Und an einer Gutschrift der Verzugszinsen war nicht zu denken! Zitat:“Sie können ja dem Kundendienst eine Email schicken, aber ich glaube nicht, dass Sie damit Erfolg haben werden“
Beim Zusammenstellen der Belege habe ich nun bemerkt, dass ich bei den Überweisungen noch meine alte Vertragsnummer 1005816740431 vom 16.08.2011 angegeben (war so in meiner Vorlage abgespeichert)habe, da es gleich am Anfang Probleme mit meinem Ratenvertrag gab und sich somit unerwartet auch meine Vertragsnummer geändert hatte.
Kurz hierzu:
Ich habe Ihn zwar abgeschlossen und umgehend an Sie zurückgeschickt, allerdings kam danach statt einer Rechnung eine Mahnung vom 20.09.2011.
Nach telefonischer Rücksprache mit Herrn Martin Lukserk am 21.09.2011 wurde die Mahnung storniert und mir wurde ein neuer Ratenvertrag zugeschickt, den ich wieder umgehend an Sie zurück geschickt habe.
Danach hat sich auf den nächsten Rechnungen auch meine Vertragsnummer geändert.
Da aber die Zahlungen dennoch korrekt zugeordnet werden konnten, war daraus ja auch ersichtlich, wann ich bezahlt habe.
Als Anlage erhalten Sie alle Rechnungen und Kontoauszüge, sowie eine Excel-Tabelle mit der Berechnung des Restbetrages ohne Verzugsgebühren.
Diesen Betrag habe ich so eben überwiesen und den Nachweis als Anlage mitgeschickt.
Ich bitte Sie, die gesamten Verzugszinsen dem Rechnungsbetrag gutzuschreiben. Nach Eingang meiner Zahlung von 130,33 € ist mein Konto komplett ausgeglichen. Bitte bestätigen Sie mir dies kurz!
Sollten Sie auf dieses Schreiben nicht reagieren und mir stattdessen Mahnungen oder Inkassoschreiben schicken –ohne Nachweis, wann und wie ich in Verzug geraten bin, sehe ich mich leider gezwungen, diesen Vorfall bei der Polizei anzuzeigen und es dem Online-Shop sowie der Verbraucherschutzzentrale zu melden!
Mit freundlichen Grüßen
C.S.
Verbraucherschutz.de leitete die Beschwerde an Klarna weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Die Kundin hat leider den falschen Verwendungszweck bei allen Ihren Überweisungen (mit einer einzigen Ausnahme) angegeben, aus diesem Grund sind die Verzugsgebühren angefallen. Um die Raten zu begleichen, ist es notwendig, die angegebene Ratenkaufnummer anzugeben, da im Ratenkauf mehrere Rechnungen gesammelt werden können. Zudem ist es, um Verzugsgebühren zu vermeiden, notwendig den vorgegebenen Mindestbeitrag zu überweisen, dieser ist abhängig von der Höhe der Einkaufssumme, beträgt aber mindestens 6,95 EUR. Nach der Kontaktaufnahme der Kundin mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter, wurden nun alle angefallenen Verzugsgebühren der Kundin storniert.
Wir bedauern sehr, dass die Kundin dadurch schlechte Erfahrung mit unserem Zahlungssservice gemacht hat und hoffen dass, wir die Missverständnisse nun aufklären konnten.
Viele Grüße
Kundendienst
Verbraucherschutz.de leitete die Antwort weiter an Claudi. Diese schrieb uns :
Hallo Frau Lauckenmann,
vielen , vielen Dank für Ihre Bemühungen!
Ich hoffe, Klarna hält sich auch an diese Aussage!
Eine Bestätigung, das mein Konto nach der Überweisung des Restbetrages (ohne Verzugsgebühren) ausgeglichen ist, habe ich leider noch nicht von Klarna direkt bekommen.(Die Email an Klarna hatte ich Ihnen ja weitergeleitet)
Den Fehler im Verwendungszweck habe ich bei der letzten Überweisung erst bemerkt.
Da aber zum einen alle Zahlungen vor Erstellung der neuen Rechnung zugeordnet werden konnten, verstehe ich nicht das Problem.Auch habe ich keine Rechnungen im Ratenkauf gesammelt.
Außerdem hätten dann ja auf allen Rechnungen Verzugsgebühren anfallen müssen, diese tauchen aber nur sporadisch auf.
Ganz abgesehen davon, musste ich im Ratenvertrag meine Kontaktdaten angeben (Telefon, Email). Und bei einem guten Kundenservice, der sich Kundenzufriedenheit als Ziel setzt, sollte es kein Problem sein, den Kunden über seinen Fehler zu informieren – bzw. spätestens dann, wenn der Kunde bzgl. der Gebühren anruft.
Da ich selbst im Kundenservice/Buchhaltung tätig bin, fällt es mir schwer, diese Begründungen von Klarna nachzuvollziehen.
Hoffen wir mal das Beste 🙂
Ich werde mich gleich morgen als Mitglied bei Verbraucherschutz.de anmelden, um mich beim nächsten vorher über ein Unternehmen informieren zu können.
Mit freundlichen Grüßen
C. S.
Interessant was hier alles zu lesen ist und Klarna angelastet wird.
Um es vorauszuschicken: Ich bin weder bei Klarna angestellt noch von Klarna bezahlt worden, um hier etwas zu posten! Ich bin Geschäftsführer eines Online-Shops der bisher noch nicht mit Klarna zusammengearbeitet hat und kenne viele Probleme von der anderen Seite, von einer Seite an die viele Verbraucher gar nicht denken.
Es sind im Grunde nur zwei Punkte die mich aufmerken lassen:
1) es werden immer wieder die gleichen Shops genannt
2) es sind Probleme mit der Verbuchung der Zahlung
zu 1)
In fast allen genannten Fällen kann Klarna wohl kaum der wirklich Schuldige sein. Klarna ist in vielen Shops integriert – warum fallen dann immer wieder die gleichen Namen wie Schuhtempel oder Personello?
Fällt da nicht vielleicht auf, dass hier aller Wahrscheinlichkeit bei dem Shop etwas nicht stimmt? Klarna kann nur entsprechend der vom Shop vorgegebenen Daten handeln. Wird beispielsweise eine Rechnung vor Versand der Ware aktiviert, ist die Rechnung natürlich auch fällig, bevor die Ware eingegangen ist. Das ist aber kein Problem von Klarna sondern von dem Shopbetreiber, der sich wohl anscheinend eben nicht an die Vorgaben von Klarna hält. Klarna gibt 14 Tage Zeit zur Bezahlung der Ware … Rechnungen sollen nach Klarnas Vorgaben erst bei Versand der Ware aktiviert werden und nicht weit vorher.
Die hier genannten Problempunkte deuten jedoch klar darauf hin, dass der Shop eben genau jene Vorgaben missachtet, was dann zu den genannten Schwierigkeiten führt (z.B. Mahnung vor der Lieferung).
zu 2)
Zahlungsschwierigkeiten gibt es natürlich. Wenn auf einem Bankkonto täglich tausende von Zahlungen eingehen und verbucht werden – wie bitte sollen da beispielsweise Überweisungen ohne konkrete Daten zugeordnet werden?
Ich weiß aus eigener Erfahrung, wie oft
– überhaupt keine Verwendungszwecke angegeben werden
– statt der eindeutigen Rechnungsnummer die Überweisung für ein „Handtuch“ erfolgt, also nur die Ware als Verwendungszweck vermerkt ist
– bei der Rechnungsnummer Schreibfehler auftreten
Wie bitte soll dann die Buchhaltung den Namen „Anne Müller“ einem konkreten Vorgang zuordnen, wenn allein dieser Name bereits mehr als 100 Kunden zugeordnet werden kann?
Auch Verbraucher dürfen ein wenig mehr Sorgfalt an den Tag legen und dafür sorgen, dass der Zahlungsdienstleister die geleistete Zahlung auch ordnungsgemäß verbuchen kann, was natürlich „saubere“ Daten voraussetzt.
Ein wütender Anruf oder eine böse Email der Art „Wie können Sie sich erdreisten … ich habe doch gezahlt!“ hilft letztlich gar nichts.
Wer ist „ich“?
Wann wurde gezahlt?
Welcher Betrag wurde überwiesen?
Auf welches Konto erfoglte die Zahlung?
Welcher Verwendungszweck wurde bei Zahlung angegeben?
Das sind die für die Klärung des Sachverhalts nötigen und wichtigen Punkte.
