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Keine Antwort von IKEA

„Ist das der Umgang mit Ikea Kunden? Soll hier nicht die Kundenfreundlichkeit groß geschrieben werden?“

Frau Severine B. schrieb uns am 1.12.16:
Hallo zusammen,
ich habe am 14.11.16 einen Einkauf im Ikea in Saarlouis über € 16,89 getätigt! Leider habe ich versehentlich aus Routine mit meiner alten ec-Karte (Kündigung 31.10.16) diesen Einkauf bezahlen wollen.
Gestern kam ein Schreiben des Inkassobüros Plöckl Inkasso GmbH mit einer Gesamtforderung von 117,59 €.
Wir sind sogar Ikea Family Kunde und trotzdem hat weder Ikea noch meine alte Bank (Postbank) mich über die Rücklastschrift informiert, so dass ich eine Chance gehabt hätte hier frühzeitig zu reagieren.
Ist das der Umgang mit Ikea Kunden? Soll hier nicht die Kundenfreundlichkeit groß geschrieben werden? Allein die Tatsache, dass zwischen Einkauf der Ware und dem Datum des Schreibens des Inkassobüros lediglich 14 Tage liege, zeigt, dass hier kein Versuch unternommen wurden ist, die Sache ohne Inkasso zu erledigen.
Dies finde ich für einen solchen Konzern mehr wie erschreckend.
Es war mir leider nicht möglich bei Ikea einen Ansprechpartner für mein Problem telefonisch zu erreichen. Ich werden diese E-Mail ähnlich parallel an Ikea senden.
Ich hoffe sie können hier etwas für mich erreichen.
Vielen Dank im voraus.
MfG
Severine B.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 2.12.16 an IKEA weiter, erhielt aber bis heute, 21.12.16, keine Antwort. Frau B. schrieb uns am 10.12.16:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Ich habe heute ein schreiben vom Inkassobüro erhalten. Diese haben den Betrag auf 36,69€ gesamte kosten reduziert. Ich habe den Betrag heute angewiesen.
Ich danke ihnen vielmals.
Mit freundlichen Grüßen
Severine B.

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