Klarna bemüht sich um Nachbesserung in Puncto Kundenzufriedenheit
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
wir bei Klarna bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Online-Einkäufe auf Rechnung oder in Raten zu zahlen. Somit erhalten sie die gekauften Waren und können diese prüfen, bevor sie bezahlen müssen. Unsere Services werden von über 6 Millionen Kunden über mehr als 15.000 Online-Shops genutzt. Mittlerweile sind wir in sieben Ländern in Europa aktiv und haben über 40 Millionen Transaktionen erfolgreich abgewickelt.
Bei dieser Anzahl von Nutzern gibt es immer wieder Fälle, bei denen es von Seiten unserer Kunden Rückfragen zu unseren Services gibt. In den allermeisten Fällen handelt es sich dabei um Missverständnisse, die durch unseren Kundenservice schnell und unbürokratisch gelöst werden. Nach Lektüre der von Ihnen angemerkten Zuschriften und Kommentare auf „Verbraucherschutz.de“ vermute ich, dass dies ebenfalls für die meisten der vorgebrachten, individuellen Fälle gelten würde.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Fragen zum Bearbeitungszustand von Rechnungen, zu offenen Posten oder zu anderen vertraulichen Angelegenheiten immer mit den Kunden direkt lösen. Daher verweisen wir in sämtlichen Internetforen stets auf unseren Kundendienst. Dieser steht bei allen Fragen, die bei unseren Kunden in Bezug auf unsere Services auftauchen, zum Ortstarif unter 0911-477 577 10 oder unter klarna-de.custhelp.com/ zur Verfügung.
Lassen Sie mich jedoch kurz zwei generelle Punkte nennen, warum es zu Missverständnissen bei der Bezahlung von Rechnungen kommen kann:
1. Klarna kann den gezahlten Betrag nicht eindeutig zuordnen. Ein Vorteil unserer Services ist, dass Kunden nur sehr wenige persönliche Daten angeben müssen, um online auf Rechnung einzukaufen. Dies bedeutet allerdings auch, dass bei der Bezahlung der Rechnung immer die korrekte Angabe der Rechnungsnummer notwendig ist.
2. Klarna hat keine Kenntnis darüber, dass die Rechnungssumme nicht mehr aussteht. Wir von Klarna verlassen uns auf unsere Partner, die uns schnelle und korrekte Informationen darüber geben, ob eine Rechnung noch offen ist. Diese Partner sind zum Beispiel die Onlineshops, die uns rechtzeitig melden müssen, wenn ein Kunde von seinem 14-tägigen Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch macht und die Ware an den Händler zurücksendet. Nur dann können wir die offene Rechnung stornieren.
Wir von Klarna arbeiten kontinuierlich daran, den Service für unsere Kunden noch besser zu machen und ihnen eine einfache und sichere Zahlungsmethode anzubieten. Wir nehmen jede Anregung, die uns dabei hilft, dankbar auf.
Mit freundlichen Grüßen
Mikael Wintzell
Klarna Vice President Sales Germany
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
karaca.com erstattet nach Retoure
atlasformen.de erstattet nach Retoure
Mode-Stern.com / High Matrix Ltd. erstattet den Kaufpreis für die minderwertigen Schuhe
offwave.com erstattet ohne Rücksendung der Ware nach China
de.commercewealth.com zahlt das Geld aus dem Bit Coin zurück
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
amedical.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
lebkuchen-schmidt.com erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
reederei-riedel.de erstattet die Doppelbuchung
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
belvandeo-boxspring.de erstattet den Kaufpreis
bike-discount.de: Ware vom Nachbarn erhalten
Karmavana erstattet den Kaufbetrag nach Widerruf
celine-rose.de: Kaufbetrag erstattet, Ware darf behalten werden
nachsendeauftrag-direkt.com erstattet einen Teilbetrag zurück
Paypal erkennt den Widerspruch an und erstattet den Kaufpreis
Rocketreach.co löscht das Profil und alle Daten auf Ihrer Website
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weristwer.eu akzeptiert den Widerruf und annulliert die Rechnung
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motiofit.com: Keine Rückerstattung seit drei Monaten
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Obwohl es sich um Fake Shops handelt, verweigert PayPal den Käuferschutz
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