Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?

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Mrz 31

Keine Rückzahlung der Kaution von Baugrund Immobilien Management

Mitte November 2016 teilte uns Baugrund mit, dass die Kaution “in den nächsten Tagen” ausbezahlt würde. Das Geld ist bis heute nicht eingelangt.

Herr Peter W. schrieb uns am 25.3.17:
Sehr geehrter Verbraucherschutz,
Wir zogen Ende Juni 2016 aus unserer Wohnung in Bonn aus. Der Vermieter (Baugrund Immobilien Management; baugrund.de) bestätigte uns bei der Wohnungsübergabe, dass die Wohnung in ausgezeichnetem Zustand war und daher die gesamte Mietkaution rückerstattet werden würde (wir waren Erstmieter in dem Neubau und lebten nur ca. 1.5 Jahre in dieser Wohnung). Mitte November 2016 teilte uns Baugrund mit, dass die Kaution “in den nächsten Tagen” ausbezahlt würde. Ich schickte nochmals unsere Kontodaten. Mehr als 4 Monate später warten wir noch immer auf die Kaution.
Nach dreimaliger Anfrage meinte Baugrund am 1. Februar 2017, dass irrtümlicherweise ein falsches Formular zur Überweisung verwendet wurde (wir wohnen jetzt im Ausland und haben ein europäisches IBAN Konto) und dass die Mietkaution innerhalb einer Woche überwiesen werde würde. Meine vier nachfolgenden Anfragen wurden ignoriert, und das Geld ist bis heute nicht eingelangt.
Ich kann Ihnen gerne Kopien der erwähnten Korrespondenz zukommen lassen.
Herzlichen Dank und MFG,
Peter W.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Baugrund, Herrn Brückner, weiter, erhielt aber keine Antwort. Herr W. schrieb uns am 31.3.17:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

Die Mietkaution ist leider bis heute (30. März 2017) noch immer nicht auf unserem Konto eingelangt. Und offenbar hat Herr Brückner von Baugrund leider auch noch nicht auf Ihre Anfrage reagiert.

Verbraucherschutz.de schrieb:
Sehr geehrter Herr W.

wir haben auch keine Antwort erhalten und werden den Vorgang veröffentlichen.

Die Firma Monemus kann Sie dabei unterstützen, Ihre Forderung zurück zu erhalten.

Sie können Monemus beauftragen und diese werden versuchen Ihren Betrag zurück zu fordern.

Wenn Sie im Feld Sonstiges in unserem Onlineauftrag auf http://www.monemus.eu

„Verbraucherschutz“ eingeben, wird das Mandat für Sie kostenfrei bearbeitet.

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