Jeder möge sich daher selbst die Fragen stellen und ehrlich beantworten:
Was kann Klarna dafür, wenn der Online-Shop die erforderlichen Daten für eine Gutschrift nicht an Klarna weiterleitet?
Warum wird Klarna für die „verfrühte“ Mahnung angegriffen, wo Klarna doch auf die Daten des Händlers angewiesen ist, der offensichtlich die Rechnung viel zu früh „fällig gestellt“, also aktiviert hat?
War denn auch sichergestellt, dass die Ware pünktlich geliefert werden konnte oder lag die Ware möglicherweise eine Woche auf dem Postamt, weil die Benachrichtigungskarte der Deutschen Post im Postkasten ignoriert wurde oder man selbst nicht früher zur Post kam?
Wurden denn bei einer Kontaktaufnahme mit dem Shop bzw. mit Klarna alle erforderlichen Daten zeitnah und vollständig angegeben?
Wurde bei der Überweisung insbesondere auch die Rechnungsnummer korrekt angegeben und überhaupt auf das richtige Konto gezahlt?
All dies sollte man berücksichtigen, bevor man über Klarna herzieht. Dass auch bei Klarna Fehler passieren können ist doch normal. Hat jemand von den hier postenden bisher noch nie einen Fehler im Leben begangen? Wie heißt es doch so schön? Wer ohne Schuld ist, werfe den ersten Stein!
Jeder hat mal einen schlechten Tag, jeder kann mal Fehler machen, denn nur aus Fehlern lernt man. Wo gehobelt wird, fallen Späne. Wer arbeitet, macht Fehler. Wer nichts macht, kann auch nichts falsch machen oder etwa doch?
Man sollte etwas nachsichtiger sein und vor allem die Kritik an die wahren Schuldigen richten und sich nicht den Erstbesten greifen.
Klarna ist für die Zahlungsabwicklung zuständig. Der Shop für die Warenlieferung. Bei allen Problemen die Lieferung betreffend ist Klarna schon mal außen vor. Wenn eine Rechnung gleichzeitig mit der Lieferung oder sogar schon vor der Lieferung fällig ist, dann sollte man sich an den Shop wenden und sich bei Klarna über den Shop beschweren, denn es ist ja wohl offensichtlich, dass nicht Klarna sondern der Shopbetreiber hier irgendeinen Fehler begangen hat.
Aber wie immer im Leben gilt: Der Ton macht die Musik, oder wie man auch gern sagt … Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es zurück.
Meint hier wirklich jemand, dass der Verbraucherschutz ein Problem gelöst habe, das nicht auch anders zu lösen gewesen wäre? Ich glaube das jedenfalls nicht!
Vernünftige Argumente haben bisher immer zum gewünschten Ziel geführt. Doch das setzt Einsicht und Verständnis voraus. Verständnis für die Situation beider Seiten und ein wenig Nachdenken darüber, wie es zu dieser Situation gekommen sein könnte …
Klarna unterliegt als in Deutschland tätiges Unternehmen dem deutschen Recht. Mir ist bisher noch kein einziger Fall bekannt geworden, in dem Klarna Rechtsbruch vorzuwerfen gewesen wäre – und nur dies würde die teilweise erhobenen massiven Vorwürfe und Beschimpfungen wie „Betrüger“, „Mafia“, „Abzocke“ usw. vielleicht ansatzweise rechtfertigen, jedoch noch keinesfalls erlauben.
Ich habe erst kürzlich einen sehr interessanten Beitrag gelesen. Dort stand, dass man sich mit Beschwerden besonders viel Zeit lassen und nicht einfach wild drauflos schlagen solle … Warum? Ganz einfach: Mit ein bisschen Abstand kann man die Sache nüchtern und vor allem mit klarem, ungetrübten Blick betrachten und angemessen reagieren. Auch auf der anderen Seite sitzen Menschen, die ihre Arbeit gewissenhaft erfüllen. Niemand lässt sich gern vorhalten, dass er dazu nicht in der Lage sei oder noch Schlimmeres …
Bitte denkt auch darüber einmal nach. Danke.
…Klarna, gutes Konzept und clever umgesetzt für sich selbst!!
Solchen Konzepten muss man wirklich Anerkennung zollen. Erst wird mit der Wahlfreiheit gelockt „…können Sie selbst bestimmen, welchen Betrag Sie pro Monat einzahlen“, und dann plötzlich nach der ersten Rechnung kommt das Adverb „mindestens“ zum Zuge „..bei dieser Rechnung sind es mindestens xx,xx €“.
Die 1,95 € mtl. Berarbeitungsgebühr, Zinsen noch dazu, und wenn eine Korrektur in der Vergangenheit vorgenommen wurde (versehentliche Mahnung??)die Pauschale von 0,16 € obendrauf. Die Mahngebühren/Verzugsgebühren schlagen mit satten 9,95 € zu Buche. Damit ergibt das alles dann einen zusätzlichen, zweistelligen Verwaltungsbetrag im Monat.
Die wegen einem Systemfehler zu Unrecht gestellte Verzugsgebühr, wird auf der nächsten Rechnung storniert (Neue Position: Korrekturgebühr/en). Doch schau: Der aktuell geforderte Gesamtbetrag ohne Verzugsgebüheren, entspricht dem ursprünglichen Betrag vom Vormonat, nachdem die Verzugsgebühren in Rechnung gestellt wurden (Weitere Raten einschl. Bearbeitungsgebühr und Zinsen bereits in Abzug gebracht!!).
Die rechnerische Kreditschuld und der tatsächlich geforderte Betrag von Klarna, weichen ertsaunlicherweise nach wie vor um etwa zehn Euro voneinander ab. Fazit: Es ist nur eine Frage der Verwirrung…..
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Klarna.de weiter und erhielt die nachstehende Sellungnahme:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
wir nehmen sehr gerne Stellung zu dieser Anfrage.
Die Kunden stimmen den Geschäftsbedingungen unseres Ratenkaufs beim Abschließen des Bestelvorganges zu. Darüber wird man ausreichend auf den Seiten des jeweiligen Online-Händlers informiert.
So sieht exemplarisch ausgewählter Hinweis auf die Ratenkaufbedingungen aus: ( http://de.bestseller.com/customer-service/payment/invoice/cs-invoice,de_DE,pg.html).
Es gibt keine versteckten Kosten oder Gebühren, die anfallen würden, ohne dass der Kunde im entsprechendem Rahmen darüber informiert wird.
Die Ratenkaufsumme wird in beliebig definierbaren Raten abgezahlt, wobei der Mindestbetrag vorgegeben wird. Geht der Mindestbetrag nach dem, in der Monatsrechnung festgelegeten, Fälligkeitsdatum ein, fallen 9,95 EUR Verzugsgebühren an. Diese Gebühr fällt auch dann an, wenn der überwiesene Betrag unter Angabe des falschen/unvollständigen Verwendungszweckes angewiesen wird. Dadurch steigt die Ratenkaufsumme und der Mindestbetrag wird in der darauf folgenden Monatsrechnung angepasst. Auch hier werden sonst keine weiteren Pauschalen oder Verwaltungsbeträge erhoben. In einem solchen Fall sind wir darauf angewiesen das sich der Kunde mit uns in Verbindug setzt, damit wir die Zahlung finden und zuordnen können, wir stornieren dann selbstverständlich auch die aufgetretenen Verzugsgebühren.
Mit freundlichen Grüßen,
Klarna.de
Also, um nochmal etwas zu erklären, denn DARÜBER hat sich hier scheinbar niemand der hier anwesenden Kritiker schlaugemacht:
Habe über PosterXXL.de eine Bestellung aufgegeben und nach zwei Tagen meine Ware samt der Klarna-Rechnung erhalten. Habe den Betrag auch, ohne das Zahlungsziel von 14 Tagen zu nutzen, sofort überwiesen und einen Tag später bei Klarna angerufen (wo ich ohne Probleme an eine Kundenberaterin durchgestellt wurde), um mich zu erkundigen, ob die Zahlung eingegangen ist, was mir auch bestätigt wurde.
Um der Sache mit den Mahnungen, die laut einigen hier zeitgleich mit, bzw. schon viel zu kurz nach der Lieferung eingingen, auf den Grund zu gehen, habe ich die Dame vom Service konkret darauf angesprochen, worauf mir dieses, scheinbar auch bei Klarna durchaus bekannte Problem, wie folgt, erklärt wurde:
1. Klarna bindet die Zahlungsmodule für Rechnungs- bzw. Ratenkauf im Shop des Betreibers ein und verknüpft sie mit dem Klarna-Onlineportal.
