so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 35836
Meldungen gesamt: 7644
veröffentlichte Erfolge: 1399
Kommentare: 97040

Kabel Deutschland: „Forderung aus Kulanz vom Inkassobüro zurückgezogen“

Verbraucherin versucht online Vertrag abzuschließen, erhält aber weder Bestätigung, noch die erforderliche Smartcard. Kabel Deutschland verzichtet auf die Forderung.

 

Frau Marita S. schrieb an Verbraucherschutz.de:

 

Ich habe ein riesiges Problem mit Kabel Deutschland!

Ich habe im September 2012 versucht, über Internet einen Vertrag mit Kabel Deutschland zu schließen (TV und Premium HD). Da ich nichts von ihnen gehört habe, habe ich die Angelegenheit als erledigt betrachtet und mich anderweitig orientiert.

Im Dezember 2012 stellte mein Mann Abbuchungen von Kabel Deutschland fest und hat diese widerrufen. Ich habe weder eine Auftragsbestätigung noch eine Smart-Karte, welche man ja zum Empfang benötigt, von Kabel Deutschland erhalten. Kabel Deutschland behauptet, mir ein Schreiben incl. dieser Karte zugeschickt zu haben. Ich habe jedoch niemals eine solche erhalten. Zudem wäre es von Seiten Kabel Deutschland feststellbar, ab die Karte aktiviert wurde.

Ich bat Kabel Deutschland um einen Nachweis der Zustellung, aber die sagten einfach: ”Wenn wir etwas nicht zurück bekommen, ist es zugestellt”! Kabel Deutschland hält daran fest, dass ein Vertrag zustande gekommen ist, da sie den angeblichen Brief nicht zurück erhielten oder ich keinen Widerruf getätigt habe.

Wie kann ich jedoch etwas widerrufen, was ich erstens nicht erhalten habe und zweitens nicht darüber informiert wurde. Kabel Deutschland beharrt auf  Zahlung, welcher ich bislang immer widersprochen habe.

Mittlerweile hat Kabel Deutschland ein Inkassounternehmen beauftragt.

Bitte um Hilfe

Mit freundlichen Grüßen

Marita S.

 

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Kabel Deutschland weiter und erhielt folgende Stellungnahme:

 

Sehr geehrte Frau Ortmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne habe ich den geschilderten Sachverhalt geprüft.

Nach den mir vorliegenden Unterlagen gestaltet sich dieser Fall genauso, wie meine Kollegen es Frau S. bereits mehrfach schriftlich mitgeteilt haben.

Wir können keinen Hinweis darauf erkennen, dass die zum Vertrag gehörende Smartcard sowie die Auftragsbestätigung nicht zugestellt wurde.

Da sich der Sachverhalt im Nachhinein nicht mehr vollständig aufklären lässt, habe ich die Forderung gegen Frau S. aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht vom Inkassobüro zurückgezogen. Nach Rückgabe an Kabel Deutschland werden wir diese ausbuchen und nicht erneut in Rechnung stellen. Bitte beachten Sie hierbei jedoch, dass es bis zur abschließenden Bearbeitung durch das Inkassobüro noch zu Anschreiben bzw. Anmahnungen kommen kann. Diese können als gegenstandslos erachtet werden.

Ich gehe davon aus, dass wir diesen Fall damit abschließen können. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

M. S.

Kundeneskalationsmanagement

 

 

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 02
Nov 01
Okt 24
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 02
Okt 24
Okt 14
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Jan 17
Jan 16
Jan 16
Jan 15
Jan 07
Jan 07
Jan 06
Jan 06
Dez 31
Dez 22
Dez 22
Dez 21
Dez 21
Dez 21
Dez 15
Dez 14
Dez 12
Dez 09
Dez 08
Dez 04
Dez 03
Dez 01
Dez 01
Nov 24
Nov 22
Nov 21
Nov 19
Nov 18
Nov 18
Nov 14
Nov 14
Nov 10
Nov 09
Nov 09
Nov 07
Nov 02
Nov 02
Nov 01
Nov 01
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->