immobilienscout24.de storniert die Buchung für die Anzeige
Von: Elena S. schrieb uns am 2.1.25:
Betreff: Arglistige Täuschung durch nicht gewollte Abo Bestellung
Internetseite: Immobilienscout24
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am 1.12.2024 über die Immobilienscout24-App eine Anzeige für den Zeitraum vom 1.12.2024 bis zum 15.12.2024 erstellt, die als kostenlos ausgewiesen war. Für mich war kein kostenpflichtiger Vertragsabschluss ersichtlich, insbesondere nicht, dass es sich um ein automatisch verlängerndes Abonnement handeln könnte.
Heute habe ich jedoch eine Rechnung über 17,86 Euro erhalten. Diese kann ich nicht nachvollziehen, da ich keinen kostenpflichtigen Dienst abgeschlossen habe.
Beim Durchsehen meiner E-Mails habe ich die Bestätigung der Produktbuchung gefunden. Darin wird ebenfalls angegeben, dass alle Leistungen kostenlos sind, da überall 0 Euro vermerkt ist. Daher verstehe ich die Rechnung nicht.
Für mich war es in keinster Weise bei Vertragsabschluss (vor allem auf dem Handy) ersichtlich, dass es sich um ein kostenpflichtiges automatisch verlängerndes Abonnement handeln soll. Soweit ich weiß, muss dies deutlich hervorgehoben werden und darf nicht nur in den AGBs oder in der Rechnung erwähnt werden. In der Produktbuchung E-Mail ist dies nicht ersichtlich.
Ich möchte dies aus zwei Gründen anfechten:
1. Ich habe nicht wissentlich meinen Willen dazu abgegeben und berufe mich hier auf §119 BGB (Anfechtbarkeit wegen Irrtums).
2. Meiner Meinung nach wurde die Willenserklärung durch arglistige Täuschung bestimmt (§123 BGB). Für mich war es auf dem Handy nicht ersichtlich, dass es sich um ein kostenpflichtiges Abonnement handelt, zumal ich eine Laufzeit von 14 Tagen gebucht hatte. Abonnements, die sich automatisch verlängern, müssen laut Rechtsprechung deutlich erkennbar gemacht werden. Dies bedeutet einen Hinweis vor Vertragsabschluss und nicht lediglich einen Eintrag in den AGBs oder in der Rechnung.
Ich bitte Sie daher, mir zu helfen, die Rechnung aus den oben genannten Gründen und aus Kulanz zu stornieren.
Mit freundlichen Grüßen
Elena S.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 3.1.25 an [email protected], Frau Dr. Crockford (Geschäftsführung) weiter und erhielt am 7.1.25 die nachstehende Antwort:
Hallo aus Berlin,
danke für Ihre Nachricht.
Leider kam es bei Ihrer Buchung zu einem technischen Fehler, der dazu geführt hat, dass Sie in der Buchungsbestätigung den Basispreis mit 0€ ausgewiesen bekommen haben.
Auf der Website wurden die Preise vor Buchung korrekt angezeigt.
Für diesen Fehler möchten wir uns vielmals entschuldigen und stornieren die Buchung umgehend.
Etwaige bereits gezahlte Beträge erstatten wir Ihnen kurzfristig auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Über die Stornierung erhalten Sie noch eine separate Bestätigung aus unserem Auftragswesen.
Falls Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns.
Freundliche Grüße
Ihr Benedikt
Customer Care
Immobilien Scout GmbH
Frau S. schrieb uns am 7.1.25:
Sehr geehrte Frau Gebert,
ich möchte mich herzlich bei Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Kündigung meiner Immobilienscout-Mitgliedschaft bedanken. Dank Ihrer Hilfe wurde meine Anmeldung erfolgreich storniert.
Anbei sende ich Ihnen eine Bestätigung der Kündigung zur weiteren Information.
Nochmals vielen Dank für Ihre wertvolle Hilfe. Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Elena S.
Impressum:
Immobilien Scout GmbH
Invalidenstraße 65
10557 Berlin
Geschäftsführung: Dr. Gesa Crockford, Ralf Weitz
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Tobias Hartmann
Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 69108
USt-IdNr. DE 200269419
Sitz der Gesellschaft: Berlin