so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39607
Meldungen gesamt: 8394
veröffentlichte Erfolge: 1607
Kommentare: 105402

Klarna bemüht sich um Nachbesserung in Puncto Kundenzufriedenheit

Klarna bemüht sich um Nachbesserung in Puncto Kundenzufriedenheit

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

wir bei Klarna bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Online-Einkäufe auf Rechnung oder in Raten zu zahlen. Somit erhalten sie die gekauften Waren und können diese prüfen, bevor sie bezahlen müssen. Unsere Services werden von über 6 Millionen Kunden über mehr als 15.000 Online-Shops genutzt. Mittlerweile sind wir in sieben Ländern in Europa aktiv und haben über 40 Millionen Transaktionen erfolgreich abgewickelt.

Bei dieser Anzahl von Nutzern gibt es immer wieder Fälle, bei denen es von Seiten unserer Kunden Rückfragen zu unseren Services gibt. In den allermeisten Fällen handelt es sich dabei um Missverständnisse, die durch unseren Kundenservice schnell und unbürokratisch gelöst werden. Nach Lektüre der von Ihnen angemerkten Zuschriften und Kommentare auf „Verbraucherschutz.de“ vermute ich, dass dies ebenfalls für die meisten der vorgebrachten, individuellen Fälle gelten würde.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Fragen zum Bearbeitungszustand von Rechnungen, zu offenen Posten oder zu anderen vertraulichen Angelegenheiten immer mit den Kunden direkt lösen. Daher verweisen wir in sämtlichen Internetforen stets auf unseren Kundendienst. Dieser steht bei allen Fragen, die bei unseren Kunden in Bezug auf unsere Services auftauchen, zum Ortstarif unter 0911-477 577 10 oder unter klarna-de.custhelp.com/ zur Verfügung.

Lassen Sie mich jedoch kurz zwei generelle Punkte nennen, warum es zu Missverständnissen bei der Bezahlung von Rechnungen kommen kann:

1. Klarna kann den gezahlten Betrag nicht eindeutig zuordnen. Ein Vorteil unserer Services ist, dass Kunden nur sehr wenige persönliche Daten angeben müssen, um online auf Rechnung einzukaufen. Dies bedeutet allerdings auch, dass bei der Bezahlung der Rechnung immer die korrekte Angabe der Rechnungsnummer notwendig ist.

2. Klarna hat keine Kenntnis darüber, dass die Rechnungssumme nicht mehr aussteht. Wir von Klarna verlassen uns auf unsere Partner, die uns schnelle und korrekte Informationen darüber geben, ob eine Rechnung noch offen ist. Diese Partner sind zum Beispiel die Onlineshops, die uns rechtzeitig melden müssen, wenn ein Kunde von seinem 14-tägigen Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch macht und die Ware an den Händler zurücksendet. Nur dann können wir die offene Rechnung stornieren.

Wir von Klarna arbeiten kontinuierlich daran, den Service für unsere Kunden noch besser zu machen und ihnen eine einfache und sichere Zahlungsmethode anzubieten. Wir nehmen jede Anregung, die uns dabei hilft, dankbar auf.

Mit freundlichen Grüßen

Mikael Wintzell

Klarna Vice President Sales Germany

 

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Apr 20
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 26
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 25
Mai 23
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Sep 28
Sep 28
Sep 28
Sep 28
Sep 24
Sep 23
Sep 23
Sep 22
Sep 21
Sep 20
Sep 20
Sep 19
Sep 19
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 16
Sep 15
Sep 15
Sep 14
Sep 13
Sep 08
Sep 08
Sep 05
Sep 03
Sep 03
Sep 02
Sep 01
Sep 01
Aug 31
Aug 26
Aug 26
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 05
Aug 02
Aug 01
Jul 28
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->