2. Hier kann sich der Händler einloggen und dort die über Klarna generierten Rechnugen einsehen und ausdrucken.
3. Um sie überhaupt ausdrucken zu können, muss der Händler eine sogenannte Aktivierung der Rechnung vornehmen. Mit der Aktivierung der Rechnung wird an Klarna das Signal gegeben, dass ab diesem Moment das 14-tägige Zahlungsziel für den Endkunden beginnt. Wenn ab jetzt nach 14 Tagen also keine Zahlung eingeht, wird eine Mahnung verschickt.
4. Nun muss der Händler die Ware sofort verschicken, damit der Kunde das Zahlungsziel auch realistisch nutzen kann. Und DA liegt das Problem, an dem sich Klarna (für mich absolut verständlich) nicht die Schuld gibt:
Scheinbar kommt es häufig vor, dass die Onlineshopbetreiber (vorrangig große Shops mit vielen Sendungen pro Tag) die Ware erst viel später wegschicken, obwohl sie die Rechnung bei Klarna bereits aktiviert haben. Wenn er also die Aktivierung vornimmt, beginnt das Zahlungsziel von 14 Tagen.
Wenn er die Ware nun aber z. B. erst fünf Tage nach der Aktivierung verschickt und der Kunde sie, realistisch gesehen, zwei Tage danach erhält, macht das 14-5-2 = 7 Tage Zahlungsziel, die dem Kunden noch verbleiben.
Das bedeutet für den Kunden, dass er zwar davon ausgeht, ab dem Erhalt der Ware noch 14 Tage warten zu können, sich tatsächlich aber schon ab dem achten Tag im Zahlungsverzug befindet. Und DAS liegt dann wiederum am Onlineshop, der die Ware erst lang nach der Aktivierung verschickt hat.
Ich hab mir diesen Ablauf zweimal wirklich detailliert erklären lassen, damit hier endlich mal eine ordentliche Auskunft vertreten ist. Ich halte einfach nichts davon, wenn ich auf Plattformen wie dieser hier nur Gemecker und Gezetere feststelle, aber nichts davon wirklich ordentlich erklärt wird. Darin liegt ja wohl der eigentliche Sinn darin, oder etwa nicht?
Ich hoffe, das diese Auskunft verstanden und auch ein wenig geschätzt wird, denn der „Spaß“ hat mich nun ein gemeinnütziges Selbstexperiment sowie ein langes Telefonat mit Klarna und diesem ewigen Getippe hier gekostet.
Auch ich kann ein Lied über Klarna singen , habe bei Schuhtempel bestellt. Die Mahnung war früher da als die Schuhe!!! Gott sei Dank einen guten Anwalt geheiratet!!! Die wenigen positiven Kommenare hier im Forum sind die vielleicht von Klarna-Mitarbeiter gepostet??????
habe auch probleme gehabt . schuhtempe24.de benutzen das auch. freunde von mir hatten auch das gleiche problem
Klarna Nein Danke!
ich kann mich den Vorrednern nur anschließen ich habe mir ein Fahrrad bei fahrrad.de gekauft und per Klarna bestellt. Das erste Fahrrad welches ich bekommen habe hatte einen Transportschaden und ich habe es zurück geschickt. Als ich 10 Tage später meine Ersatzlieferung erhalten haben, habe ich den Rechnungsbetrag beglichen. Dies war jedoch 5 Tage nach dem Ursprünglichen Zahlungsziel, ich ging davon aus der Fall ist erledigt. Heute habe ich aber eine letzte Mahnung erhalten und soll 14,23€ zahlen eine absolute Frechheit!!! Ich bin gespannt wie es weiter geht. Zahlen werde ich nicht!
Beste Grüße
Andreas
Verbraucherschutz.de leitete den Kommentar an Klarna weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
der Kunde hat seine Rechnung 6 Tage nach dem Ablauf des Fälligkeitsdatums beglichen. Das Mahnschreiben wird automatisch an den Kunden versendet, wenn auf der Rechnung keine Einzahlung zu verzeichnen ist. Leider wurden wir über die vorliegende Reklamation seitens des Online-Händlers nicht benachrichtigt. Da der Kunde nur den Rechnungsbetrag beglichen hat, stand die Mahngebühr noch aus, nach auslaufen dieser Fälligkeit, wurde eine zweite Mahnung versendet. In solchen Fällen bitten wir die Kunden, unseren Kundendienst zu kontaktieren (telefonisch oder per E-Mail), solche Missverständnisse lassen sich in der Regel schnell aus dem Weg räumen. Wir haben dem Kunden beide Mahngebühren storniert, so dass die Rechnung komplett beglichen ist.
Wir bedauern, dass diese erste Erfahrung des Kunden mit Klarna nicht zu seiner Zufriedenheit abgelaufen ist und würden uns trotzdem sehr freuen, wenn er weiterhin Klarna als Zahlungsoption in Betracht ziehen würde.
Mit freundlichen Grüßen,
Klarna
Das ist ja mal „lustig“ 🙁 Ich habe die gleichen schlechten Erfahrungen mit klarna gemacht. Auch ich halte das für eine Abzocke. Ich bin sicher nicht in Verzug geraten und er halte erst eine Mahnung Originalsumme mit Gebühren und dann noch mal eine nur mit Gebühren. Aber da ich hier lesen kann dass dies wohl eine Masche ist zahle ich nix mehr. Bin ja mal gespannt
auch ich hatte Ärger mit Klarna. Ware bei einer Apotheke bestellt,ca.5Tage der Überweisung habe ich von Klarna eine Mahnung erhalten,einen Tag später wieder eine Mahnung ,darin war der erhaltene Betrag enthalten man wollte aber die Mahngebüren habe.Auf
Mail habe ich keine Antwort erhalten,tel.konnte ich die Sache klären,hoffe ich zumindest, nachdem ich die Einträge gelesen habe.Ich frage mich was das für ein Verein ist?Ich bekam einen Tag später drei Mails von PayPal was ich noch nie genutzt habe!!giebt es da ein zusammenhang??die wollten auf einem Link meine Daten,den habe ich aber nicht geöffnet.
Ich habe exakt die gleichen Erfahrungen wie so viel hier gemacht. Zahlungsfrist knapp verpasst, nach der 1. Mahnung sofort überwiesen (zähneknirschend mit 5 Euro Mahngebühren), prompt kam zeitgleich die 2. Mahnung und fordert nochmal 8,50 € ein! Ich gehe zum Verbraucherschutz, wenn der Lieferant (hier GetDigital) seinen Geschäftspartner hier nicht positiv beeinflussen kann. Ich habe es satt, abgezockt zu werden. Zumindest kann man verlangen, dass einem die Gebühren aufgeschlüsselt werden – also bitte wofür verlangt ihr 13,50 Euro Gebühren nach nicht mal 4 Wochen Zahlungsverzug????? Muss ich nach der nächsten Mahnung mit astronomisch fiktiven Gebühren damit rechnen, dass der Gerichtsvollzieher vor der Tür steht?
Ich glaub ich spinne!
Verbraucherschutz.de bat die Verbraucherin uns die Rechnungsnummer mitzuteilen, um Klarna um eine Stellungnahme zu bitten. Kerstin schrieb:
Hallo Frau Lauckenmann,
mittlerweile hat sich der Shop ‚GetDigital‘ darum gekümmert und konnte die 2. Mahnung stornieren.
Wahrscheinlich hat sich dies überschnitten.
Noch dazu war mir nicht bewusst, dass Sie aktiv werden würden, sonst hätte ich Ihnen meine vollständigen Angaben überlassen.
Haben Sie vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Viele Grüße,
Kerstin
bei den leuten die hier so von klarna schwärmen kommts mir eher so vor, als ob diese entweder von klarna direkt angestiftet wurden hier was positives reinzuposten oder sogar selber unter anderen namen sich selbst gut reden ..
Auch ich bin ein Klarnaopfer geworden.
Meine Ware die ich bei einem Onlineversandhaus bestellt habe,
wurde pünktlich von mir bezahlt. Fas einen Monat später erhielt ich
von Klarna eine Rechnung über Servicegebühr für Ratenzahlung, die ich nie in Anspruch genommen habe und eine Mahngebühr von 5,00 Euro.
Ich habe daraufhin Klarna schriftlich mitgeteilt, dass die Rechnung nicht stimmen kann und hörte dann nicht´s mehr.Daher dachte ich leider,der Vorgang sei erledigt. Mitte Januar bekam ich nun wieder eine Mahnung über schon 20,56 Euro. Seither versuch ich verzweifelt über Mail, Fax und Einschreiben endlich eine Klärung herbeizuführe, bis zum heutigen Tage ohne Erfolg bzw. die halten noch nicht einmal
für nötig ihren Kunden zu Antworten. Vielleicht interessiert sich ja
eine der zahlreichen Verbrauersendung im Fernsehen für die unverschämte Vorgehensweise dieser Firma ich werde es versuchen, da es mich tierisch aufregt, wie wir Verbraucher abgezockt werden!!
