justanswer.de erstattet die Gebühr
Herr Frank R. schrieb uns:
Am 2.3.2012 habe ich hier in Frankreich ein Problem mit meinem Fernseher gehabt. Da bin ich auf justanswer.de gestossen. Habe € 30 bezahlt und am 3.3. wurde dieser Betrag plus € 0,30 (1% für Auslandseinsatz) von meiner Master Card abgebucht. Diese Leute haben mich aber nie angeschrieben. Mehrere Versuche den Betrag zurück zu bekommen sind gescheiter. Wenn ich mich mit e-mail und Passwort einlogge, steht da immer noch ein Guthaben von € 30.
JustAnswer behauptet erst Beträge ab zu buchen, wenn der Fall gelöst ist. Was soll ich machen? MfGFrank R.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an justanswer.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Nach Überprüfung des Benutzerkontos von Herrn R. haben wir festgestellt, dass er am 02.03.2012 eine Frage auf unserem Portal stellte. Richtig ist auch, dass er keine Expertenantwort erhielt.
Durch unser Portal wurde eine Anzahlung in Höhe von 30,00 Euro gebucht und dem Benutzerkonto von Herrn R. gutgeschrieben.
Zu Ihrem besseren Verständnis möchten wir Ihnen gern folgendes erklären:
Die Anzahlung bedeutet, dass eine Abbuchung vom Bankkonto, PayPal-Konto oder Ihrer Kreditkarte erfolgt, diese Zahlung allerdings als Guthaben auf dem Benutzerkonto verbleibt, bis Sie mit der Antwort des Experten zufrieden sind und dies durch Bewerten der Antwort bestätigen.
Nach Eingabe der Frage werden Sie gebeten, eine Anzahlung auf Ihr Benutzerkonto zu leisten, das als Guthaben für die Beantwortung von Fragen zur Verfügung steht.
Ihr Guthaben kann jederzeit innerhalb von 30 Tagen nach der Anzahlung rückerstattet werden, wenn Sie dies wünschen. Nach diesen 30 Tagen wird Ihr Guthaben als Entgelt für die Nutzung der Webseite fällig und Ihr Anspruch auf die Rückerstattung verfällt.
Bitte beachten Sie, dass eine Anzahlung notwendig ist, um bei JustAnswer eine Frage zu stellen.
Diese Art der Anzahlung zeigt den Experten, dass Sie – eine zufriedenstellende Antwort vorausgesetzt – bereit sind, die Arbeit der Experten zu honorieren.Wir haben die Frage nun geschlossen. Wir bedauern, dass unsere Experten Herrn R. nicht weiterhelfen konnten.
Wir haben das Guthaben in Höhe von 30,00€ wieder zurückerstattet.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer Kunden- und Expertendienst
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Hallo liebe Mitmenschen, macht einen großen Bogen um JustAnswer!
Auf meine Frage zu einem Computerproblem antworteten mir Fachleute mit Hinweisen, die ich schon aus dem Internet erfolglos
ausprbiert hatte. Dann wurde mir ein weiterer Fachmann vorgestellt, der mir die nächste bekannte Internetlösung anbot und für beide sogenannten Lösungen wurden mir je 22 Euro abgebucht. Da ich dummerweise noch bei PayPal angemeldet war, ging dann ein Ringelspiel los. – Vorsicht vor JustAnswer !!!
Für eine Auskunft sollte ich zunächst meine Kreditkarte angeben; ohne daß der Betrag vorab genannt wurde, wurden sofort 45 Euro abgebucht. Ein Experte meldete sich, auf den ich nicht reagierte. Es hieß dann, um selbst die Höhe des Betrags für die Auskunft zu bestimmen, müsse ich die Leistung mit mindestens drei Sternen bewerten. Online-Kontaktaufnahme war unmöglich. Erst bei Anruf auf 0800.. erfuhr ich, daß ich mein 100prozentiges Rückerstattungsrecht verwirkt hatte. Abzocke aus dem Lehrbuch.
Ich hatte angefragt, ob für mehrere Sennheiser Mikros bei einer Videokonferenz ein Interface nötig ist, es sonst andere Lösungen gäbe. – 3 Tage kam nichts außer die Abbuchung und diverse Entschuldigungen, dass noch nichts gekommen sei.. Dann kam die Empfehlung eines Billigmicros, das für Räume völlig ungeeignet ist und zudem die Rückfrage an mich, das überhaupt ein Interface sei. Tolle EXPERTEN.- NIE WIEDER
Ich hatte eine Frage an den Gigaset-Support. Bin dabei ungewollt auf der Webseite von justanswer gelandet. Habe mich von den Versprechungen einlullen lassen und um Hilfe gebeten. Die Auskunft, die ich nach vierstündigem Warten erhielt, war absolut unbrauchbar. Wollte danach mein Konto wieder löschen, aber da landet man mit einer kilometerlangen Webadresse im Nirwana des Internet. Was hier läuft, ist glatter Betrug.