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Kajak.de: Bitte überprüfen Sie Zahlungs- und Gepäckkosten immer vor Buchung auf der Seite des Anbieters

Nur mit dem Icon eines Koffers der durchgestrichen ist, wird man darauf aufmerksam gemacht, dass der Flug über Kayak.de mit Travelgenio und travel2be ohne Gepäck gebucht wird.

Herr Jürgen M. schrieb uns am 27.7.17:
Hallo
ich habe noch nicht gebucht. Ich suche regelmäßig einen Flug von Karlsruhe nach Mallorca. Bei meiner Suche auf Kayak.de werden mit Travelgenio und travel2be als günstigster Flug angeboten. Obwohl in der Vorauswahl 1 Gepäckstück eingegeben wird ist über das Angebot erreichbare Flug dann ohne Gepäck. Ich halte das für Bauernfängerei. Nur mit dem Icon eines Koffers der durchgestrichen ist wird man darauf aufmerksam gemacht, dass der Flug ohne Gepäck gebucht wird.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Kayak weiter und erhielt die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Gunda Lauckenmann,
Vielen Dank für Ihre Nachricht an KAYAK und die Schilderung der Nutzer-Erfahrung mit unserem Gepäckgebührenrechner. Unser Kundenservice ist jederzeit unter kayak.de/k/feedback/form erreichbar.

Bitte beachten Sie, dass unser Gepäckkostenrechner als Such- und Informationshilfe gedacht ist. KAYAK ist ein Reisetool, das für Ihre eingegebenen Suchoptionen so viele relevante Reiseangebote wie möglich findet und kein Reisebüro im traditionellen Sinn. Wir können daher keine Gepäckstücke zu den Buchungen hinzufügen, bieten aber den Service des Gebührenrechners an, der den Nutzern den zu erwartenden Aufpreis für ein Aufgabegepäckstück anzeigt. Die Anzahl der aufzugebenden Gepäckstücke versteht sich pro Person und muss auf der Buchungsseite des Anbieters bzw. der Fluggesellschaft ggf. erneut eingegeben werden. Genauere Informationen bieten wir in der Flugergebnisseite als Info-Bubble unter ‘i’ neben dem Gepäckgebühren-Feld an: “Gib die Anzahl der aufzugebenden Gepäckstücke pro Reisenden an. Bitte denke daran, das Aufgabegepäck und/oder Handgepäck auch auf der Buchungsseite des Anbieters anzugeben.”

Bitte überprüfen Sie Zahlungs- und Gepäckkosten immer vor Abschluss der Buchung auf der Seite des Anbieters. Eine Linksammlung zu den Gebühren der verschiedenen Airlines finden Sie hier: kayak.de/airline-fees

Vielen Dank noch einmal für Ihre Nachricht. Wir werden Herrn M. in einer separaten Nachricht ebenfalls über die Details des Gepäckkostenrechners informieren.

KAYAK Manager, Intl Consumer Service

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