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Ikea verschickt die Aktionskarte an die richtige Adresse

Ikea verschickt die Aktionskarte an die richtige Adresse.

Frau Gisela S. schrieb uns am 21.07.2019
Betreff: IKEA Einrichtungshaus
Nicht einhalten des Versprechens der Aktion: “ Das Sahnehäubchen zum Küchenkauf: „Als Ikea Familymitglied erhälts du vom 29.9 bis 4.12 beim Kauf einer Küche ab 3.500.- Euro für jedes erhaltene Elektrogerät eine Aktionskarte im Wert von je 100.- Euro geschenkt“
Ich habe in diesem Zeitraum (03.12.2018) zwei Küchen bei IKEA erworben, und bis heute nach mehrmaligen Mail, Messenger und Telefonischer Kontaktaufnahme, weder die Aktionskarten erhalten, noch eine definitive Antwort darüber erhalten wann ich sie bekommen werde. Man vertröstet mich seitdem mit Messages .
Ende Juni wurde dann mitgeteilt daß die Gutscheine an die Lieferadresse gesandt wurden, dies ist aber keine Wohnadresse von uns, dort gibt es weder einen Briefkasten noch eine Türklingel mit unserem Namen, die korrekte Adresse ist die Rechnungsadresse welche auch auf der IKEA Family Karte korrekt angegeben ist. Nachdem wir dies Ikea gemeldet hatten daß eine Postzustellung an der Lieferadresse unmöglich ist und war, kam als letzte Meldung: Hej Gisela, die Buchhaltung ist aktuell noch in der Prüfung des Vorgangs. Wir können dir noch leider keine Infos geben. (Di 09.07.2019 )
Können Sie mir bitte behilflich sein, die mehrfach zugesagten und versprochen Gutscheine oder Aktionskarten zu erhalten?
Vielen Dank für Ihre Hilfe,
Mit freundlichen Grüssen,
Gisela S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 23.07.2019 an kontakt.de@ikea.com, Herrn Jesper Brodin (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht an die IKEA Geschäftsleitung, welche mich mit der Beantwortung beauftragt hat.
Der Vorgang wir aktuell von unserer Buchhaltung geprüft, selbstverständlich werden wir dafür Sorge tragen, dass unsere Kundin die Aktionskarten für beide, bei IKEA gekauften Küchen, schnellstmöglich erhält.
Es ist üblich, dass die Aktionskarten an die Lieferadresse geschickt werden, was in diesem Fall auch erfolgt ist. Dass Frau S. die Aktionskarten nicht erhalten hat bedauern wir sehr.
Ich werde mit unserer Kundin in Kontakt treten, damit wir gemeinsam zu einem positiven Abschluss kommen.
Freundliche Grüße
Alexander K.

Frau Gisela S. schrieb uns am 29.07.2019
Sehr geehrte Frau Laukenmann,
zu Ihrer Information, ich habe die Aktionskarte über 800.- Euro von Ikea am Samstag per Post erhalten. Ich werde nun umgehend diese bei Ikea einlösen. Falls Sie nichts mehr von mir hören, hat sich somit die Reklamation erledigt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüssen,
Gisela S.

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