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IKEA: kostenfreie Nachlieferung per DHL ist erfolgt

„IKEA hat mich kontaktiert und eine Ersatzbestellung wurde ausgeführt.“

Herr Juan José R. schrieb uns am 10.10.2019:
BESCHWERDE: 4 wöchige Verzögerung zur Lieferung von Ware
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Name ist Juan R.
Am 29.08.2019 habe ich eine online Bestellung bei der Firma IKEA gemacht. Ich habe acht (8) Artikeln gekauft und via Paypal bezahlt (Lieferungskosten waren dabei enthalten). Mir wurde als Lieferungsdatum den 06.09.2019 festgelegt. Eine Woche nach diesem Tag ist meine Bestellung nicht geliefert worden. Laut die Sendungsverfolgung von Ikea und DHL sei meine Bestellung entweder unterwegs oder „wird angekündigt“ und weitere Informationen sollen kurz danach folgen.
Zufolge hab ich mich mit IKEA via Email in Verbindung gesetzt. Mir wurde erzählt, meine Bestellung sei als Sperrgut aufgegeben worden da es „ziemlich groß und schwer“ ist.
Ungefähr drei (3) Wochen sind vorbeigegangen und meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen. Am 03.10.2019 habe ich nochmal Ikea kontaktiert um nach dem Status meiner Bestellung zu wissen.
Mir wurde dieses Mal eine Vorgangsnummer (……) zu dem Anliegen zugeordnet. Ich soll warten bis ein Ergebnis vorliegt. Ich habe aber noch darauf hingewiesen, dass ich die Ware noch brauche und deshalb eine Nachbestellung möchte.
10.10.2019, Insgesamt vier (4) Wochen später habe ich weder meine Bestellung noch eine Antwort meines Anliegens bekommen.
Könnten Sie mir bitte helfen? Ich brauche unbedingt die Ware (für meine Wohnung und für das Lernen; als Student brauche ich passende Beleuchtung) und möchte diese Geliefert bekommen, so wie ich dafür bezahlt habe.
Vielen Dank
mit freundlichen Grüßen,
Juan R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 14.10.2019 an ‚kontakt.de@ikea.com‘, Herrn Jesper Brodin (Geschäftsfüher) weiter und erhielt am 15.10.19 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 14.10.2019.

Gerne habe ich mich im Namen der IKEA-Geschäftsleitung daraufhin mit Herrn R in Verbindung gesetzt.

Eine kostenfreie Nachlieferung per DHL befindet sich nun auf dem Weg.

Für die Umstände, die Herrn R. durch die verzögerte Bearbeitung seines berechtigten Anliegens entstanden sind, möchte ich mich in aller Form entschuldigen.

Ich freue mich sehr, dass wir eine so schnelle und einfache Lösung gefunden haben und verbleibe

mit herzlichen Grüßen

Herr R. schrieb uns am 14.10.2019
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Frau L. (Geschäftsführerin) hat mich kontaktiert und eine Ersatzbestellung wurde ausgeführt.
Ich habe jetzt eine neue Bestellnummer und Bestätigung.
Ich möchte mich bei Ihnen herzlich bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Juan José R.

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