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Klarmobil: Übernimmt aus Kulanz einen Teil der GPRS-Kosten

Klarmobil: Übernimmt aus Kulanz einen Teil der GPRS-Kosten

Herr C. schrieb am 16.12.2013 an Verbraucherschutz.de:

Liebes Verbraucherschutz-Team,

ich habe vor ein paar Tagen Ärger mit einer hohen Rechnung von klarmobil bekommen. Meine 13-jährige Tochter kam offensichtlich mit ihrem neuen Handy nicht zurecht und hat statt WLAN die ganze Zeit GPRS-Verbindung ihres Handys genutzt. Warum klarmobil diesmal über einen Monat lang mit der weiteren Rechnung gewartet hatte, kann mir wahrscheinlich auch keiner erklären. Aber nun habe ich festgestellt, dass wir für den Zeitraum vom 07. November bis 13. Dezember 2013 fast 600 Euro zu zahlen haben.

Unsere Familie nutzt seit sieben Jahren den Service von klarmobil (insgesamt haben wir dort fünf Verträge). Nachdem ich auf Ihrer Internetseite einen Artikel über das Entgegenkommen von klarmobil im April 2013 gelesen hatte, habe ich gehofft, dass klarmobil eine Ausnahme, einmalig auch für mich macht. Fehlanzeige! Meine Bitte, die Rechnung etwas zu reduzieren, ist nicht angekommen. Die Beraterin war am Telefon zwar freundlich, aber hart. Dass unsere ganze Familie seit Jahren bei klarmobil ist, hat sie überhaupt nicht beeindruckt. Dafür hat sie mir einen weiteren Flatrate-Tarif für mobiles Internet direkt angeboten. Das klang für mich wie ein Spott in diesem Moment. Sie sind gerade doch dabei, einen Kunden zu verlieren!

Mir war es bewusst, dass klarmobil für diese GPRS-Verbindungen an Dritte zahlt, und dass ich die hohen Kosten sowieso tragen muss. Aber gar kein Entgegenkommen in dieser Situation war für mich total enttäuschend.

Hoffentlich werden Sie die Entscheidung von klarmobil beeinflussen können.

Besten Dank und viele Grüße

Dmitry

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.12.2013 an Klarmobil weiter und erhielt am 16.01.2014 folgende Antwort:

Sehr geehrte Frau Ortmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 19.12.2013, auf welche wir Bezug nehmen.

Bitte entschuldigen Sie zunächst vielmals die verspätete Bearbeitung.

Gerne haben wir das Anliegen von Herrn Dimitry C. geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass wir uns aus Kulanz sowie aufgrund der langjährigen Kundschaft dazu entschieden haben, Herrn C. mit einer Gutschrift in Höhe von 200,00 EUR entgegenzukommen. Die Gutschrift haben wir zur Auszahlung auf die uns bekannte Bankverbindung angewiesen. Den Anschluss mit der Rufnummer […] haben wir ebenfalls zu sofort freigeschaltet.

Wir bitten Herrn C. um Mitteilung, ob er zukünftig die Einrichtung einer Internetflatrate oder die Deaktivierung des GPRS-Dienstes wünscht, sodass nicht erneut hohe ungewollte Kosten entstehen.

Mit freundlichen Grüßen

klarmobil.de Kundenbetreuung

Herr M. P.

Am 25.01.2014 bestätigte uns Herr C., dass Klarmobil seine Zusagen eingehalten hat:

Sehr geehrte Frau Ortmann,

ja, Klarmobil hat sein Versprechen gehalten. 204 Euro wurden uns aus Kulanz zurückgezahlt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Ohne Sie hätten wir nichts geschafft.

Mit freundlichen Grüßen

Dmitry C.

 

 

 

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