„Meine HD+ Sender funktionieren nicht mehr. Ich habe irgendwie den Eindruck, dass Kunden von Sky mit allen Mitteln zu Vertragsverlängerungen gelockt werden und dann aber in einer Abofalle landen“
Herr Thomas D. schrieb uns:
Sehr geehrte Damen und Herren,
als ich im Juli diesen Jahres mein Skyabo verlängerte, wurde mir telefonisch ein Angebot gemacht, mit dem ich zunächst zufrieden wahr.
Es wurde mir ein Angebot über das komplette Skyprogramm (Sky Entertainment+Cinema+Sport+Fußball Bundesliga/HD Cinema+HD Sport+HD Bundesliga/Zeitkarte sowie HD+) gemacht.
Der Mitarbeiter sagte mir, er könne mir sogar ein sehr gutes Angebot machen, wenn ich um weitere zwei Jahre verlängere.
Er sagte mir ich muss von 01.08.2016 bis 30.09.2016 €62,31 zahlen und vom 01.10.2016 bis zum 30.06.2018 nur noch €53,99.
Ich sagte ihm, dass ich das Angebot zu diesen Kondition annehmen werde, wenn auf die einmalige Aktivierungsgebühr von 24,99 € verzichtet wird.
Er willigte ein.
Ich fragte ihn nochmals, ob dieses Paket auch wirklich alles beinhaltet, genauso wie mein Abo vorher. Daraufhin sagte er ja.
Als dann der Vertrag schriftlich kam, war der Preis wie oben bestätigt mit allen Inhalten, aber die Aktivierungsgebühr war auf einmal mit aufgelistet.
Daraufhin rief ich erneut bei Sky an und ein anderer Mitarbeiter sagte mir, dass er hier nichts mehr machen kann. Als ich meinen Unmut zum Ausdruck brachte, bot er mir als Entschädigung zwei Freifilme innerhalb einer gewissen Frist an. Ich willigte ein und nahm zunächst einen Film in dieser Frist in Anspruch.
Dann der nächste Ärger. Auf meiner nächsten Rechnung wurde dieser Film berechnet.
Nächster Anruf bei Sky – nächster Mitarbeiter. Dieser sagte mir, es sei wohl ein Fehler vom Kollegen unterlaufen, er sehe es in seinem Computer, dass mir zwei Freifilme zugesagt wurden und bot mir als Entschädigung erneut zwei Filme an. Ich sagte ihm, ich möchte diesmal bitte eine Bestätigung. Antwort: Ja mache ich.
Eine Bestätigung habe ich bis jetzt nach über einem Monat nicht erhalten.
Und heute 05.09.2016 der Höhepunkt:
Meine HD+ Sender funktionieren nicht mehr.
Erneuter Anruf bei Sky – und nächster Mitarbeiter. Der erste Mitarbeiter sagte mir nun, dass die HD + Sender nicht mehr in meinem Abo enthalten sind und ich für €5 Aufpreis diese wieder haben könnte. Ich sagte ihm, dass mir ein schriftlicher Vertrag vorliegt mit allen Inhalten zum oben aufgeführten Preis und ich nicht akzeptiere jetzt wieder mehr zu zahlen.
Er sagte mir er kann da nichts machen und hat mich daraufhin mit der nächsten Instanz verbunden.
Und jetzt kommt der Gipfel der Frechheit. Die Mitarbeiterin ( Fr. Hinsel) sagte mir ebenfalls sie könne nichts machen, ich bekäme die HD+ Sender nur, wenn ich €4,16 pro Karte zahlen würde. Ich machte sie mehrmals auf meinen schriftlichen Vertrag aufmerksam, dass ich diesen Vertrag zu den angegebenen Konditionen verlängert habe und nicht anders und was ich denn dafür kann wenn dieser Vertrag so rausgeschickt wird. (Im Vertrag steht: HD+ ist Bestandteil Ihres Abonnements und in unten stehenden Gebühren enthalten.) Ihre Antwort: HD+ läuft über einen externen Anbieter und ich hätte mich doch selber fragen können, warum der Preis von €62,31 auf €53,99 sinkt.
Ich frage nun jetzt, was sind das für Machenschaften und wie betreibt Sky Kundenservice?
Bei jedem Telefonat ein anderer Mitarbeiter, der von nichts weiß, der sich entschuldigt (Standardsatz: Ich kann ihren Ärger verstehen, aber….) und sagt, dass er nichts für den Fehler seines Kollegen was kann. Unterschiedliche Aussagen zu Vertragsdetails, schriftliche Verträge mit nicht sichtbaren Zusatzkosten, keine Bestätigungen, usw.
Ich habe irgendwie den Eindruck, dass Kunden mit allen Mitteln zu Vertragsverlängerungen gelockt werden und dann aber in einer Abofalle landen nach dem Motto – Friss oder Stirb.
Des Weiteren gehe ich von einer sehr schlechten Schulung der Mitarbeiter aus, was mir persönlich durch unterschiedliche Aussagen der Mitarbeiter und deren Kundenmanagement immer wieder auffällt.
Ich hoffe jetzt, dass mein Anliegen schnellstmöglich und zu einer kundenorientierten Lösung führt.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas D.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.9.16 an Sky weiter und bat Sky mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen. Herr D. schrieb uns am 4.10.16:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
leider aber wie erwartet habe ich bis heute keine Reaktion bzw. Antwort von Sky erhalten. Dies bestätigt mich darin, wie bereits in meiner ersten Mail beschrieben, dass Sky nichts an Kundenzufriedenheit bzw. Kundenservice liegt und es einzig darum geht, Abos zu verkaufen. Danach lässt man den Kunden buchstäblich im Regen stehen und sitz die Sache einfach aus.
Trotzdem vielen Dank für Ihre Mühen.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas D.
Am 25.10.16 schrieb uns Herr D.:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
es sind nun wieder bereits 3 Wochen vergangen und noch immer keine Reaktion von Sky. Wie Sie sehen ist es nicht übertrieben, wenn man behauptet, Sky sind seine Kunden egal.
Ich werde mein Abo jetzt kündigen. Ich hoffe trotzdem, dass andere Kunden das mitbekommen und Sky dieses Verhalten irgendwann mal überdenkt.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mühen.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas D.
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Sie haben keine Antwort bekommen, weil SIe niemand zuordnen kann ^^ Ohne Kundennummer oder Vertragsnummer wird es sehr schwierig XD naja Hauptsache erstmal motzen ^^ da kann ich mir auch vorstellen, wie die Vertragsverlängerung lief ! nur die Hälfte mitbekommen wa ^^;)