hunde-welt24.de: Retouren nur auf eigene Kosten nach Georgien möglich
Frau Nicole S. schrieb uns am 25.05.2022:
Betreff: Hundewelt24.de mit Sitz in Georgien
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung 15xxx vom 17.05.2022
Internetseite: hunde-welt24.de
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 17.5.2022 Ware bei diesem Anbieter bestellt und bereits in der Nacht auf den 18.05.2022 eine Bestätigung erhalten, dass die Ware auf dem Weg wäre. Ich habe dann tagelang die Sendungsnummer getrackt – ohne Erfolg. Auf Nachfrage bei DHL wurde mir mitgeteilt, dass die Ware bis heute (25.5.2022) nicht verschickt wurde. Die Sendungsnummer würde wohl direkt mit Eingang der Bestellung erfasst. Ich habe den Verkäufer über die Website und per EMail (22.5.22) informiert, dass ich die Ware nicht mehr möchte und die Bestellung storniere. Nach Tagen bekam ich eine Standardantwort, dass eine Stornierung aufgrund der Erfassung und des (angeblichen) Versandes nicht möglich sei. Da die Ware wie erwähnt aber bis heute nicht eingetroffen ist, bestehe ich weiterhin auf Stornierung und Erstattung. Durch Recherchen auf Verbraucherseiten habe ich außerdem festgestellt, dass es sich hier um wohl um unseriöse Händler handelt. Der Geschäftsführer Tamta Kashiashvili ist wohl auch Geschäftsführer der Firmen „Supreme-beauty“ und „Selected-health.de“ und weiteren, mit denen diverse Kunden und Verbraucherzentralen sich bereits herumärgern mussten.
Zu meiner Bestellung bei hundewelt24: Laut diversen Kundenbeschwerden erhält man wenn überhaupt nach vielen Wochen die Ware – und diese ist immer von minderer Qualität. Man bekommt zwar das Recht auf Widerspruch und Rückgabe der Ware – muss diese aber nach Georgien (!) für ca EUR 30,00 retournieren. Darauf wird man in der Bestellbestätigung etc. nicht hingewiesen. Fast alle Käufer verzichten dann auf Rücksendung. Man findet in den Emails auch überhaupt keine Adresse, Telefonnummer u. ä. Ich habe den „Shop“ auch an Facebook und Paypal gemeldet.
Bitte unterstützen Sie mich bei der Stornierung der Bestellung und informieren Sie den Verkäufer, dass er die Erstattung an mich in die Wege leiten soll. Vielen herzlichen Dank. Mit freundlichen Grüßen Nicole S.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.05.2022 an Frau Tamta Kashiashvili (Geschäftsführerin) unter [email protected] weiter und erhielt am 30.05.2022 nachstehende Stellungnahme:
Hallo Herr Matthies,
die Sendung wurde am Samstag den 28.05.2022 zugestellt: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html?piececode=00340434499394728315
Eine Sendung die bereits versendet wurde, kann nicht mehr gestoppt und zurückgerufen werden. Hierfür bitten wir um Verständnis. Alle Sendungen werden wie auf unserer Seite angegeben in der Regel innerhalb von 4-8 Werktagen zugestellt.
Kind Regards / Herzliche Grüße – Sophie
Customer Success Manager
Frau Nicole S. schrieb uns am 31.05.2022:
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Email und Bemühungen.
Die Ware wurde trotz unzähliger Stornierungsversuche der Bestellung am vergangenen Samstag angeliefert.
Das eine Stornierung angeblich nicht möglich sei, ist meines Erachtens eine dreiste Lüge.
Wir schreiben das Jahr 2022…. und da soll einem EDV-System sowas nicht möglich sein!? Wer das glaubt, denkt
wohl auch noch, dass die Erde eine Scheibe sei……
Die Qualität der Ware ist mehr als bescheiden – auch das ist aus den diversen Bewertungen hinlänglich bekannt.
Ich würde die Ware daher gerne zurücksenden – das Spielchen ist ja aber leider auch bekannt. Eine Rücksendung ist nur nach Georgien möglich –
für etwas mehr als EUR 30,00 Versandkosten.
Bei dem Warenwert rechnet sich das nicht – zumal ja auch die Erstattung teils monatelang auf sich warten lässt.
Mir bleibt also weiter nichts als weiter vor den diversen Firmen dieser Person „Tamta Kashiashvili“ zu warnen.
Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Nicole S.
verbraucherschutz.de schrieb am 01.06.2022 an Frau S.:
Sehr geehrte Frau S.,
wir werden den Vorgang veröffentlichen. Sie sollten eine Anzeige erstatten und versuchen Sie, sich mit dem Aktenzeichen Ihr Geld von Paypal zurück zu holen.
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Vertreten durch den Geschäftsführer:
Tamta Kashiashvili
Kontakt:
E-Mail: [email protected]
verbraucherschutz.de/selected-health-de-kein-geld-zurueck-fuer-die-schlechte-ware/
verbraucherschutz.de/supreme-beauty-de-ruecksendung-nur-nach-georgien-fuer-3099-euro-moeglich/
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