Nur mit dem Icon eines Koffers der durchgestrichen ist, wird man darauf aufmerksam gemacht, dass der Flug über Kayak.de mit Travelgenio und travel2be ohne Gepäck gebucht wird.
Herr Jürgen M. schrieb uns am 27.7.17:
Hallo
ich habe noch nicht gebucht. Ich suche regelmäßig einen Flug von Karlsruhe nach Mallorca. Bei meiner Suche auf Kayak.de werden mit Travelgenio und travel2be als günstigster Flug angeboten. Obwohl in der Vorauswahl 1 Gepäckstück eingegeben wird ist über das Angebot erreichbare Flug dann ohne Gepäck. Ich halte das für Bauernfängerei. Nur mit dem Icon eines Koffers der durchgestrichen ist wird man darauf aufmerksam gemacht, dass der Flug ohne Gepäck gebucht wird.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Kayak weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Gunda Lauckenmann,
Vielen Dank für Ihre Nachricht an KAYAK und die Schilderung der Nutzer-Erfahrung mit unserem Gepäckgebührenrechner. Unser Kundenservice ist jederzeit unter kayak.de/k/feedback/form erreichbar.
Bitte beachten Sie, dass unser Gepäckkostenrechner als Such- und Informationshilfe gedacht ist. KAYAK ist ein Reisetool, das für Ihre eingegebenen Suchoptionen so viele relevante Reiseangebote wie möglich findet und kein Reisebüro im traditionellen Sinn. Wir können daher keine Gepäckstücke zu den Buchungen hinzufügen, bieten aber den Service des Gebührenrechners an, der den Nutzern den zu erwartenden Aufpreis für ein Aufgabegepäckstück anzeigt. Die Anzahl der aufzugebenden Gepäckstücke versteht sich pro Person und muss auf der Buchungsseite des Anbieters bzw. der Fluggesellschaft ggf. erneut eingegeben werden. Genauere Informationen bieten wir in der Flugergebnisseite als Info-Bubble unter ‘i’ neben dem Gepäckgebühren-Feld an: “Gib die Anzahl der aufzugebenden Gepäckstücke pro Reisenden an. Bitte denke daran, das Aufgabegepäck und/oder Handgepäck auch auf der Buchungsseite des Anbieters anzugeben.”
Bitte überprüfen Sie Zahlungs- und Gepäckkosten immer vor Abschluss der Buchung auf der Seite des Anbieters. Eine Linksammlung zu den Gebühren der verschiedenen Airlines finden Sie hier: kayak.de/airline-fees
Vielen Dank noch einmal für Ihre Nachricht. Wir werden Herrn M. in einer separaten Nachricht ebenfalls über die Details des Gepäckkostenrechners informieren.
KAYAK Manager, Intl Consumer Service
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
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meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
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hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
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holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
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„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
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