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Kiwi.com: Flug storniert, kein Geld zurück

Kiwi.com: Flug storniert, kein Geld zurück.

Herr Janis E. schrieb am 11.01.2021
Betreff: Flug storniert, Gutschein nicht akzeptiert
Kunden-oder Vertragsnummer: 114 225 452
Internetseite: Kiwi.com
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
bereits im März 2020 wurde ein Flug für mich und meine Partnerin von Laos nach Frankfurt am Main, via Thai Airways, aufgrund der Corona-Pandemie storniert. Ich hatte den Flug über das Portal Kiwi.com gebucht und zusätzliche Versicherungen abgeschlossen für den Fall, dass der Flug nicht stattfindet. Der Preis für die beiden Tickets belief sich inklusive der Versicherungen auf 1791€.
Nach nun knapp einem Jahr haben wir noch immer keine Rückzahlung erhalten und nun versucht Kiwi.com, uns mit Gutscheinen im Wert von gerade einmal 1000€ zu entschädigen. Ich habe dem Unternehmen bereits schriftlich mitgeteilt, dass ich die Gutscheine nicht akzeptiere und das Geld (abzüglich der Versicherungen) zurück auf mein Konto überwiesen haben möchte. Das Unternehmen hat sich nicht dazu geäußert.
Ich bin nun wirklich verzweifelt und habe große Angst, dass mein Geld weg und meine Anstrengungen umsonst waren.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Janis E.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 14.01.2021 an tickets@kiwi.com weiter und erhielt nachstehende Nachricht von tickets+noreply@kiwi.com
Dear Customer,
We’re sorry, but this is a no-reply address. To contact us, please write us a helpdesk message at Kiwi.com/help/contact.
Thank you for understanding.
Regards,
Kiwi.com support

verbraucherschutz.de schrieb Herrn E. daraufhin am 15.01.2021
Sehr geehrter Herr E.,
offenbar will die Firma nicht per E-Mail kontaktiert werden; unsere Nachricht wurde mit einer no-reply Notiz beantwortet.
Wir empfehlen Ihnen, eine postalische Fristsetzung zur Rückerstattung per Einschreiben und dann ggf. eine Anzeige zu erstatten oder einen Mahnbescheid zu erlassen.

Die Seite kiwi.com führt kein rechtsgültiges Impressum
Kiwi.com s.r.o.
Palachovo náměstí 4 625 00 Brno
Czech Republic
29352886 registered at the Regional Court in Brno, file C 74565

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