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Klarna weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau I.
vorab entschuldigen Sie bitte, dass wir Ihre Email erst mit einer größeren Zeitverzögerung beantworten konnten.
Wir beziehen uns auf Ihre E-Mails an unseren Kundendienst und ebenfalls auf Ihre Anfrage beim Verbraucherschutz vom 24.01.2012. Wir haben Ihr Anliegen weitergeleitet bekommen, mit der Bitte dieses aufzuklären und Stellung dazu zu nehmen. Hiermit möchte ich dies auch sehr gerne tun.
Sie haben am 07.11.2011 die Bestellung bei bestseller aufgegeben. Am 08.11.2011 wurde Ihre Rechnung aktiviert und am gleichen Tag Ihnen per E-Mail, an die von Ihnen angegebene E-Mail- Adresse, versendet. Das Fälligkeitsdatum Ihrer Rechnung war der 22.11.2011.
Da wir nach dem Ablauf des Fälligkeitsdatums keinen Geldeingang von Ihnen verbuchen konnten, ging an Sie am 29.11.2011 das erste Mahnschreiben mit 5 EUR Mahngebühren . Das Fälligkeitsdatum der Mahnung war der 08.12.2012. Ihre Überweisung wurde bei uns am 29.11.2011 registriert. Da der überwiesene Betrag nicht dem Rechnungsbetrag entsprach und keine Retoure weder uns noch dem Shop gegenüber angekündigt wurde, wird dieser angewiesene Betrag als gewünschte Ratenzahlung interpretiert und der Ratenkauf eröffnet. Die Retoure wurde am 12.12.2011 an uns übermittelt. Die entstandenen Zinsen müssen dadurch manuell ausgebucht bzw. storniert werden. Dies habe ich bereits vorgenommen, somit steht diesbezüglich keine Forderung mehr gegen Sie aus, der Ratenkauf ist damit hinfällig.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Sie können jederzeit den Klarna Kundendienst kontaktieren, wir stehen Ihnen sowohl per Email ([email protected]) als auch am Telefon zur Verfügung. (Sie erreichen unseren Kundendienst wochentags immer unter 069 332 964 10 von 8.00-17.00 Uhr). Alle Anrufe gehen über das deutsche Festnetz.
Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anregungen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Ich wünsche Ihnen weiterhin einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
Verbraucherschutz.de leitete die Antwort an Susanne weiter. Diese schrieb an den Verbraucherschutz.de.:
Hallo Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Engagement, ich habe gestern zwei Benachrichtigungen von Klarna erhalten, dass die Sache erledigt ist.
Das ging ja mal schnell. Ich hoffe, dass es sich wirklich erledigt hat.
Als Mitglied habe ich mich schon letzte Woche registrieren lassen.
Freundliche Grüße
S.I.
Auch meine Erfahrung: Finger weg von „Zahlungsart“ KLARNA:
Einen Artikel bei Triway Internet Service bestellt, dann kam
eine überpünktliche Mahnung mit 5 Euro Mahngebühr von Klarna AB.
Nachdem ich den Rechnungsbetrag für den Einkauf (29,95 incl. Versand)
zzgl. Mahngebühr umgehend überwies, war die nächste Mahnung von
Klarna in der Post – dieses Mal über die fehlenden 8,50 Euro für eine zweite Mahnung. Der Zahlungseingang war immerin verbucht.
Ein System, das offenbar -vollautomatisiert- jede Menge Mahngebühren abzocken will.
Hallo,
also ich habe schon die 3 Bestellung auf Klarna, zweimal direkt bezahlt und nun auf Raten gekauft… bisher klappte alles, Service usw war top in Ordnung. Zuletzt kam die Monatsrechnung mit Mahnung.
Am selben Tag erhielt ich eine E-´Mail von Klarna, das ich fälschlicherweise eine Verzugsgebühren berechnet bekam, da ihnen meine Zahlung nicht gemeldet wurde.
Entschuldigung hierfür und die Stornierung dieser Gebühren inbegriffen…..
also ich bin bisher sehr zufrieden und hoffe das ich es auch bleibe… aber ich achte trotzdem darauf das alles schon vorher überwiesen ist mit genügend Zeit.
MfG
Ich komme aus Nürnberg und kenne die Firma Klarna. Ich war auch schon in den Geschäftsräumen und kann daher versichern, dass es sich NICHT um eine Briefkastenfirma handelt. Die Firma macht optisch und personell einen sehr guten Eindruck.
An die Erfahrungswerte kann ich mich bisher nicht anschließen, da ich selbst noch nicht über Klarna bezahlt habe, jedoch werde ich es in der nächsten Zeit ausprobieren, um mir eine eigene Meinung darüber zu bilden.
Hab mich mal durch die Interna gelesen und festgestellt, dass das Unternehmen erst seit 2005 besteht (3 Gründer).
Im Jahr 2010 kam Klarna auch nach Deutschland und eröffnete den Standort in Nürnberg. Bis dato hatte die Firma noch keine 30 Mitarbeiter.
Nun gibt es Klarna auch seit einigen Monaten in Köln und insgesamt in 6 Ländern. Die Mitarbeiterzahl beläuft sich mittlerweile auf insgesamt 600.
Ich kann verstehen, wenn sich hier viele Leute unmütig ausdrücken, nachdem sie offenbar verwaltungstechnische Schwierigkeiten hatten, aber mal ganz im Ernst: HAT jemand letzten Endes tatsächlich ein Mahngebühren bezahlt oder gar ein Inkassobüro am Hals gehabt?
Ich finde die Geschäftsidee von Klarna ehrlich gesagt saugut und hab auch Verständnis dafür, dass es in einem jungen und noch dünn besiedelten Unternehmen, welches ein fast noch neuartiges System anbietet, mal Fehler geben kann.
Hier im Forum sieht man natürlich nur die schlechten Meinungen (warum sollten sich auch Leute aus positiven Stücken an den Verbraucherschutz wenden?), aber nach nicht einmal 7 Jahren bestehendem Geschäft schon Millionen von Kunden zu führen, teilweise auch richtig bekannte Firmen wie PosterXXL oder Meinfoto, die sich alle kein schlechtes Image leisten können, finde ich eine beachtenswerte Leistung von Klarna.
Mein Gott, jede neue Technik oder Dienstleistung steckt anfangs in den Kinderschuhen. Als für unendlich teures Geld das Iphone 4 herauskam, hat sich jeder über einen Fabrikationsfehler beschwert, durch den das Handy beim Berühren der rechten Seite einen Kurzschluss auslöste und den Empfang verlor.
Nichts startet aus dem Nichts und ist sofort makellos, oder?
Ehrlich, solange keiner zu Schaden gekommen ist und der Konzern sogar öffentlich Stellung bezieht, find ich’s lächerlich, ohne Plan von der Materie von Betrug, Briefkastenfirma, Abzocke oder Sonstigem zu reden. Ist ja wie im Kindergarten…wenn ich ne Mahnung erhalte, die mich definitiv zu unrecht erreicht, landet sie halt im Papierkorb und gut ist.
Und für alle, die das nun vielleicht annehmen wollen: NEIN, ich arbeite nicht für Klarna und tarne mich als neutraler Verbraucher.
Hm, also ich muss jetzt hier aber auch einmal eine Lanze für Klarna brechen ohne Werbung machen zu wollen.
Ich selbst habe bisher recht gute Erfahrungen mit Klarna gemacht, wobei es in diesem Forum natürlich auch klar ist, dass sich die Leute über die schlechten Seiten auskotzen.
Für mich war der Rechnungs- bzw. Ratenkauf eine gute Gelegenheit Waren zu kaufen, diese zu erhalten und erst im kommenden Monat (wenn wieder Geld auf dem konto war) zu bezahlen.
Alles hat einwandfrei funktioniert.
Ich kann mir vorstellen, dass auch nicht nur Klarna alleine Schuld hat. Bei mir ist einmal eine E-Mail Rechnung auch im Spam Ordner gelandet. Das kann also auch am Provider liegen, wenn man z.B. keine Rechnung per Mail bekommen hat und dann halt nach Ablauf der Zahlungsfrist eine Mahnung erhält.
