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Kauf wurde durch Ebay Garantie (Käuferschutz) abgedeckt

Kauf wurde durch Ebay Garantie (Käuferschutz) abgedeckt

Frau Claudia S. schrieb uns am 06.04.2020
Betreff: Ebay-Konto von Verkäufer gehackt
Kunden-oder Vertragsnummer: Artikelnummer 282335446628 – Bestellter Artikel
Sehr geehrte Damen und Herren beim Verbraucherschutz,
das Konto eines Ebay-Händlers wurde gehackt und ich bin ärgerlicherweise auf den Hack reingefallen.
Der Hack sah so aus: Ein Artikel wurde über einen eingetragenen und positiv bewerteten Onlineshop angeboten. Ich habe auf Ebay den Kauf bestätigt und dann eine Nachricht von dem gehackten Ebay-Handler erhalten, dass ich auf ein genanntes Konto überweisen soll.
Bei Überweisung gilt blöderweise der Käuferschutz von Ebay nicht.
War natürlich total unüberlegt und unkonzentriert von mir, da nicht misstrauisch zu werden, als mir Kontodaten für ein ausländisches Konto geschickt wurden, aber habe nicht geschaltet. Hatte zum Glück noch nie so ein Pech mit irgendeinem Online-Shop und -Kauf, auch aus dem fernen und nahen Ausland.
Die Hacker haben mich total erfolgreich erwischt, weil ich ich so naiv war, davon auszugehen, dass sowohl ein Angebot von einem eingetragenen Ebay-Händler, als auch eine Nachricht von einem Händler über ein Ebay-Konto automatisch vertrauenswürdig sind. Und ich habe nicht all zu lange nachgedacht, bevor ich die Überweisung getätigt habe, weil sonst jeder Schritt des Bestellens und Kaufs genau so wie eine übliche Ebay-Transaktion verlief (was es ja bis auf den Hinweis vom Hacker, auf ein britisches Konto zu überweisen und nicht Paypal oder eine andere Zahlmöglichkeit anzubieten, auch war – habe in der Vergangenheit, meine ich, auch schon öfter Überweisungen an Online-Händler getätigt und es ist immer alles korrekt abgelaufen).
Lektion gelernt. Passiert mir hoffentlich/wahrscheinlich nicht wieder.
Habe eine Online-Anzeige bei der Polizei gestellt. Befürchte, dass ich ganz schlechte Aussichten habe, das Geld wieder zubekommen.
Vermutlich werden Sie mir auch bestätigen, dass ich die Hoffnung sofort aufgeben kann, den von mir vor einer Woche überwiesenen Betrag jemals wiederzusehen.
Mit bestem Dank im voraus und mit freundlichen Grüßen
Claudia S.

Verbraucherschutz.de schrieb am 11.04.2020 an Frau Claudia S.
Sehr geehrte Frau Claudia S.
ich habe Ihre Zuschrift weiter geleitet und um eine Stellungnahme gebeten.
Bitte informieren Sie mich unbedingt, wenn Ebay mit Ihnen direkt Kontakt aufnehmen sollte.
Mit schützenden Grüßen
Gunda Lauckenmann
Verbraucherschutz.de

Frau Claudia S. schrieb uns am 14.04.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Ebay hat mir nun geschrieben, leite die Nachricht hier zu Ihrer Information weiter.

Sehr geehrte Frau S.
ich schreibe Ihnen bezüglich des Kaufs von Nintendo Switch. Ihr Kauf ist durch die eBay-Garantie abgedeckt. Somit profitieren Sie vom eBay-Käuferschutz.
Um die Auszahlung des Kaufbetrags zu veranlassen, benötige ich Ihre Unterstützung. Bitte senden Sie mir vor dem 19. April 2020 einen Zahlungsbeleg als Nachweis über die Bezahlung des Artikels.
Ich bedanke mich vorab für Ihre Mitwirkung und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Adelaide K.
eBay-Kundenservice

Mein Kauf ist laut der Mail vom Kundenservice durch die eBay-Garantie abgedeckt und ich profitiere somit vom Käuferschutz.
Hatte nicht damit gerechnet, dass Ebay mich noch entschädigen würde. Bin positiv überrascht. Gehe schwer davon aus, dass Ihr Schreiben entscheidend war.
Vielen herzlichen Dank für Ihre Hilfe und Mühe!
Mit freundlichen Grüßen
Claudia S.

Frau S. schrieb uns am 19.5.20:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

Ihre Beratung und Hilfe im April war großartig!

Mir ist gerade eingefallen, dass ich noch spenden wollte und ich hab’s endlich gemacht. Danke für den Hinweis, speziell mit Paypal, das war super unkompliziert!

Alles Gute Ihnen und viele Grüße

Claudia S.

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