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Ikea bestätigt die Stornierung

„Soeben hat sich IKEA gemeldet, um mich darüber zu informieren, dass die besagte Rechnung storniert wird.“

Herr Ümit C. schrieb uns am 12.12.2019
Betreff: IKEA
Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,
wir schreiben Ihnen, da wir zu einer Rechnung aufgefordert werden, bei der uns vor 4 Monaten! gesagt wurde, das diese Rechnung aufgrund einer Stornierung nicht mehr fällig ist!
Vor besagten 4 Monaten hatten wir ein Aufmasstermin für eine Küche storniert. Leider kann man bei Ikea niemals jemanden telefonisch erreichen, da es weder eine Warteschleife gibt, noch eine andere Möglichkeit jemanden telefonisch zu erreichen (es wird nach der Bandansage direkt der Kontakt abgebrochen).
So ging alles via Mail und erst einen Tag vorher konnten wir es endlich zur Stornierung bringen, obwohl wir es Tage zuvor versucht hatten. Es kam eine Mail mit der Bestätigung der Stornierung und eine Dame bei Ikea vor Ort (Bei der wir alles bestellt hatten, meinte das jetzt auch alles erledigt ist und wir die Kosten für den Termin nicht zahlen müssen).
Nun nach 4 Monaten erhalten wir eine Rechnung über eben diese offene Summe bezüglich des abgesagten Termins!
Wie immer, telefonisch keine Möglichkeit irgendeiner Kontaktaufnahme!
Via Mail werden wir trotz der damaligen Mail über die Bestätigung der Stornierung, aufgefordert zu zahen, obwohl alles geklärt war. Vor Ort kann uns niemand helfen, da sie immer meinten, sie müssen es an den Kundendienst weitergeben!
Können sie uns bitte helfen?
Vor 4 Monaten war alles geklärt und nun kommt diese Rechnung….
Was können wir noch tun, um diesen Betrag nicht zahlen zu müssen?
Wir wären Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe und verbleiben mit herzlichen Grüßen.
Familie C.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.12.2019 an kontakt.de@ikea.com, Herrn Jesper Brodin (Geschäftsführer) weiter. Herr C. schrieb uns am 16.12.19:
Hallo Liebe Frau Lauckenman,
soeben hat sich IKEA gemeldet, um mich darüber zu informieren, dass die besagte Rechnung storniert wird.
Mit Freude teile ich Ihnen diese Informaton mit.
Ich bedanke mich herzlich bei Ihnen für Ihre Mühe und verbleibe mit freundlichen Grüßen
MfG
Familie C.

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