„IKEA hat mich kontaktiert und eine Ersatzbestellung wurde ausgeführt.“
Herr Juan José R. schrieb uns am 10.10.2019:
BESCHWERDE: 4 wöchige Verzögerung zur Lieferung von Ware
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Name ist Juan R.
Am 29.08.2019 habe ich eine online Bestellung bei der Firma IKEA gemacht. Ich habe acht (8) Artikeln gekauft und via Paypal bezahlt (Lieferungskosten waren dabei enthalten). Mir wurde als Lieferungsdatum den 06.09.2019 festgelegt. Eine Woche nach diesem Tag ist meine Bestellung nicht geliefert worden. Laut die Sendungsverfolgung von Ikea und DHL sei meine Bestellung entweder unterwegs oder „wird angekündigt“ und weitere Informationen sollen kurz danach folgen.
Zufolge hab ich mich mit IKEA via Email in Verbindung gesetzt. Mir wurde erzählt, meine Bestellung sei als Sperrgut aufgegeben worden da es „ziemlich groß und schwer“ ist.
Ungefähr drei (3) Wochen sind vorbeigegangen und meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen. Am 03.10.2019 habe ich nochmal Ikea kontaktiert um nach dem Status meiner Bestellung zu wissen.
Mir wurde dieses Mal eine Vorgangsnummer (……) zu dem Anliegen zugeordnet. Ich soll warten bis ein Ergebnis vorliegt. Ich habe aber noch darauf hingewiesen, dass ich die Ware noch brauche und deshalb eine Nachbestellung möchte.
10.10.2019, Insgesamt vier (4) Wochen später habe ich weder meine Bestellung noch eine Antwort meines Anliegens bekommen.
Könnten Sie mir bitte helfen? Ich brauche unbedingt die Ware (für meine Wohnung und für das Lernen; als Student brauche ich passende Beleuchtung) und möchte diese Geliefert bekommen, so wie ich dafür bezahlt habe.
Vielen Dank
mit freundlichen Grüßen,
Juan R.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 14.10.2019 an ‚[email protected]‘, Herrn Jesper Brodin (Geschäftsfüher) weiter und erhielt am 15.10.19 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 14.10.2019.
Gerne habe ich mich im Namen der IKEA-Geschäftsleitung daraufhin mit Herrn R in Verbindung gesetzt.
Eine kostenfreie Nachlieferung per DHL befindet sich nun auf dem Weg.
Für die Umstände, die Herrn R. durch die verzögerte Bearbeitung seines berechtigten Anliegens entstanden sind, möchte ich mich in aller Form entschuldigen.
Ich freue mich sehr, dass wir eine so schnelle und einfache Lösung gefunden haben und verbleibe
mit herzlichen Grüßen
Herr R. schrieb uns am 14.10.2019
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Frau L. (Geschäftsführerin) hat mich kontaktiert und eine Ersatzbestellung wurde ausgeführt.
Ich habe jetzt eine neue Bestellnummer und Bestätigung.
Ich möchte mich bei Ihnen herzlich bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Juan José R.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
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hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
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holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
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Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
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„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
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