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juchheim-methode.de: Ersatzprodukt funktioniert einwandfrei

juchheim-methode.de: Ersatzprodukt funktioniert einwandfrei.

Frau Raffaela S. schrieb uns am 04.10.2019:
Betreff: Juchheim
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich habe die Produkte von juchheim über eine sogenannte effekt-party kennengelernt und daraufhin einige Produkte bestellt.
Da die Versandspesen nach Österreich €18 betragen, haben wir eine Sammelbestellung über Manola P. gemacht.
Das Päckchen kam an und ich probierte diverse Creme aus.
Die Snow-White Cream war in einem Pumpspender geliefert worden. Es wurde uns schon vorab gesagt, dass man öfter – an die 30 mal- pumpen muss.
Nach minutenlang pumpen, half auch Fr. P. mit und da sich immer noch nichts tat, kontaktieren wir die Verkäuferin J. W., die uns riet mit einem Zahnstocher nachzuhelfen.
Das Taten wir auch vorsichtig, worauf aus dem unteren Teil des Spenders Creme austrat. Ein Perforieren oder Zerstören kann ich ausschließen!
Nun habe ich reklamiert, da es sich um ein high end Produkt im Wert von €67,18 handelt. Ich müsste die Creme auf meine Kosten nach Deutschland senden, wo der Spender geprüft wird und eventuell eine neue Creme (auch auf meine Kosten) versandt wird.
Damit bin ich in keinem Fall einverstanden.
Bitte um Hilfe bei dieser Problematik.
Liebe Grüße Raffaela S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.10.2019 an [email protected], Herrn Dr.Jürgen Juchheim (Geschäftsführer), weiter und erhielt am 24.10.2019 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Kundin Frau P. hat am 12.09.2019 eine Sammelbestellung bei Juchheim GmbH getätigt, aus dieser Bestellung hat Frau P. das Produkt SNOW White Face Cream an Frau S. verkauft.
Da es augenscheinlich zu Problemen bei Pumpmechanismus kam haben sich die Damen an Sie gewendet und Sie gaben den Tipp hier mit einem Zahnstocher „nachzuhelfen“. Diese Aussage ist unsachgemäß und hat das Austreten der Creme im unteren Bereich des Spenders verursacht.
Wir baten Frau S. uns das Produkt zu zusenden damit wir es in unserem Haus prüfen können, leider war Frau S. hierzu nicht bereit und hat sich an den Verbraucherschutz gewendet.
Die Schreiben hierzu finden Sie im Anhang.
Da Frau S. kein Vertragspartner bei uns ist und Sie die Beraterin von Frau P. sind, bitte ich Sie, mit Frau S. Kontakt aufzunehmen und sich zwecks einer Rücknahme des Produktes zu einigen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Martina L.
Assistentin der Geschäftsleitung
Dr. Juchheim GmbH

Frau Raffaela S. schrieb am 13.11.2019:
Sehr geehrter Herr Matthies!
Letzte Woche wurde mir das Ersatzprodukt zugeschickt welches nun einwandfrei funktioniert. Ich selbst habe das defekte Produkt ebenfalls an die Verkäuferin gesendet.
Ich danke Ihnen herzlichst für Ihre Unterstützung und Bemühungen!
Mit freundlichen Grüßen, Raffaela S.

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