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Kaufland bestellt das ausverkaufte Gerät noch einmal für den Kunden

Herr G. V.  schrieb uns folgende Nachrich über eines der Kaufland SB-Warenhäuser

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 07.01.2012 hatte das “Kaufland” in Freising ein Navigerät, Arival, für 50,- Euro im Tagesangebot.
Jedoch waren die Geräte schon gegen 09.15 Uhr nicht mehr erhältlich. Auf meine Nachfrage bei einer Angestellten wurde mir gesagt es wären nur -8- Geräte im Verkauf, die alle schon weg wären.

Meine angekündigte Beschwerde wurde nur belächelt und mir wurde geantwortet:
” hier im Laden können sie sich nicht beschweren, mehr Geräte wurden uns nicht geliefert und die acht Geräte wurden schon verkauft “

Für mich handelt es sich hier um Lockangebote, die verhindert werden sollte.

Vielleicht schreiben ja noch mehr Kunden die mit solchen Angeboten sehr unzufrieden sind.

Suchfenster war negativ
Weiterleitung an Firma: mir egal
Keine Verbindung mit Kaufland aufgenommen

G.V.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Kaufland weiter und erhielt die nachstehende

Antwort:
——————————————————————————–

Sehr geehrter Herr Bruns,

vielen dank für Ihre E-Mail.

Es tut uns leid, dass wir den Kunden mit dieser Werbung verärgert haben, dies war in keinem Fall unsere Absicht.
Unsere Tagesknüller stehen nur in begrenzter Anzahl zur Verfügung. Trotz sorgfältiger Planung kann es der Fall sein, daß die Ware bei starkem Interesse schnell ausverkauft ist – wir weisen den Kunden ebenfalls in unserem Prospekt auf diese Situation hin.

Aufgrund der bisherigen Abverkäufe von Navigations-Geräten sind auch wir über den maßlosen Erfolg dieser Aktion sehr überrascht. Deshalb haben wir alle Hebel in Bewegung gesetzt, um die aufgekommenen Kundenanfragen bestmöglich noch zufrieden stellen zu können.

Wir haben für den Kunden, Herrn Gerold De Vries das Gerät nochmals bestellen können, dieses wird im Markt für den Kunden hinterlegt werden.
Das Gerät wird voraussichtlich am Montag, 16.01.2012 mit dem regulären Ordersatz im Markt eintreffen, der Markt hat derzeit auch noch ein weiteres Gerät im
Bestand.

Die Nonfood Leiterin Frau Newie wird den Kunden umgehend telefonisch informieren, daß das Gerät in der Filiale für ihn hinterlegt wird.
Selbstverständlich erhält der Kunde das Gerät zum Werbepreis von 50 €.

Wir entschuldigen uns bei dem Kunden in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir den Kunden entsprechend zufrieden stellen und von unserem kundenorientierten Service überzeugen konnte.

Mit freundlichen Grüßen

Kaufland SB-Warenhäuser
Kundenmarketing Kundendienst-Center

Ihre Ansprechpartnerin im KDC

Postanschrift: Rötelstraße 35, 74172 Neckarsulm

mailto: info@kaufland.de

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