Wer hier sofort von Betrug oder Abzockerfirma spricht, der sollte erst einmal überlegen was er damit behauptet. Und wenn man mal etwas weiter recherchiert ist Klarna durchaus ein solides und zukunftsorientiertes Unternehmen, von daher kann ich mir nicht vorstellen, dass die mit betrügerischen Abzockermachen ihr Geld verdienen.
Also ich finde den Service gut und kann ihn aus meiner Erfahrung auch weiterempfehlen!
Am 17.01 habe ich ja bereits meinem Fall mit Klarna geschildert.
Gestern erreichte mich folgende eMail von :
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Sehr geehrter Herr …….,
vielen Dank für Ihre E-Mail!
Vorab möchte ich mich vielmals bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Email erst mit einer größeren Zeitverzögerung beantworten konnten. Dies beruht auf den aktuell zahlreichen Anfragen zu unseren Dienstleistungen. Wir bemühen uns selbstverständlich, alle Anfragen schnellstmöglich und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu beantworten.
Ich bedanke mich bei Ihnen, für die hilfreichen Informationen. Ich habe Ihr Guthaben über …… EUR nun manuell auf die Rechnung mit der Rechnungsnummer …………. gebucht und selbstverständlich die Mahngebühr storniert. Ihre Rechnung ist damit voll bezahlt und in unserem System archiviert. Leider wurde von unserer Buchhaltung übersehen, dass dieser Betrag für diese Rechnung gedacht war. Ich bitte Sie, dies zu entschuldigen!
Ich entschuldige mich vielmals für die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten!
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns gerne erneut kontaktieren.
Ich wünsche Ihnen weiterhin einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
Kundendienst
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Es darf sich jeder ein eigenes Bild machen, in wieweit diese Mail eine „ernstgemeinte Entschuldigung“ sein kann oder auch nicht.
Ich hoffe zwar sehr, dass der ganze Spuk nun vorbei ist; Sicher bin ich aber nicht.
Eine Lehre für meine Zukunft: Ohne Klarna ist die Zukunft klarer.
Was für eine lange Liste von Einträgen hier und nun kann ich mich anschließen. Am 19.12.2011 Rechnung von Personello erhalten, am 31.12.2011 Betrag überwiesen. Am 10.01.2012 Mahnung über den vollen Rechnungsbetrag + 5,00 Euro Mahngebühr erhalten (mit dem Hinweis das Zahlungseingänge bis zum 19.01.2012 – also 9 Tage in die Zukunft berücksichtigt sein). Mail geschrieben – keine Reaktion. Heute dann eine erneute Mahnung. Jetzt hat man dort festgestellt, dass ich die Rechung bezahlt habe, will aber die 5 Euro Mahngebühren und droht im Kleingedruckten mit weiteren 8,50 Euro Mahngebühren. Absolute Abzocke ist das! Und die Versuche der Firma das hier schön zu reden absolut lächerlich. Ach ja telefonisch ist natürlich keiner von denen zu erreichen. Unglaublich!
Ich werde denen, Personello und den Präsidenten des Niedersächsischen Landesamtes für Verbraucherschutz über diesen Vorgang informieren.
Hallo,
Bin jetzt zufällig auf dieses Thema gestoßen.
Habe bei Nelly.com bestellt und muss ehrlich sagen über Klarna lief das ganz gut.
Habe auch keine Mahnungen bekommen.
Also ich selber fand die Variante rechnungskauf
Die sicherste und kann nur positives berichten.
Lieben Gruss
Mike
Ich habe bei Empressia-Shop für 30 Euro bestellt und bin nun mit Inkassoschreiben bei 100 Euro!!!Eine Antwort habe ich auch nie erhalten.Ich werde jetzt bei Online-Bestellungen genauer hinschauen und wo Klarna steht: FINGER WEG!
-bei Empressia bestellt
-3. Mahnung von Klarna (1. und 2. gab es gar nicht + falsche Anschrift),sofort bezahlt
-2 Tage nach 3. Mahnung Inkassoschreiben
-nun nochmals Drohung von Fa.Segoria zwecks Inkassogebühren
Ich kann jeden Betroffenen nur bitten, sofort die Firma zu informieren bei der ihr Waren gekauft habt. Wenn die das erfahren fliegt Klarna dort wieder raus.
Der Klarna-Betrug geht weiter. Warum legt solchen Firmen niemand das Handwerk? Hallo die Herren Staatsanwälte? Wo sind sie???
Ich habe bestellt und meine Rechnung am 2. Januar bezahlt. 2 Wochen später kam eine Rechnung mit Mahngebühren von Klarna. Ich wiess per
[email protected] auf den Irrtum hin, aber da kam keine Antwort.
Ich rief den Kundendienst von Klarna an und mir erklärte ein frecher Mitarbeiter der Abzockerfirma, dass man zum Jahreswechsel wohl einen Fehler im Buchungssystem hatte und man daher auch nicht auf die Email antworten konnte, da man mit Emails bombardiert wurde. Die Forderung sei bezahlt und ich solle mir keine Sorgen machen.
Heute kam trotz dieser Aussage erneut eine Rechnung in welcher zwar meine Zahlung vom 2.Januar vermerkt war, aber man will nun 8,50 Euro Mahngebühren unberechtigt kassieren!
BETRUG ! IST BETRUG ETWA AB SOFORT ERLAUBT ? WIE LANGE SOLL DAS NOCH GEHEN ?
Wenn ich mir die ganzen Berichte ansehe, scheint es tatsächlich gang und gäbe zu sein, dass Klarna auf mehr als das ihnen zustehende Geld aus ist.
Ich versuche ebenfalls seit 3 Wochen in diesem Laden jemanden zu erreichen der sich zuständig fühlt. Aber auf eMails antwortet keiner und am Telefon ist auch niemand zu erreichen.
Meine pünktlich bezahlte Rechnung wird permanent angemahnt und inzwischen wird sogar mit einem Inkassounternehmen gedroht; obwohl ich denen per Auszug mehrfach bewiesen habe, dass alles korrekt beglichen wurde.
Mich würde interessieren, wie man einer solchen Abzocker-Firma das Handwerk legen kann, bzw. warum noch nicht von offizieller Seite gegen diese Firma vorgegangen wird.
Muss wirklich erst akte 2012 von sat1 informiert werden, damit sich etwas tut?
Hallo,
mit schlechten Erfahrungen kann ich mich hier nur anschließen. Ich habe bei Personello bestellt und rechtzeitig bezahlt. 2 Wochen später habe ich eine Mahnung erhalten. Ich habe mich telefonisch dort gemeldet. Die Wartezeit war kurz und der Mitarbeiter freundlich, hier scheint sich ja wenigstens was getan zu haben. Wir konnten die Sache klären. Angeblich habe ich den Verwendungszweck falsch angegeben und so konnte die Zahlung nicht zugeordnet werden. Ich habe es nochmal kontrolliert, der Verwendungszweck war richtig. Ich hoffe nur, dass die Sache wirklich geklärt ist und nichts mehr kommt.
Liebe Nutzer von verbraucherschutz.de,
in den vergangenen Wochen haben sich einige Nutzer unserer Services in diesem Forum zu Wort gemeldet und ihrem Unmut Ausdruck verliehen. Wir nehmen die hier vorgebrachte Kritik sehr ernst und möchten erneut die Chance nutzen, Stellung zu nehmen und Sie zudem darüber zu informieren, welche Konsequenzen wir daraus gezogen haben.
Viele der in den einzelnen Forumsbeiträgen geäußerten Kritikpunkte sind nur individuell zu klären. Daher bitten wir Sie, Fragen zu einer von uns versendeten Rechnung oder Mahnung im Zweifelsfall mit unserem deutschen Kundendienst zu besprechen.
Sie erreichen unseren Kundendienst hier: https://klarna.com/de/privat/kundendienst
Neben individuellen Fragen zu unseren Services gibt es in den Beiträgen jedoch auch allgemeine Kritikpunkte, auf die wir gerne eingehen möchten: Einige Nutzer dieses Forums sind verärgert darüber, dass sie eine Mahnung von uns erhalten, obwohl sie eine Zahlung an Klarna vorgenommen haben. Hierfür kann es zwei Gründe geben:
1. Klarna konnte den von Ihnen gezahlten Betrag nicht eindeutig zuordnen. Ein Vorteil unserer Services ist, dass Kunden nur sehr wenige persönliche Daten angeben müssen, um online auf Rechnung einzukaufen. Dies bedeutet allerdings auch, dass bei der Bezahlung der Rechnung immer die korrekte Angabe der Rechnungsnummer notwendig ist. Denn häufig ist zum Beispiel der bei uns hinterlegte Name des Käufers nicht auch der Inhaber des Kontos, über das die Rechnung beglichen wird. Auch wenn mehrere Rechnungen zusammengefasst als eine Summe überwiesen werden, können wir dies nicht immer eindeutig den einzelnen Rechnungen zuordnen und es kann zu einer Zahlungserinnerung kommen.
