so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39305
Meldungen gesamt: 8109
veröffentlichte Erfolge: 1547
Kommentare: 102002

Keine klärende Antwort von porta.de seit fast drei Monaten

porta.de: „Leider mussten wir feststellen, dass auf den meist-genutzten Sitzflächen tiefe Löcher entstanden“

Frau Katharina S. schrieb uns am 17.6.18:
Sehr geehrtes Verbraucherrecht-Team,
Ende Januar wurde unsere neue Couch von Porta-Möbel endlich angeliefert.
Wir hatten uns bereits seit Oktober auf die Couch gefreut.
Leider mussten wir feststellen, dass auf den meist-genutzten Sitzflächen tiefe Löcher entstanden. Daher haben wir ca. Ende April das Kundendienstcenter von Porta- Möbel dazu kontaktiert.
Diese gaben unsere Beschwerde an den Herstreller weiter und es kam am 25.05.2018 ein Sachverständiger.
Dieser hat festgestellt, dass das Sofa nicht nutzbar ist und dieses auch so vermerkt.
Es ist so, dass auf der Couh ein großes Kissen aufgenährt ist mit einer Flockenfüllung. Bei einer Belastung drückt diese Füllung beiseite. Normalerweise müsste das Kissen in Quadrate unternäht sein, damit dieses nicht vor kommt. Diese sind aber bei uns leider nur aufgenäht. Der Sachverständige hat vor Ort versucht die Füllung in die Sitzbereiche zurück zu klopfen, was ihm nicht gelang. Er stellte fest, dass dieses nicht möglich ist.
Nach mehrmaligem Anruf beim Kundenservice kam nun die offizielle Absage von Porta-Möbel. Es handele sich um eine modellbedingte bzw. warentypische Eigenschaft. Desweiteren sollten wir die Polstergarnitur regelmäßig aufklopfen, damit kein Verkleben entsteht.
Das ist natülich völlig entgegen dem Befund des Sachverständigers und für uns nicht lösungsorientiert.
Beste Grüße

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.6.18 an [email protected], Herrn Andreas Meier (Geschäftsführer) weiter, und erhielt am 19.6.18 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

Ihre Mail vom 18.06.2018 haben wir erhalten und liegt zur Prüfung der Angaben von Frau B. vor.

Um hier eine korrekte Stellungnahme geben zu können, sind diverse Klärungen und Gespräche mit dem Vorlieferanten, dem Mitarbeiter der Firma POS und auch hier im Hause unumgänglich.

Auf Grund dessen möchten wir vorsorglich Ihrer unangemessenen Fristsetzung widersprechen.

Nach Eingang aller Unterlagen werden wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir danken für Ihr Verständnis und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Porta Möbel Logistik für Westfalen
GmbH & Co. KG

Verbraucherschutz.de schrieb:
Sehr geehrte Frau K.
bitte lassen Sie mir Ihre Stellungnahme gern bis zum 29.6.18 zukommen.
Ich denke, dass es in dieser Zeit möglich sein wird, den Vorgang zu klären.

Nachdem weder wir, noch Frau S. eine Stellungnahme erhielten, schrieben wir am 6.7.18:

am 19.6.18 baten Sie um eine Fristverlängerung zur Klärung bei diesem Vorgang.

Da weder wir noch Frau S. bisher eine Antwort von Ihnen erhalten haben, möchten wir Sie nun dringend bitten, uns eine Stellungnahme zukommen zu lassen.

Sollten wir bis zum 11.7.18 um 15:00 Uhr keine Antwort von Ihnen erhalten, möchten wir hiermit Frau S. bereits bitten, einen Anwalt aufzusuchen.

Wir werden den Vorgang dann veröffentlichen.

Frau S. schrieb uns am 19.7.18:
Hallo Frau Lauckenmann,

Hatten Sie hier eine Information seitens Porta erhalten?
Bei und ist am Samstag lediglich eine Werbung für eine 25%Aktion via Brief angekommen.
Weitere Informationen seitens Porta haben wir leider nicht erhalten.

Mit freundlichen Grüßen
Katharina S.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 05
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 11
Jan 10
Jan 10
Jan 08
Jan 06
Jan 06
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Dez 30
Dez 30
Dez 30
Dez 27
Dez 25
Dez 23
Dez 22
Dez 20
Dez 20
Dez 17
Dez 15
Dez 10
Dez 10
Dez 07
Dez 05
Dez 04
Dez 03
Dez 02
Dez 02
Nov 28
Nov 23
Nov 23
Nov 21
Nov 20
Nov 19
Nov 18
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->