Immobilienscout24.de: Buchung wurde umgehend storniert
Herr Joachim E. schrieb am 11.12.2024 an Verbraucherschutz.de:
Betreff: IMMOSCOUT24
Internetseite: immobilienscout24.de
Nachrichtentext:
am 31.10 bestellte ich unter Rechnungsnr 241072189 eine Schufaauskunft für einmalig 29,95 € per Lastschrift. Dieser Betrag wurde ordnungsgemäss am 13.11. einmalig abgebucht .mein erster digitaler Versuch scheiterte über die homepage vor der o.g. Bestellung, und wurde unter rechnungsnr 2411118913 korrekt direkt auf 0€ gesetzt .
soweit war seit dem 31.10. alles korrekt .
nun schickt mir immobilienscoiut 24 am 1.12. eine neue Rechnung mit ganz neuer Rechnungsnr 2412116679 erneut über 29,95€ . Dies ist mir völlig unerklärlich , da ich seit dem 31.10. nie wieder auf dieser Homepage war 🙁 und bucht diese 29,95 € am 11.12.2024 von meinem Konto ab 🙁
DIES IST EIN MISSBRAUCH MEINER AM 31.10. ERTEILTEN LASTSCHRIFT , ERTEILT EINMALIG FÜR 29,95 € für den Vorgang 241072189 !
Ich habe die Lastschrift zurückgezogen und erwarte eine Korrektur der fehlerhaften Buchhaltung durch immobilienscout24 ! über alle Vorgänge habe ich digitale Fotos & Belege .
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.12.2024 an Frau Dr. Gesa Crockford (Geschäftsführerin) unter [email protected] weiter und erhielt am 13.12.2024 folgende Antwort:
Sehr geehrte Frau Gebert,
Ihr Anliegen wurde uns vom Kundenservice weitergeleitet.
Hiermit bestätigen wir Ihnen, dass wir die Buchung des Herrn E. (vom 31.10.2024 zu der Vertragsnummer 27724432) aus Kulanz vollständig storniert haben.
Je nach ausgewählter Zahlungsart wird der entsprechende Rechnungsbetrag schnellstmöglich erstattet.
Herr Joachim E. schrieb am 13.12.2024 an Verbraucherschutz.de:
Guten Tag Frau Gebert,
Besten Dank für die positive Nachricht dass die 29,95 erstattet wurden von immoscout24 auf Kulanz . Laut meinen konzobewegungen habe ich gestern bereits den Betrag retour erhalten . Nun ist mir keiner Lastschrift Rückholung 1x 29,95 Zuviel auf meinem Konto , daher mein Schreiben an immoscout 24 von gerade eben :
„Guten Tag ,
es freut mich dass das Missverständnis geklärt werden konnte & Sie aus Kulanz den Betrag zurückerstattet hatten . Ich hatte in meiner Beschwerde ja bereits erwähnt, dass ich den am 11.12. abgebuchten Betrag per Lastschrift zurückgebucht hatte , da Auftrags Nummer mit unbekannt , und ich nur 1x Schufa abgeschlossen hatte am 31.10. erhalten & am 12.11. abgebucht .
Gerne überwies ich Ihnen den doppelten Betrag von 29.95€ per Echtzeit gleich zurück wenn dies für Sie ok ist ?
Mit freundlichen Grüßen“
Impressum
Invalidenstraße 65
10557 Berlin
Geschäftsführung: Dr. Gesa Crockford, Ralf Weitz,
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Tobias Hartmann
Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 69108
USt-IdNr. DE 200269419
Sitz der Gesellschaft: Berlin