2. Klarna hat keine Kenntnis darüber, dass die Rechnungssumme nicht mehr aussteht. Wir von Klarna verlassen uns auf unsere Partner, die uns schnelle und korrekte Informationen darüber geben, ob eine Rechnung noch offen ist. Diese Partner sind einerseits die Onlineshops, die uns melden müssen, wenn ein Kunde von seinem 14-tägigen Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch macht und die Ware an den Händler zurücksendet. Nur dann können wir die offene Rechnung stornieren. Der andere wichtige Partner ist unsere Bank, die uns unverzüglich über die Zahlungseingänge informiert. Leider ist es hier zu einem Fehler gekommen und wir haben keine korrekte Meldung darüber erhalten, welche Zahlungen am 3. Januar 2012 eingegangen sind (was auch die Beiträge von Andrea und Anika erklärt). Alle von diesem technischen Fehler betroffenen Kunden werden von uns per E-Mail benachrichtigt. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir von Klarna haben den Anspruch, Einkaufen im Internet einfacher uns sicherer zu machen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, verbessern wir ständig unsere Prozesse. Wir haben uns deshalb dazu entschlossen, in Zukunft mit der Deutschen Bank als Partner zusammenzuarbeiten. Der Wechsel wird in den kommenden Monaten stattfinden. Sollten Sie allgemeines Feedback zu unserem Service haben, bitten wir Sie, sich an [email protected] zu wenden. Wir freuen uns immer über Verbesserungsvorschläge und nehmen auch die Kommentare in diesem Forum sehr ernst.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klarna Kundendienst
Sorry, leider hat sich ein Tippfehler eingeschlichen, Überweisung erfolgte am 30.12.2011
Hallo,
bei mir ist es das gleiche. Pünktlich innerhalb der Frist gezahlt. Trotzdem Mahnschreiben erhalten. Der Kundenservice antwortet nicht auf Mails, ebenso sind die nicht über Telefon zu erreichen.
Ich werde in keinem Fall mich weichklopfen lassen. Die bekommen jedenfalls keinen Cent. Online-Shops die mit derartigen Partnern zusammenarbeiten, gehören für mich VERBOTEN!
Habe in der Vorweihnachtszeit ein Shirt über die Firma Shirtalarm.com bestellt. Ich erhielt eine Mahnung der Firma Klarna, die berechtigt war, da ich im Stress die Überweisung vergessen hatte. Die Form des Schreibens und die geforderten 5 Eu Mahngebühren fand ich deutlich überzogen, habe sie dann aber zähneknirschend überwiesen, um die Sache erledigt zu wissen. Über meine Kontoauszüge kann ich belegen, dass diese Summe am 30.11.2011 von meinem Konto überwiesen wurde.Am 11.01.2011 erhielt ich eine 2te und „letzte“ Mahnung, mit der Androhung ein Inkassobüro einzuschalten, sowie weiteren 8,50 Eu Mahngebühren.
Klarna war über die angegebene Telefonnummer nur mit Ansage einer Warteschleife und dem Hinweis auf eine kurze Befragung zu errreichen. Geht gar nicht!! Kann allen VerbraucherInnen nur raten, nicht mehr bei Shops zu bestellen, die mit Klarna zusammenarbeiten und bei bekannter Kritik keine klare Position für ihre KundInnen beziehen. Bin immer wieder noch ernsthaft erstaunt darüber, wie ungeniert dreist von einigen Firmen agiert werden kann….
Guten Tag,
auch ich habe das Problem mit Klarna..
Das Geld wurde von mir am 30.12.2011 überwiesen und am 12.01.2012 habe ich meine erste Mahnung bekommen. Ich werde diese einfach ignorieren und nicht weiter darauf eingehen. Wenn weitere Mahnungen kommen werden (was bestimmt der Fall ist wie man hier sieht) werd ich die schweine Anzeigen.
Alleine durch diese Homepage ist es ersichtlich das diese Firma Ihren Umsatz durch Betrug macht und das sollte man nicht so hinnehmen.
Jeder sollte sich mit Anwalt, Polizei oder sonst was in Verbindung setzen damit der „Verein“ mal zur Strecke gebracht wird !!!!
Ich bin Onlinehändler und denke momentan über eine zahlungsabwicklung mit klarna nach.
Danke für diesen regen Erfahrungsaustausch hier. Dies wird sicherlich ein Bestandteil meiner Entscheidung werden.
Wir Händler möchten schließlich zufriedene Kunden die auch erneut kaufen 😉
Ich habe auch eine leidvolle Erfahrung mit Klarna gemacht.
Mein Fehler war es 2 Rechnungen zusammenzufassen und beide (!) Rechnungsnummern auf meinem Überweisungsformular (allerdings in getrennten Feldern) anzugeben.
Der Laden ist bis heute nicht in der Lage diese Zahlung zu splitten und den Betrag den jeweiligen Rechnungen zuzuordnen.
Da sieht man, dass die Top-Leute für Buchhaltung und Rechnungswesen alle bei Klarna versammelt sind. Einfachste buchhalterische Vorgänge werden dort zu riesigen Problembergen erklärt.
Was mir außerdem so extrem sauer aufstößt ist, das nach der ersten Mahnung gleich mit einem Inkassounternehmen gedroht wird.
Vertrauenswürdige und anständige Unternehmen agieren so nicht!
Man droht mit Inkasso wenn nicht binnen 8 Tagen die Mahnung gezahlt wird; aber selber nimmt man die Frechheit raus für eine Gutschrift 30 Tage zu veranschlagen.
Klarer Fall -> NIE WIEDER ÜBER KLARNA EINE RECHNUNG ABWICKELN
Die gleiche Anika von eben ^^
Hatte gerade ein nettes Telefonat mit dem Versandhaus, wo ich bestellt hab und dummerweise auf Rechnung gekauft hab (Klarna).
Dort wurde mir gesagt, das es bei der Bank technische Probleme gab und ich die Mahnung bedenkenlos ignorieren kann, da die Beträge in den nächsten Tagen gebucht werden.
Ich verstehe nicht, das die Versandhäuser sich nicht von Klarna trennen?! Denen laufen die Kunden weg … hab ich ihm auch so gesagt … da kam er etwas ins stottern ^^
Leider ist ja nicht jeder so wie ich, sag ich jetzt mal, und prüft das bis aufs Blut nach! Viele haben dann Panik und überweisen erneut und die freuen sich über das doppelt gezahlte!!! Das geht so doch nicht!!! Da muss was passieren, denn es ist anscheint der Regelfall bei Klarna!!!
Ich habe 2 Artikel online gekauft … Rechnung läuft über Klarna!
Habe am 02.01.2012 überwiesen … und jetzt bekam ich 2 Mahnungen!
Nie wieder!!! Da bestell ich lieber wieder wo anders und zahle halt etwas mehr … den Stress brauch ich nicht und immer gleich die Drohung mit Inkasso!!! Man könnte ja vorher mal den Sachverhalt prüfen, aber dann kann man keine Mahngebühr mehr raus schlagen!
Lasst bloß die Finger weg!!!
Auch ich habe eine Bestellung übers Internet gemacht bei easyCosmetic.
Ganz normal habe ich meine Bestellung gemacht und die Zahlungsva.gewählt mit rechnung,da ich kein Online Banking mach.
Ware kam und ich habe sofort!!!den Betrag bezahlt,alles gng von meinem Konto ab(2.1.12)
Heute13.1.12
kam eine Mahnung!!!
ich schaute auf den kontoauszügen nach,alles war ok und ging ab.
ich setzte mich mit meiner bank in verbindung,diese hat mit meinem Mahnungsschreiben die Daten(BLZ.-RECHNUNGSNR…usw)kontrollier und alles war korekt gewesen,sie haben mir geraten mich mit KLARNA in Verbindung zu setzen,das hatte ich versucht,aber kein erfolg..
Ich hab mails geschickt,keine Antwort,ich bezahl hier nichts,zur Not geh ich zur Polizei und mache eine Anzeige,wenn das nicht geklärt wird.
