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itenga GmbH erstattet die Kosten für die Taschen A1 aus Kulanz

„Ich ging davon aus, dass ich bei itenga 10 Taschen A1 erhalte“

Herr Frank B. schrieb uns am 04.02.2015:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Sie bitten sich meinen Fall anzusehen.

Ich habe über die Plattform von Amazon das Produkt »Rexel 236910 Tasche A1, Oben Offen, 10« erworben. Meine Bestellnummer bei itenga GmbH und Amazon lautet ……….. (heute steht ein anderer Verkäufer als Versender auf Amazon!)

Folgendes Problem habe ich:

Ich habe 22,40 Euro Plus Versand bezahlt. Ich ging davon aus, dass ich 10 Taschen A1 dafür erhalte.

Die Gründe für meine Annahme lagen darin, dass

– Amazon hinter dem Preis von 22,40 Euro noch „(EUR 2,24/Stck)“ setzte. So ist es heute auch noch, nur mit veränderten Preisen!
– hinter der Produktbezeichnung eine 10 steht
– in der Produktbeschreibung im Feld »Produktanzahl« ebenfalls eine 10 steht.

Ich habe dann einen Tag nach Erhalt der Ware die Firma itenga GmbH angemailt und um die Lieferung der restlichen 9 Sichtschutzhüllen gebeten. Die antworteten mir, dass alles korrekt sei. Meinen Vorfall habe ich dann auch gleich in der Rezension beschrieben.

Meine öffentliche Anfrage bei anderen Käufern ergab dass ich kein Einzelfall bin und schon mehrere Kunden davon ausgingen dass 10 geliefert werden.

Ich bin gerne bereit den gesamten Kauf (E-Mails) an Sie weiterzuleiten, um eine Klärung in dieser Angelegenheit zu bekommen. Es ärgert mich maßlos, weil es sich bei so einem geringen wert nicht lohnt einen Anwalt einzuschalten. Ich bin der Überzeugung dass mir 10 Taschen A1 zustehen, weil die Preisauszeichnung dementsprechend war und auch heute noch so ist!
Ich will die versprochenen 10 Taschen geliefert bekommen.

Ich möchte mich vorab für Ihre Mühe bedanken.

Mit freundlichen Grüßen

Frank B.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 05.02.2015 weiter und erhielt am 05.02.2015 von Herrn Frank B. die nachstehende Information:

Guten Tag,

folgende Nachricht erhielt ich heute

Hallo,

wir haben soeben auf unsere Kosten eine Kulanzerstattung durchgeführt.
Leider sind die Daten auf der amazon-Seite fehlerhaft
(Der Artikel ist mittlerweile nicht mehr in unserem Sortiment und wir bieten diesen auch nicht mehr bei amazon an).

Die gelieferte Ware können Sie kostenlos behalten.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas M.

Amazon.de informiert zu Ihrer Gutschrift.

Wir bestaetigen die heute erfolgte Erstattung von 23,19 € fuer Ihre Bestellung 302-9195341-8550727 bei itenga GmbH.

Die Erstattung bezieht sich auf folgende(n) Artikel :

Artikel : Rexel 236910 Tasche A1, Oben Offen, 10
Menge : 1
ASIN : B000WL3VOY
Grund der Erstattung : Kontoberichtigung

Und so setzt sich die Erstattung zusammen:

Artikel Erstattung : 22,40 €
Versand Erstattung : 0,79 €

Die Erstattung erfolgt immer auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart:

* auf Ihr Bankkonto: 23,19 €

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