Oh man ich hab ja schon lange gedacht das mir KLARNA irgendwas nicht stimmt aber nun das…. Ich habe heute wieder eine Mahnung erhalten. Die Bestellung liegt fast zwei Monate zurück und ich erhalte einfach mal eine letzte Mahnung. Keine Ahnung warum. Ich hatte schon öfter dieses Problem und hab immer die selbe Antwort vom Kundenservice bekommen: Es wurde ausversehen ein Ratenkauf eingerichtet da die Überweisung früher eingetroffen ist als die Rückgesendete Ware. Hallo das ist doch ein Witz oder. Ebenso ist mir auf Fast allen Mahnungen aufgefallen das die Aufstellung der „Kosten und Gebühren“ keinen Sinn machnt. Wie kann man aus 6,32 € 7,18 € Mwst rausbekommen. Das stimmt doch hinten uns vorne nicht. Ich habe heute den Shop angeschrieben bei dem ich gehäuft diese Probleme mit Klarna hatte. Mal schauen wie die reagieren. Ich werde mit dieser Zahlungsmethode nicht mehr bezahlen…
-Schnauze voll-
gut das es dieses Forum gibt. Erhalte trotz Zahlung Mahnungen von Klarna. Die Drohung mit einem Inkassounternehmen ist zwar toll aber darüber bin ich erhaben. Meine Zahlungsbelege per Bank halten vor jedem Gericht stand. Alle die mit Klarna zu tun haben sollten die Füße still halten bei Mahnungseingang und abwarten und Tee trinken. Dieser Methode solcher Abzockeunternehmen wird hoffentlich bald der Prozeß gemacht. Ein gutes Betätigungsfeld für unsere Gerichte.
Hallo,
ich versuche derzeit, mir im Internet über eine E-Mail von Klarna schlüssig zu werden. Schaffe es aber nicht…Stattdessen lese ich hier ganz viele erschreckende Dinge über diese Firma.
Ich habe am 13.10.2011 bei der Firma Schuhtempel24.de bestellt. Die Rechnung incl. Porto und abzgl. der Retoure habe ich zeitnah bezahlt. Sogar die Kosten für die Rücksendung hatte mir Schuhtempel24.de erstattet.
Und nun dies:
Klarna schreibt mir eine E-Mail mit der Aufforderung Ihnen Geburtsdatum, Anschrift, Kontonummer und Bankleitzahl mitzuteilen, um mir 5,75 Euro zu erstatten. Angeblich hätte ich diese zu viel bezahlt. Ich bin allerdings der Meinung, dass das nicht sein kann. Möchten die nur an meine persönlichen Daten kommen?? Wie soll ich das werten? Soll ich überhaupt darauf reagieren??
Ich habe ware bei Schuhtempel24 bestellt und Klarna als Zahlungsmittel gewählt. Einen Teil der Lieferung habe ich zurückgeschickt und darauf hin eine reduzierte Rechnung erhalten und den Rechnungsbetrag überwiesen. Fast 3 Wochen später flattert eine „letzte“ Mahnung ins Haus. Darin ist der Zahlungseingang aufgeführt, jedoch mit 2 x Mahngebühren. Ich habe nie eine Mahnung erhalten und soll jetzt 13,50 € Mahngebühren bezahlen? Ich werde Widerspruch einlegen und nie wieder bei Schuhtempel bestellen oder jemals Klarna als Zahlungsmittel wählen. Sollte sich je ein Inkassobüro melden, werde ich den Vorgang gleich dem Anwalt überlassen. So eine Abzocke lass ich mir nicht gefallen….
Ich halte nichts von Klarna. Denn abgesehen von den falschen Mahnungen ist es eine Tatsache, dass dieses Unternehmen falsche Bonitätsangaben bei Kunden speichert, sodass Menschen, die noch nie Bonitätsprobleme hatten, bei Shops, die mit Klarna arbeiten, gar nicht auf Rechnung bezahlen können. Da steht dann so etwas wie: Das man seine Kreditgrenze überschritten hätte… und das bei einem Betrag von 9,95 Euro.
Klarna ist ganz klar Betrug auf ganzer Linie. Die Shops, die sich durch Klarna sicher fühlen sollen werden um zahlende Kunden betrogen und merken es nicht einmal und die zahlenden Kunden durch falsche Mahnungen abgezockt. Stellungnahme und Entschuldigung hin oder her, das Unternehmen ist alles andere als seriös, wie auch der Verbraucherschutz bestätigen kann. Denn da häufen sich die Fälle, die mit Klarna in Zusammenhang stehen.
Habe heute eine Mahnung über 93,67€ und 6.95€ Gebühr mit Androhung einer Inkasso Firma, von Klarna erhalten. Angeblich habe ich bei einer Firma Hitmeister einen Clutsch, was immer das ist, gekauft.
Von Hitmeister habe ich noch nie hehört oder gelesen, ebenso wie
von Klarna. Ich werde den Brief meinem Anwalt übergeben.
Geschrieben am 23.12.2011.
Wie sich doch die Vorgänge gleichen. Meine Tochter hat über Schuhtempel 24.de Schuhe gekauft und den Kaufbetrag online über Klarna.de beglichen. Umgehend kam eine Mahnung von Klarna.
Da diese Firma nicht kontaktierbar ist, hat sie Schuhtempel.de kontaktiert. Dort wurde ihr versichert das der Vorgang schnellstens erledigt wird. Heute 09.12. kommt wieder eine Mahnung durch Klarna mit Androhung einer Mahngebühr und Verweis auf die Zwangseintreibung durch ein Inkassobüro. Klarna ist wieder nicht kontaktierbar.
Ich empfehle der Verbraucherzentrale die Abmahnung dieser Firma. Sie ist einfach unseriös. Die erste außergerichtliche Mahnung ist eine kostenlose Erinnerung Dabei können die Portokosten als Mahngebühr geltend gemacht werden. Für die zweite Mahnung können Mahngebühren erhoben werden. So ist der seriöse Vorgang. Oder betreibt Klarna das Inkassobüro selbst und kann nicht abwarten eine Vielzahl kleiner Beträge zu einem großen Betrag zu machen.
Eine Entschuldigung klingt ja erst mal gut aber scheinbar hat sich
seither nicht viel verändert.
Nach einer Bestehlung bei Meinxxl und nachdem die Rechnung ordnungsgemäß und fristgerecht bezahlt wurde kam am 6.12.2011
die erste Mahnung mit entsprechenden Mahngebühren, und datiert auf 6.12.2011 (da war die Post aber wieder sehr schnell).
Am 7.12.2011 kam bereits die 2. Mahnung, natürlich mit
bereits erhöhten Mahngebühren.
Zahlreiche Einträge im Netz lassen vermuten, dass die Geschichte immer noch Methode hat.
Dazu ein Beispiel:
1. Ware bestellt, Rechnungsoption KLARNA gewählt.
2. Ware kommt beschädigt an, wird am nächten Tag zurückgesendet.
3. Rechnung von KLARNA kommt Tage später. Diese wird von mir nicht bezahlt, da die Ware zurückgeschickt wurde.
4. KALRNA schickt eine erneute Rechnung – jetzt nur über Versandkosten für die Rücksendung der defekten Ware! Keine Reaktion meinerseits. Wo ist die Rechtsgrundlage für die Bezahlung von Versandkosten für die Rücksendung einer defekten Ware?
5. KLARNA schickt eine Mahnung mit Mahngebühr. Wird nicht bezahlt.
6.Kontaktaufnahme mit KLARNA (das klappte gut, die Dame war freundlich und kompetnet). Ergbnis: Stornierung der Mahngebühren und Zusage, dass KLARNA mit dem Versndhandel Kontakt aufnehmen wolle um die Rücksendekosten ebenfalls zu stornieren. So weit so gut.
7. Nach einiger Zeit INKASSO Schreiben durch SEGORIA (über KLARNA)mit der Forderung der (angeblich stornierten) Rücksendekosten plus Inkassokosten von 9,00 €.
8. Telefonat mit Versandhandel. Dieser bat um Bezahlung des Betrages bei Klarna und schickte mir prompt selbst eine Gutschrift.
9. Fazit: Eine einfache Zahlungsmethode sieht anders aus. Die Schnittstellen zum Versandhandel funktionieren offenkundig nicht!
Sehr geehrte Kunden,
Aufgrund der Fragen und Kommentare auf diesen Seiten geschildert werden, möchten wir bei Klarna gerne die Möglichkeit wahrnehmen, hierzu Stellung zu nehmen.
Unsere Ambition ist es, Ihnen als Kunden eine sicherere und einfachere Zahlungslösung für den Kauf im Internet zu ermöglichen. Der Klarna Service beinhaltet, dass Ihnen dabei eine Zahlungsfrist von 14 Tagen gewährt wird. So möchten wir Ihnen die Möglichkeit bieten erst nach Erhalt der Ware zu zahlen, ohne sensible Daten (Kreditkarte, Bankdaten etc.) preisgeben zu müssen.
Eine Mahnung wird erst dann versendet, falls wir nach Ablauf der Fälligkeit weder einen Zahlungseingang noch eine Retoure der bestellten Ware verzeichnen konnten. Einer entgeltfreien Zahlungerinnerung bedarf es gemäss §§286 ff. BGB nicht.
Wir versichern Ihnen, dass keine Mahngebühren bezahlt werden müssen, sollte Sie uns gegenüber belegen können, dass Sie all Ihren Verpflichtungen (Zahlung, Retoure, Reklamation) fristgerecht nachgekommen sind.
Sollten Sie einer Zahlung aus einem beliebigem Grund einmal nicht fristgerecht nachkommen können, haben Sie darüberhinaus die Möglichkeit, das Fälligkeitsdatum der Rechnung bis zu 10 Tage selbst zu verschieben. Dafür wird lediglich die Anmeldung mit der Rechnungsnummer und dem Geburtsdatum auf der Klarna Homepage benötigt. Kosten fallen hierfür selbstverständlich nicht an.
Sie können außerdem jederzeit den Klarna Kundendienst kontaktieren, wir stehen Ihnen sowohl per Email als auch am Telefon zur Verfügung (Sie erreichen unseren Kundendienst wochentags immer unter 069 332 964 10 von 8.00-17.00 Uhr). Alle Anrufe gehen über das deutsche Festnetz.
Wir arbeiten ununterbrochen daran, unseren Service für Sie zu verbessern und nehmen daher jede Kritik an uns sehr ernst, denn nur so kommen wir unserem Ziel, eine einfachere und vor allem sicherere Zahlungsmethode zu ermöglichen, näher. Schreiben sie uns Ihre Erfahrungen auch an [email protected], wir werden dann direkten Bezug darauf nehmen.
Ihr Klarna Kundendienst
Ich habe heute eine Mahnung von Klarna bekommen. Ich habe bei Schuhtempel24 bestellt. Die Rechnung habe ich per Mail bekommen. Im Fall einer Warenrücksendung sollte man eine neue Rechnung erhalten. Die Ware habe ich am 7.11. zurückgeschickt. Am 17.11. habe ich eine neue korrigierte Rechnung erhalten (mit Zahlungsziel 14.11). Wie soll man rückwirkend überweisen???? Die Rechnung habe ich dann ganz normal überwiesen. Und heute eine Mahnung!? Unverständlich!
Ganz schwach….Klarna hat mir eine Mail zukommen lassen, aus der hervorgeht, dass mir mein Geld aus einer Rücksendung erstattet wird.(Retour)
Mehrer Wochen passierte überhaupt nichts.
Auf E-Mails wird nicht geantwortet.
Jetzt habe ich angerufen.
Leider konnten Sie mir mein Geld nicht überweisen.
Anscheinend haben Sie keine Bankdaten. (Schlechter Witz; ich habe denen ja das Geld übwerwiesen!!)
Jetzt lassen Sie mir ein Formular zukommen, dass ich ausfüllen und zurückschicken soll!!
Ganz schwach Klarna!!! (Paypal ist hier deutlich besser!!!)
Mir ging es genauso. Habe trotz pünktlicher Zahlung eine Mahnung erhalten. Nach einem Anruf bei der Firma, wurde mir dann erklärt, dass der Mahnbetrag manuell rausgebucht wird und die Sache erledigt sei. Na hoffentlich ist das so. Also Finger weg von dieser Abzockfirma.
ich hatte die selben extrem negativen erfahrungen mit diesem unseriösen unternehmen gemacht.hatte meine rechungen bezahlt, doch nach einigen tagen kam eine mahnung, ich solle den restbetrag mit zinsen und mahngebühren bezahlen inkl. bearbeitungsgebühren!!
gesamte kosten 9,38 €!! einfach so für nichts…eine frechheit ich hatte direkt beim kundenservice angerufen…ich wurde recht unfreundlich von der dame behandelt, bis sich feststellte das es wohl doch ein systemfehler war.
nun ging ich davon aus, dass das problem wohl endlich gelöst war….nur daraus wurde leider ncihts denn ich kriege schon seit ca. 3 monaten von diesem unternehmen mahnungen und drohungen zugeschickt…und bin anscheinend auch nciht die einzige!!!
bitte bitte finger weg!!
Habe mit klarna telefoniert . “ kein Zahlungseingang “ , sagte man mir . Bin dann auf die Internetseite von klarna gegangen . Unter kundenservice kann man seinen Kontostand bzw. Zahlungseingänge überprüfen . Und siehe da , der Rechnungsbetrag , den ich angeblich nicht überwiesen habe , taucht dort auf !!!!!Trotzdem erhielt ich eine Mahnung . Werde natürlich auf die Mahnung nicht reagieren !
Mir ging es heute genauso . Obwohl das Geld schon längst überwiesen wurde , bekam ich einen Mahnbescheid . Werde auf keinen Fall bezahlen . Kontoauszüge belegen das das Geld überwiesen wurde.Wann wird klarna endlich das Handwerk gelegt ?
Ich fühle mich durch dieses sehr fragwürdig anmutende Mahnverfahren vorsätzlich abgezockt. Statt Zahlungserinnerung gibt es sofort eine „letzte Mahnung“, der Ton ist unter aller Kanone – man fühlt sich geradezu kriminalisiert, zudem noch ein peinlicher Schreibfehler im Vordruck (geht gar nicht!).
Insgesamt unglaublich frech – Danke, BESTIMMT NIE WIEDER!
mir ging es heute genau so…
ich habe auch eine mahnung bekommen, obwohl ich schon längst bezahlt habe. ich habe auch gleich eine email an die firma geschrieben, dass ich die mahnung als hinfällig betrachte. mich hat es sehr erschüttert, dass es hier vielen so geht wie mir. ich werde auf keinen fall auf weitere mahnungen eingehen und bin gespannt, wieviele noch kommen. echt traurige abzocke, mehr gibts da nicht zu sagen.
Wir haben auch Ärger mit dieser „Firma“!
Mail am 27.10.11…
Sehr geehrte Damen und Herren,
die von ihnen erhaltenen Waren sind bezahlt worden.
Es stehen uns gegenüber noch Warenlieferungen ihrerseits aus,
die sie nicht geleistet haben und uns in Rechnung stellen???
Wir werden dieser Forderung nicht nachkommen, da sie
unberechtigt ist.
Ihr Schreiben vom 16.10.2011 betrachten wir als gegenstandslos!
mit freundlichen Grüssen
…Ende der mail an [email protected]
…es geht um zwei nicht gelieferte Sonnenbrillen mit einer
Restforderung von 13,64 €, inc. BG 1,95 € und „Verzugsgebühren“
5,00€
beruhigend zu hören, dass es nicht nur mir alleine so geht. jetzt weiß ich, das ich nichts mehr bezahlen werde. bekomme auch immer wieder mahngebühren aufgebrummt.
Ich kann mich den vorstehenden Kommentaren nur anschliessen,
klarna betreibt eine Abzocke mit Mahngebühren das ist eine Unverschämtheit und gehört angezeigt.Das scheint wohl dren Masche zu sein.Also Finger weg von Bestellungen die über Klarna abgerechnet werden sollen.
Na toll, dann bin ich also nicht die Einzige, die schlechte Erfahrungen mit klarna macht. Ich habe auch eine Mahnung mit Inkasso-Androhung erhalten, obwohl ich schon seit 3 Wochen mit dem Lieferant einer mangelhaften Ware in Kontakt stehe….
Verbraucherschutz.de bat den Verbraucher um seine Kundennummer, um sich mit Klarna in Verbindung setzen zu können. Der Verbraucher schrieb: Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich bedanke mich für Ihre Nachricht – ich konnte mein Problem mit klarna zum Glück klären, werde aber weiterhin mit dieser Firma zu tun haben, da ich eine „Fotobuch – Flatrate“ (über Computer – Bild) nutzen möchte.
Da kann ich nur hoffen, dass es in Zukunft keinen Ärger mehr gibt.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg
B. S.
Auch uns geht es jetzt so , wie oben beschrieben und nun kam ie 3. Mahnung. Ich werde nichts mehr bezahlen!!
Auf mehrere Briefe an en Kundenservice von Klarna un easy Cosmetic kam NIE eine Antwort. Wir warten jetzt ab und werden nichts mehr bezahlen!!